Volkswagen Bank Erfahrungen

Ich wollte ein Festgeldkonto eröffnen.
Die erforderlichen Apps wurden installiert, der Authentifizierungsprozess wurde gestartet, dann ging es plötzlich nicht weiter. Mehrere telefonische Kontaktversuche endeten in der Warteschleife (40 Min), Emails wurden nicht beantwortet, auf meine Fragen/Probleme wurde nicht eingegangen. Die Apps wurden von mir wieder gelöscht, diese Bank ist für mich erledigt

Unterirdisch langsamer Kundenservice. Ich habe seit Monaten (!) keinen Zugriff mehr auf mein Onlinebanking und komme nicht an mein Tagesgeld ran. Neue Zugangsdaten wurden mehrfach beantragt und erreichten mich weder an der alten noch an der neuen Adresse. Auf meine Kündigung per Mail wurde seit einer Woche noch nicht reagiert. Die einzige Mitarbeiterin, die ich nach 38 Minuten Warteschleife ans Telefon bekommen habe, war sehr freundlich aber gelöst hat das mein Problem nicht. Leute Leute, ihr werbt mit netten Zahlen für einen Aktionszeitraum, aber sobald dieser abgelaufen ist, lohnt sich hier nichts mehr, im Gegenteil, man hat nur Ärger. Nie wieder.

Das Tagesgeldkonto Plus und die anderen Sparkonten haben Top-Konditionen wie kaum bei einer anderen Bank, geschweige denn Sparkasse. Ansehnlich ist auch, dass z. Bsp. Sparbriefe schon ab 2.500 € angelegt werden können. Dies ermöglicht uns, die jährlichen Versicherungsbeiträge für Haus und Fahrzeuge lohnend zu parken bzw. bereit zu halten. Andere Banken gestatten das erst ab 5.000 €

Es ist schlimm, dass ein fälliger Geldbetrag auf ein auswärtiges Referenzkonto gebucht werden muß und nicht im Hause auf ein anderes Konto übertragen werden kann. Wo ist das Problem? Der fällige Geldbetrag wird 2 mal transferiert, was zusätzliche Risiken verursacht.

Mittlerweile werden die Mitarbeiter immer ?????
Vor Jahren war die VW-Bank ein Bestseller, jetzt ist es ein seltsamerVerein.
Aus unbekannten Gründen wurde das Konto gesperrt.
Nach allen Aktionen sollen wir anrufen.
Es geht aber keiner dran.
Ein hoffnungsloser Fall.
Wir werden Kündigen, sowas brauchen wir nicht.

Auf Emails wird grundsätzlich nicht oder nur mit vorgefertigten (KI ?) Antworten geantwortet. Wenn eine Antwort erfolgt dann dauert es viele viele Tage. Dagegen auf eine Google Rezension wird innerhalb von Stunden geantwortet. Service gleich null. 2 Phasen Authentifizierung funktioniert schlecht.

Sind seit kurzem Bankkunden bei der VW Bank müssen danke sagen für die sehr gute und ausgiebige Beratung der Mitarbeiterinnen sagen. Wir waren sehr zufrieden. Danke. Wir sind froh zu dieser Bank gewechselt zu haben. Wir hoffen auch in Zukunft auf gute Zusammenarbeit

