Santander Erfahrungen

Bin schon sehr lange Kunde dort, aber die Fehler beim Onlinebanking häufen sich immer mehr. Sei es bei einfachen Überweisungen, welche nach einer Ablehnung, weil angeblich ungültig, dann doppelt ausgeführt werden, oder Fehlfunktionen beim Zugriff auf die Vorlagen, welche dann bei Terminüberweisungen immer wieder neu eingegeben werden müssen. Deshalb bin ich mit dem Girokonto zur ING-DiBa gewechselt. Hat 6 Minuten gedauert. Und 250 Euro gab es auch noch dazu.

Ich habe ein Kredit für mein Motorrad bei Santander gemacht. Ansich den Kredit bekommen, keine Probleme. Aber ich habe per Email bereits mitgeteilt das ich keine Kontoauszüge per Post erhalten möchte, da dort Porto anfällt und bekomme trotzdem weiter Post und die Mehrkosten dafür. Dann will man sich Online um eine Namensänderung kümmern und das war nicht möglich. Telefonisch nette Berater, aber ein katastrophal da durch zu kommen oder erstmal diese KI Telefonleitung zu verstehen wo man dahin muss.. War leider nen echter Kampf. Es ist ok, aber viele Kleinigkeiten die mich persönlich doch stören, da es einem gefühlt schwer gemacht wird da jemanden vernünftig zu erreichen.

Super freundliches Personal in der Filiale Düren. Weil es Probleme bei einer Aktualisierung des Onlinezugangs gab, konnte ich keine Online-Überweisung tätigen. In der Filiale wurde mir noch außerhalb der Öffnungszeiten geholfen. Wenn es keine Systemumstellungen gibt funktioniert das Online-Banking gut.

Es war alles sehr einfach ,der Service von smawa, die Registrierung. Die Bedingungen der Bank Santander waren für mich in Ordnung und das Geld wurde schnell überweisen. Es gab etwas Probleme, da ich kein Online Banking mache, aber die Bank Santander ist wohl damit zurechtgekommen. Es ist alles Reibungslos abgelaufen und ich hatte immer einen Berater von smawa der mich bestestens betreut hat.

Im Dezember wurde aufgrund eines versuchten Hackerangriffs die Karte gesperrt. Es sollte am gleichen Tag eine neue Karte versandt werden. 3 Wochen später war schon der Versuch der telefonischen Nachfrage nach Verbleib der Karte mit Wartezeiten von 30 bis 40 Minuten verbunden und dann wurde einfach aufgelegt. Endlich eine Mitarbeiterin am Telefon konnte sie von dem Vorfall nichts sehen, keine Karte versandt und bei Bedarf neue Karte gegen Gebühr. Diese Dame war die Unfreundlichkeit in Person und mehr als beleidigend und legte ohne das das Gespräch beendet war auf. Eine Klärung konnte nicht herbeigeführt werden. Schriftliche Nachfragen werden ignoriert. Santander hat demnach kein Interesse an Kreditkartenkunden. Ansonsten wäre die Kommunikation mit Kunden nicht auf untersten Niveau.

Seit 6 Tagen habe ich keinen Zugang zu meinem MySantander-Konto. Die zugehörige SMS wird nicht an mein Login gesendet. Ich habe eine E-Mail gesendet und mit einem Berater in der Bankfiliale gesprochen. Nichts hat weitergeholfen.
Ich kann zurzeit das Haus nicht verlassen (wg. Unfall). Ich muss einige Rechnungen bezahlen.

Das Tagesgeld von meiner verstorbenen Tante ist seit Oktober 2025 nicht ausgezahlt. Laut Kundenservice dauert die Bearbeitungszeit bis zu 8 Monate. Die können einfach sagen, dass Sie mit dem Geld weiterarbeiten. 😞 Das Tagesgeld ist jetzt als Nachlasskonto umgewandelt und bis heute ist keine Info von der Bank und kein Geld ausgezahlt. Unverschämtheit. 🙏🏼

Ich habe die Santander BestCard Premium (90 € Jahresgebühr) bestellt und ordnungsgemäß registriert. Der Registrierungsprozess wurde zügig durchlaufen. Obwohl nicht von mir beantragt, wurde seitens der Bank Santander ein Girokonto eröffnet, das ich allerdings nicht nutzen wollte. Meine Hausbank befindet sich in der Schweiz. Mein Schweizer Konto ist ein EUR-Konto. Die Schweiz nimmt am SEPA-Lastschriftverfahren teil. Dies wird allerdings von Santander nicht akzeptiert. Das Lastschriftkonto muss ein Girokonto (!) einer deutschen Bank sein. „DE“ ist voreingestellt. Ich habe den Telefonservice der Santanderbank kontaktiert. Nach dem KI-Spiessroutenlauf meldete sich eine Sachbearbeiterin mit meines Erachtens unfreundlichem Auftreten. Die Karte habe ich gleich nach dem Einloggen wieder gekündigt. Für 90 € Jahresgebühr wünscht man sich schon eine etwas bessere Kartennutzung und einen freundlicheren Service.