Die Konditionen zum Tagesgeld sind wirklich spitze, aber bis man dahin kommt, ist eine Katastrophe. Die Registrierung und Legitimierung sind sehr umständlich, und wenn man das geschafft hat, wartet man zusätzlich noch eine Woche, bis ein Aktivierungsbrief für die Photo-TAN-App kommt.
Ganz problematisch wird es dann, wenn man ein neues Smartphone erwirbt, weil das alte kaputtgegangen ist und man keine Datenübertragung mehr machen konnte (vielleicht auch mein Fehler bzgl. Datensicherung). Die benötigten Apps neu zu installieren ist noch einfach, aber kein Online-Banking ohne Photo-TAN-App. Man muss einen neuen Aktivierungsbrief anfordern. Bis zur Versendung des Briefs dauert es schon 6 Tage. Auf die Post warte ich schon 5 Tage, wobei ich mir nicht sicher bin, ob es dabei wirklich an der Post liegt. Bei einem Anruf an der Hotline (Abbruch nach 15 Minuten und Wartezeit bei zweitem Anruf & 30 Minuten) hieß es, dass der Brief gestern raus wäre (Wahrheit oder Standardausrede). Heutiger Anruf wieder mit 30 Minuten Wartezeit und der Aussage 'das kann dauern' sehr unbefriedigend. Der Service ist absolut ungenügend.
Nach meinem Handy-Crash konnte ich jedes andere Bankkonto, auch Direktbanken, innerhalb von einem Tag wieder nutzen und finde die dazugehörigen Aktionen auch nicht unsicher.
Fazit: Tolle Konditionen, aber mangelhafter Service!

Entgegen der negativen Bewertungen im Netz war ich sehr positiv überrascht von der VW-Bank. Zwar hat es bei der Hotline etwa 15 Minuten gedauert, bis ich einen Ansprechpartner hatte, aber dann ging alles Schlag auf Schlag:
1. Der Ansprechpartner war sehr hilfsbereit und machte auch gute Vorschläge.
2. Nachdem ich von meinem Tagesgeldkonto eine größere Summe benötigte, aber durch eigene Dummheit nicht mehr auf mein Konto zugreifen konnte, kümmerte er sich am Telefon darum und bereits einen Tag später war das Geld auf meinem Konto.
3. Ich brauchte nun einen neuen Aktivierungscode. Auch das nahm er in die Hand und ich bekomme einen neuen Code unmittelbar per Post zugestellt.

Fazit: Entgegen meiner Befürchtungen durch die Bewertungen im Netz kann ich eigentlich nur Positives berichten. Die Betreuung durch den Kundenservice war tadellos. Einzig die Erreichbarkeit der Hotline könnte etwas besser sein, die Konditionen sind o.k., hier gibt es bessere Angebote. Aber die Abwicklung auch mit dem Geldtransfer war 1a. Ich kann die VW-Bank nur empfehlen.

Hier mein Bericht, wie der Kontoeröffnungsprozess für das Tagesgeldkonto mit 2,90% Zinsen für die ersten 6 Monate war.
Fazit: Es hat geklappt, es ist nur etwas umständlich im Vergleich zu Apps von Neo-Brokern und moderneren Online Banken.

Habe das Konto auf der Webseite am 2.1. eröffnet. Die Legitimation habe ich durch Video Ident der Deutschen Post gemacht, da war um die freien Tage mehrmals eine Warteschleife, sodass ich selbst ein paar Tage gewartet habe. Die Volkswagenbank hat mir ca. jeden 2. Tag eine Erinnerung an die Legitimation geschickt bei E-Mail - fand ich nett :)

Nach der Legitimation kam die Info, ich würde dann in ein paar Tagen eine E-Mail mit weiteren Schritten erhalten. Die E-Mail kam leider nicht an.
Dafür bekam ich Post für Aktivierung meines photoTAN Gerätes. Mit diesem Brief habe ich mir dann eine Anleitung online gesucht, ob ich damit schon ins Konto komme.
Die Anleitung war ellenlang, vor 10 oder 15 Jahren, war das bei allen Banken noch so. Von neo-Banken ist man inzwischen besseres gewohnt.
Für das Online-Konto erstellt man sich ein Einmalkennwort, das per SMS sofort verschickt werden sollte. SMS kam erst 40 Minuten später an. Hatte diese bis dahin natürlich schon 3mal angefordert, es kamen also 3. Geklappt mit dem Login hat es und das erste Geld konnte ich auch aufs Konto überweisen. Echtzeitüberweisung klappt.

Die Kontoübersicht auf dem Desktop ist schlicht und übersichtlich und die Konditionen für die Zinsen werden dort angezeigt.

Zusammen: Anmeldungsprozess hat einige Tage gedauert, wegen des Wartens auf Post und die Schritte erinnern an Banken von 2010, aber wenn man erstmal im Online Banking drin ist, klappt es.

Bereits 2024 hatte ich ein Tagesgeldkonto beantragt. Leider ist die Kontoeröffnung gescheitert. Der Zugang zum Postfach mit wichtigen finalen Informationen hat nicht funktioniert, Unterstützung und Hilfestellung der Bank = 0! Im Dezember 2025 dann ein zweiter Versuch mit dem „Plus Konto TopZins“. Dieser Antrag wurde nun abgelehnt, weil die Vertragsbedingungen nicht erfüllt werden. Es hätte bereits ein Tagesgeldkonto bestanden. Mein Fazit: Hände weg von diesem "Finanzdienstleister".

Unsägliche Prozeduren bei der Kontenaktivierung. Absolut unzeitgemäße Verifikationsprozesse. Viele Tage Warten und danach keine Zwischenstandsmeldung. Das erschöpft das Vertrauen schon vorab. Daneben sind für die Registrierung bzw. Konteneröffnung diverse Dinge freizugeben, dessen man sich im Vorfeld klar sein sollte. So wird u. a. die Freigabe eines SEPA-Lastschriftmandates verlangt, sonst stoppt der Kontoeröffnungsprozess - finde ich nicht in Ordnung. Die Bank sagt dazu, das seien eben ihre Bedingungen - wer nicht will, eröffnet eben kein Konto. Hier findet vorab ein Selektionsprozess statt. Rechtens zwar, aber unschön.

Die Erreichbarkeit vom Kundendienst ist katastrophal. Telefonisch geht gar nichts und per Mail meldet sich auch niemand. Wenn die Zinsen nicht einigermaßen okay wären, würde ich diese Bank nicht weiterempfehlen.

Kundenservice ist katastrophal, man hängt die ganze Zeit in der Warteschlange und kommt nicht durch. Stellt mehr Mitarbeiter ein. Online-Banking und Photo-TAN zu kompliziert gestaltet, es wird oft der Zugang gesperrt, wo man wieder mehrere Tage/Wochen auf einen Entsperrcode warten muss.

Ich habe seit über 20 Jahren die VISA-Karte über die Audi Bank. Da ich diese nur einmal im Jahr im Urlaub benötige, bei üblichen Beträgen, wurde mir beim Versuch, über 19 EUR im Ausland zu bezahlen, durch die KI die Karte gesperrt. Und das an einem Freitag um 18.00 Uhr nach deutscher Zeit. Erst am Montag konnte ich nach einer Stunde die Entsperrung der Karte telefonisch erreichen. Dabei stellte sich heraus, dass selbst die Telefonnummer auf der Rückseite der aktuellen Karte nicht mehr stimmt, und alle Versuche bei der Bank, mich telefonisch zur VISA-Karten „Abteilung“ weiterzuleiten nicht funktionierten, da wohl erst neue interne Telefonnummern eingerichtet worden waren, die man "im Haus der VW Bank" nicht kannte. Kundenservice ist das wohl nicht. Warum die KI eine Karte „vorsichtshalber“ ohne Information sperrt, da man sonst diese Karte nur selten nutzt, verstehe ich auch nicht. Die Handygebühren vom Ausland bleiben mir wohl auch noch zu den Kartengebühren.

Ich kann nichts über die Anmeldung aussagen, da ich das Konto mit dem 18. Geburtstag übernommen hatte. Kundensupport ist nach mehr als 40 Minuten Warteschlange zu erreichen. Kontobedingungen sind bei anderen Anbietern aktuell besser. Teilweise umständliche Gestaltung der Webseite und Verwaltung des Kontos.

Auszahlungen vom Tagesgeldkonto sehr verzögert. Kundenservice nicht erreichbar. Ein in 2025 erteilter Überweisungsauftrag wurde sofort ins Soll gestellt und die Auszahlung auf das Zielkonto hat bis zum 2. Jan. 2026 nicht stattgefunden. Angebliche technische Schwierigkeiten werden auf der Webseite als Grund genannt. Jedoch waren auch vorhergehende Auszahlungen meist verzögert.