Bargeld gibt es nur an dem Automaten. Der Geldautomat ist seit Tagen leer, eine Nachfrage bei einem Angestellten ergab, dass die Bank keine Schuld hat, sondern die Firma, die die Automaten befüllt. Angestellter zeigte sich uneinsichtig und fühlte sich wohl aufgrund diverser Nachfragen genervt. Ist nicht das erste Mal, werde definitiv die Bank wechseln.

Ich kann nur Positives berichten. Ich habe Anfang des Jahres den Aktionszins ausgenutzt. Die Registrierung war sehr einfach, die Daten kamen schnell. Auch Fragen an den Kundenservice wurden freundlich und zuverlässig beantwortet. Überweisungen gingen sehr zügig und es kam nie zu Problemen mit dem Online-Banking oder Ähnlichem. Auszahlung der Zinsen war auch zuverlässig.

Nach der vorzeitigen Ablösung und der fristgerechten Kündigung der Zusatzversicherung wurden mir nur 360 anstatt 390€ erstattet von den ca 140€ die zuviel abgelöst wurden, werde ich wohl nie wieder etwas sehen, laut der Santander Bank wurde mir alles erstattet. Welches aber nachweisbar nicht stattgefunden hat. Wurde ebenfalls der Verbraucherzentrale gemeldet. Nie wieder Santander!

Die Außendarstellung und Werbung erwecken den Eindruck einer individuellen und objektiven Kreditprüfung. In der Praxis handelt es sich jedoch um eine stark standardisierte Vorausfilterung, bei der bestimmte Fahrzeugarten offenbar pauschal ausgeschlossen werden. In meinem Fall ging es um eine Finanzierung über 125.000 € für ein Wohnmobil mit LKW-Zulassung bei monatlichen Einnahmen von rund 10.000 € und sehr guter Bonität. Trotz vollständig positiver persönlicher Prüfungsgrundlagen wurde der Antrag ohne konkrete Begründung abgelehnt und lediglich mit allgemeinen Textbausteinen zu „Rahmenbedingungen“ beantwortet. Besonders irritierend ist dies vor dem Hintergrund, dass vergleichbare und sogar höhere Finanzierungen über Autohäuser bzw. Fahrzeughändler – auch über Santander – in der Vergangenheit innerhalb weniger Stunden positiv entschieden wurden. Als Privatperson, bei höherem Einkommen und niedrigerem Darlehensbetrag, erfolgte nun hingegen eine pauschale Ablehnung. Das empfinde ich als nicht transparent und für private Antragsteller als Zeitverschwendung, wenn objekt- bzw. produktbezogene Ausschlüsse nicht offen kommuniziert werden. Fazit: Für klassische Standardfinanzierungen über Autohäuser möglicherweise geeignet – bei individuellen Fällen oder besonderen Fahrzeugen fehlt es an Transparenz und echter Einzelfallprüfung.

Das Gespräch mit Herrn G. verlief sehr gut. Er war kompetent, freundlich und hat sich genug Zeit für unsere Anliegen genommen. Meine Frau und ich fühlten uns bestens beraten und sind insgesamt mit dem Service der Bank Santander sehr zufrieden. Vielen Dank! Gerne werde ich sie empfehlen.

Es erfolgt ohne Erklärung monatlich eine Zinskorrektur! Ohne Begründung! Meine monatlich erwirtschafteten Zinsen werden beträchtlich reduziert! Die Bank erklärt nicht einmal den Grund dafür. Keine Transparenz und keine Angabe von Details. Das ist ein unmöglicher Sachverhalt und nicht nachvollziehbar.

So schlecht kann keine Bank sein wie Santander. Obwohl ausreichende Deckung auf dem Konto vorhanden, liest man bei der Eingabe des zu überweisenden Betrages: max. Betrag 0,00. €, oder die IBAN ist ungültig, obwohl sie stimmt. Überweisung unmöglich! Das war schön öfter der Fall. Wer kommt für Verzugszinsen und Unglaubwürdigkeit auf. Bei Anruf heißt es, technische Probleme, sind auch bekannt, ich soll morgen wieder probieren oder in die Filiale gehen, die 25 km entfernt ist.
Da kann man nur nach 30 Jahren wechseln, vielleicht ist das der Sinn dahinter, Privatkundengeschäft ist lästig!