Ich habe am 29.12.25 gegen 8.00h eine Umbuchung vom Tagesgeldkonto auf mein Referenzkonto veranlasst. Am 30.12. gegen 15 Uhr habe ich dort angerufen, weil die Gutschrift noch nicht erfolgte. Keine Aussage möglich, außer warten Sie einfach noch. Heute, am 02.01.26 um 10.30h ist mir der am 29.12. abgerufene Betrag immer noch nicht auf meinem Referenzkonto gutgeschrieben worden. Bei Kleinbeträgen gab es in der Vergangenheit bisher keine Probleme. Ich kann nur empfehlen, diese Bank nicht zu benützen.

Ich kann nur Positives berichten. Ich habe den Aktionszins ausgenutzt. Die Registrierung war sehr einfach, die Daten kamen schnell. Auch Fragen an den Kundenservice wurden freundlich und zuverlässig beantwortet. Überweisungen gingen sehr zügig und es kam nie zu Problemen mit dem Online-Banking oder Ähnlichem. Auszahlung der Zinsen war auch zuverlässig.

Nachdem ich bei mehreren Banken Konten eröffnet hatte, war hier alles wie überall. Wenn man alles selbst regeln kann, läuft es ohne Probleme. Nur: Registrierung etwas lahm. Konditionen abgesehen von Aktionen eher mau. Wenn Geld benötigt wird, gut Puffer einplanen, Wertstellungsdatum scheint nur ein Vorschlag zu sein. Was ganz witzig war: beiläufig wurden mir Kapitalertragsteuern auf Zinsen erstattet, wobei ich mir sicher war, keinen Freistellungsauftrag erteilt zu haben. Bei Kontrolle fiel mir auf, dass ich plötzlich eine Partnerin hatte. Der Fehler wurde zeitnah vom Kundenservice (allerdings auch erst telefonisch, nachdem mehrere Mails unbeantwortet blieben) behoben, die Erträge bliebe bei mir, wurden aber erst nach Monaten kommentarlos abgebucht, weswegen ich mir selbst ausrechnen konnte, wie viel ich schlecht verzinst auf Halde parken musste.
Fazit: Bei anderen Banken ist die Überweisung zuverlässiger und schneller. Ansonsten, wenn man sich selbst helfen kann und Geduld aufbringt, kann man sein Geld hier parken.

Positiv: Monatliche Zinszahlung, häufig gute Konditionen für Neukunden, gelegentlich auch (in allerdings niedrigerer Höhe) für Bestandskunden.
Negativ: Auszahlungen vom Tagesgeldkonto dauern sehr lange, es wird dabei keine Echtzeitauszahlung unterstützt, und Terminauszahlungen sind erst ab drei Arbeitstagen der Bank im Voraus möglich. Das führt z.B. zu der Absurdität, dass die früheste Terminüberweisung nach dem 22.12. erst wieder zum 5.1. möglich ist. Kann man da noch von „Tagesgeld“ mit täglicher Verfügbarkeit sprechen? Maximal ein allgemeiner Werktag Verzögerung wäre noch vertretbar, aber mehr nicht. Standard hingegen wäre eine Termin-Echtzeitüberweisung auch für Auszahlungen.

Die Volkswagen Bank bietet keine Echtzeitüberweisung von ihrem Tagesgeldkonto auf das hinterlegte Referenzkonto an. Alle anderen Banken, die ich kenne, buchen das Geld vom Tagesgeldkonto auf das Referenzkonto mittlerweile in Echtzeit. Zwar sind Banken nur verpflichtet, Echtzeitüberweisungen für Zahlungskonten anzubieten, was das Tagesgeldkonto nicht ist, aber dennoch finde ich die Regelung der Volkswagen Bank sehr verbraucherunfreundlich. Man kann einen Tag nicht mit seinem Geld arbeiten und verliert Zinsen. Ich werde mir aus diesem Grund einen anderen Anbieter suchen.

Die Eröffnung eines Tagesgeldkontos bei der VW-Bank gestaltete sich bei mir sehr problematisch. Da eine Erstanmeldung (Einmalkennwort) online nicht klappte, wollte mir die VW-Bank das Kennwort per Post zuschicken. Nach fast 3 Wochen kam das Kennwort dann endlich an. Das Freischalten des online Zugangs sollte per tanApp auf dem Handy jetzt ein Kinderspiel sein. Weit gefehlt. Wieder traten Fehlermeldungen auf. Mein Vertrauen in die VW-Bank ist damit vollends erschüttert. Ich werde einer Bank, bei der ich bei Kontoeröffnung und Kontoverwaltung diverse Probleme hatte, mein Geld nicht anvertrauen.
MfG

Obwohl man zeitgleich eigentlich an sein Geld rankommen möchte, hat man keine Chance irgendjemand telefonisch zu erreichen. Das war früher nicht so. Die Bank scheint überlastet zu sein. Erst auf Kundenfang und nach einigen Monaten reduziert sich der Zinssatz auf fast 0 Prozent. Schlecht! E-Mails bleiben unbeantwortet. Super schlechter Service und enttäuschend. Ich bleibe bei meiner Hausbank.

Die Volkswagen Bank antwortet nicht schriftlich und telefonisch nur nach mehrfachen Warteschleifen von über 15 Minuten. Ich habe bei VW zwei Festgelder und muss eines davon vorzeitig auflösen. Ich bin bereit, Strafgebühren für eine vorzeitige Auslösung des Festgeldes zu zahlen, aber VW weigert sich. Unfassbar unflexibel, denn das geht ja bei anderen Banken (gegen Strafgebühren) auch. Warum nicht bei VW? Schade, das war es mit uns, VW!

Habe ein Tagesgeld eröffnen wollen. Mir wurde bestätigt, dass ich alle notwendigen Schritte durchgeführt habe. Danach kam nichts mehr. Den Kundenservice kann man nur mit extremen Wartezeiten erreichen. Dann ist der auch noch unhöflich und kann nicht weiterhelfen. Man wird von Warteschleife zu Warteschleife geschickt, bis dann das Gespräch abgebrochen wird.

Eröffnung und Bereitstellung der notwendigen Unterlage waren noch positiv. Nach Überweisungen wurde am 27.12.25 ein Brief verfasst, welcher schon am 13.12.25 mich erreichte! Der Vertrag zum Topzins Konto wurde storniert, mit der Begründung ich hätte schon ein Konto bei der VW Bank. Bin auf die Antwort der Beschwerdemail gespannt. Ob es 2025 geklärt werden kann bei den postalischen Hürden?
MfG

Ich bin mit dem Ablauf zufrieden. Nach der Online-Registrierung wurde innerhalb von vier Tagen der Login für das Photo-TAN-Verfahren gesendet. Die App ist aufgeräumt und man kann sogar den Freistellungsauftrag online eintragen. Das geht bei vielen oft nur per Formular. Die Konditionen sind mit 2,9 % für 6 Monate sehr gut. Nach Ablauf geht es dann zu einer anderen Bank. Was den telefonischen Kontakt betrifft, kann ich nichts sagen. In den letzten Jahren musste ich eigentlich nie bei einer Bank anrufen.

Ich habe mein defektes Photo-TAN Gerät an Volkswagen Bank AG zurückgesendet. 3-malig angemahnt zur Rückantwort, bzw. Zusendung von einem neuen Photo-TAN Gerät. Keine Rückmeldung, keine Lösung. Kundenzufriedenheitsermittlung wird als mangelhaft beurteilt! Einer Empfehlung wird nicht entsprochen.

Kundenfreundlichkeit ist ein Fremdwort-Beispiel: obwohl ordnungsgemäß Video-Identität durchgeführt wurde und alle notwendigen Personenangaben übermittelt wurden, besteht man darauf, per Brief (in diesem Fall incl. England und Schweiz und BRD) zusätzlich eine Originalunterschrift zu senden. Zeitgemäß ist anders! Nur in einem Fall ist man dort schnell: Geld einziehen! Für grenzüberschreitenden Verkehr absolut ungeeignet.