Leider kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nichts Positives berichten. Ein Autokredit besagt das man den Betrag in Raten zahlen möchte und die Bank mir mit Zinsen zur Seite stehen soll. Die App, die nicht funktioniert, sagt aus 72 Monate geringe rate und dann die Kreditsumme auf einmal mit der Schlussrate. Ich nehme doch keinen Kredit, um Zinsen zu tilgen, ich hoffe, der Autohändler erreicht was Positives. Aber für die Zukunft, Finger weg von dieser Bank. Ich weiß nicht was da falsch geht. Die App ist auch so eine Technik, die nicht funktioniert.

Das für mich größte Manko: Ein tagesaktueller Kontostand wird nicht angezeigt. Heute z. B. der Medikamentenkauf um 12.15 Uhr nicht im Kontoabruf 20.13 enthalten. Ebenso nicht enthalten, eine Bargeldabhebung vom 09.11. Riesennachteil: Bargeldabhebung kostenfrei nur an Cash Pool Bankautomaten. Heißt für mich rund 40 km Fahrt.

Nachdem ich Ewigkeiten in der Warteschleife hing, wurde ich respektlos, unfreundlich und unseriös abgefertigt. Das Gespräch endete damit, dass der Servicemitarbeiter meinte, er könnte nichts für mich tun und würde mein Problem nicht verstehen. Dann hat er grußlos aufgelegt. Kundenservice? Nicht vorhanden!

Meine bisherigen Erfahrungen sind leider enttäuschend. Nach stundenlangen Warteschleifen und einem Besuch in der Filiale wurde dann festgestellt, dass mir falsche Zugangsdaten ausgestellt wurden. Obwohl ich mich inzwischen einloggen kann, funktionieren weiterhin wichtige Funktionen im Online-Banking nicht – etwa das Hinterlegen meiner E-Mail-Adresse oder die Beantragung einer Kreditkarte. Insgesamt war der Einstieg chaotisch und wenig kundenfreundlich.

Ich bin neuer Kunde und bei der Kontoeröffnung hat ein sehr netter Mitarbeiter, der alles mir ausführlich erklärt hat und in den Weg eingeleitet hat. Und falls ich mit den Apps nicht klarkommen könnte, könnte jederzeit vorbeikommen, würde er mir helfen. Die Filiale ist gar nicht überlaufen, man kommt oft direkt am Service-Schalter dran.
Das angenehmste war für mich, dass der Mitarbeiter aufgrund meiner guten Bonität gleich Dispokredit einräumte und nach meiner Meinung ein Girokonto muss immer für den Fall der Fälle ein Dispokredit haben. Also, bisher kann ich wirklich nur positives berichten. Es gibt natürlich paar Haken. Wenn man es wirklich alles gebührenfrei haben will, sollte man auf die Regelungen des Bargeldabhebens achten. Und die beiden Apps funktionieren auch gut, Strukturaufbau der Apps könnte besser sein, denke aber das ist auch eine Gewöhnungssache.

Meine Bankverbindung für meinen Autokredit hat sich geändert und ich habe in meinem Leben noch nie so große Probleme gehabt, die neue Bankverbindung einem Zahlungsempfänger mitzuteilen. Die Registrierung online, um die Bankverbindung dort zu ändern, ist auch nach mehreren Versuchen nicht möglich gewesen. Der IT-Support ist schwer erreichbar (25 Minuten Warteschleife) und konnte auch nicht weiterhelfen oder aber schmeißt Dich einfach wieder aus der Leitung an den Anfang, sodass man wieder alle Fragen der Telefon-KI beantworten darf. Meine E-Mail mit meinem geänderten Sepa-Auftrag wurde ignoriert und ich bekomme auf einmal eine Mail, die wie eine Phishing-Mail aussieht und über die ich plötzlich eine höhere Rate zahlen soll. Ich habe den Sepa-Auftrag jetzt noch zusätzlich in die Post gesteckt. Mal gucken, ob Santander es jetzt hinbekommt. Auf jeden Fall ein unterirdischer Kundendienst und nicht empfehlenswert.

Seit 6 Wochen keinen Zugriff, wegen Sperrung, auf das Tagesgeldkonto. Keinerlei Reaktion auf 4 Supportanfragen. Unmögliches Verhalten der Bank. Der Kundensupport scheint den Damen und Herren vollkommen egal zu sein. Am besten Finger weg, auch bei günstigen Angeboten. Nächstes Tagesgeld jedenfalls nicht mehr bei Santander.

Nach wie vor keinerlei Verbesserung beim „Kundendienst“: Auch nach weiteren vier vergangenen Monaten gehen schriftliche Mahnungen und damit verbundene Drohungen (Schufa) wegen angeblich nicht gezahlter Kreditkarten Rechnung in Höhe von € 12.30 weiter. Hinweise zur bereits seit Monaten erfolgten Zahlung mit entsprechenden Angaben werden dort nicht wahrgenommen/registriert. Kaum zu glauben, aber wahr!

Soweit alles gut, bis ich den Vertrag vorzeitig bezahlt habe. Jetzt warte ich auf den Brief... E-Mail wird nicht beantwortet... Anruf, das übliche drücken sie 1..2..3 dann 20 Minuten Warteschleife, ja es hat sich noch keiner gekümmert aber in ca. 2 Wochen sollte er dann kommen. Na ja.... Auto hab ich verkauft, jetzt kann ich den Käufer täglich vertrösten.

Die Einrichtung und Anmeldung war unkompliziert. Seit mehreren Wochen sind aber Transaktionen über das Onlinebanking nicht mehr möglich. Laut Support betrifft das alle Kunden. Soweit, so schlecht. Wirklich übel finde ich aber, dass man diese Information nur mit allergrößten Anstrengungen bekommt. Schriftliche eingaben/Hilfecenter - immer fehlgeschlagen. Telefonsupport erst nach dem 5. Versuch und stundenlangem Ausharren in der Warteschleife erfolgreich. Das war eine bittere Erfahrung, nicht mehr über sein Geld verfügen zu können. Werde nun umschichten auf eine Bank, die zwar deutlich weniger Zinsen bietet, dafür aber mein Geld auszahlt, wenn ich es möchte und eine Filiale in der Nähe betreibt.

Der telefonische Kundendienst beim ersten Mal gut, beim 2. Mal sowas von unmöglich, frech, unprofessionell, unwillig und unfreundlich. Auch wenn Bedingungen und Abwicklung OK waren, ist der anschließende Service unter aller Sau. Bei Fahrzeugwechsel wollte man zusätzlich 150 € haben und den Brief vom alten wollte man nicht zurückschicken, bevor der neue Brief nicht da ist. Dann hätte ich mein altes Auto 2 Wochen nicht verkaufen können. Bei Neuabschluss hatte ich ca. 10 Zeit den Brief zu schicken, bei dem neuen musste es sofort sein. Ich habe den Kredit gekündigt. Nie wieder Santander!

Die Bank ist telefonisch für Baufinanzierung nicht zu erreichen. E-Mails werden nicht bearbeitet, das Callcenter gibt falsche Rufnummern heraus, E-Mails haben keinen Ansprechpartner und eine Rufnummer gibt es auch nicht. Der Kundenservice ist nicht zu empfehlen. Ein Anruf bei dieser Bank führt den Bestandskunden nicht zum Ziel. Seit Monaten versuche ich die Baufinanzierung zu erreichen, ohne Erfolg. Es gibt noch nicht einmal eine Rufnummer und die Filiale wo der Abschluss gemacht wurde, fühlt sich nicht zuständig.

Überweisungen jeder Art funktionieren trotz Empfänger-Match seit einer Woche nicht oder nur sporadisch. SMS-TANs kommen häufig mit erheblicher Verzögerung. E-Mails werden nicht beantwortet. Santander tut auf seiner Website und in den Googleanzeigen allerdings so, als sei alles in Ordnung ... Grottenschlechter Service!

Leider nur Negatives bei Santander. Teils keine Möglichkeit, das Konto aufzurufen. Es kommt auch keine TAN. Ich könnte so weitermachen, aber ich muss mir einen Rest meiner Nerven aufsparen. Alles nur negativ, teils kaum zu beschreiben. So, als wäre die Bank in der Phase von 1950 oder so. Schade.

Ich warte nun seit über einer Woche darauf, dass man mir nicht nur meinen Anlagebetrag nach Ablauf der Fälligkeit überweist, sondern auch die Zinsen für das Jahr Anlage! Auf Nachfrage teilte man mir mit, das läge im Ermessen der Bank, der Vertrag sagt aber eindeutig nach Ablauf der Anlagezeit! Es ist eine Frechheit, dass ich meinem Geld hinterherlaufen muss. Service auch bei anderen Problemen, ich habe keinen Zugriff gehabt auf das Festgeldkonto um mal reinzusehen online, ebenso nicht auf das Tagesgeldkonto, mega schlecht. Jeder erzählt was anderes, eine Lösung gab es bis zum Schluss nicht. Daher alles gewechselt jetzt, Girokonto und Anlage gehen woanders hin.