Miles & More Erfahrungen

Bin seit 30 Jahren Kreditkartenkunde über Lufthansa Miles & More und nun bei der Deutschen Bank scheint alles wenig durchdacht zu sein, ärgerlich!
Der Anmeldeprozess hat bei mir gut funktioniert und ich finde es praktisch, dass die Kreditkarte jetzt in der M&M App verwaltet wird.

AAAber: Vorname ist nicht ausgeschrieben, weil nicht genügend Platz vorhanden ist, v. a. Bei Mietwagenfirmen kann das zu Problemen führen. Bei Familienmitglied sind zwei Vornamen angegeben und kein Nachname!

Die Laufzeit der Partnerkarte entspricht der des Hauptkarteninhabers = Statuskarte. Das war bei der DKB nie so, macht auch gar keinen Sinn, weil die Kreditkarte bleibt ja trotzdem bestehen, auch wenn sich der Status verändert. Das ist ein unnötiger Aufwand, wenn man jährlich die Kreditkarte austauscht.

Den Hotline-Mitarbeitern merkt man an, dass das alles Neuland ist

Hab über MM als noch DKB monatlich 10000 abgewickelt. Jetzt bei deutsche Bank versuche ich seit Wochen den Service zu erreichen, um die neue Karte zu freizuschalten. So eine katastrophale und unprofessionelle Vorgehensweise für eine Bank ist ein echte Schande!! Jetzt bin ich auf der Suche nach einer alternative

Umstellung der miles und more Kreditkarte von der DKB zur DB.
Ich wollte das Kreditlimit erhöhen, da eine Reise an ansteht.
Tickets, Hotels, Kaution für Leihwagen usw. sprengen schnell den Rahmen von 5.000€.
Bei der DKB war das Limit seit 30 Jahren 12.500 €. Das könnte man nicht übernehmen.
Online wollte man vollen Zugriff auf mein Girokonto um den Zahlungseingang zu überprüfen.
Sorry, gibt es von mir nicht.
Telefonisch wurde der Antrag abgelehnt, ich wäre Rentner.
Rentner scheinen bei der DB nicht erwünscht zu sein!

Deutsche Bank, das Leiden nimmt kein Ende!
Bei der Umstellung des Anbieters von DKB (25 Jahre Kunde ohne das geringste Problem), habe ich eine Ablehnung ("nach maschineller Prüfung") vom neuen Anbieter Deutsche Bank erhalten. Seit dem versuche ich verzweifelt den Grund dafür zu erfahren. Leider bin ich auch seit 25 Jahren Kunde der Deutschen Bank. Anschreiben hilft nicht, anrufen auch nicht. In den Hotlines der deutschen Bank wird ein unterirdischer Service geboten. Die Aussagen der Deutschen Bank Mitarbeiter zeigen die Hilflosigkeit, in den Sie durch Unternehmensentscheidungen geraten sind. Es gibt keinen Mitarbeiter in den Hotlines der in diesem Fall weiterhelfen könnte.
Meine erste Beschwerde wurde immerhin mit einem Brief, "man kümmere sich darum" beantwortet. Seit dem, keine Rückmeldung mehr.
Schade um die Deutsche Bank. Der Service bei der ING ist hingegen an Perfektion nicht zu überbieten.

Nachdem ich per E-Mail auf einen Meilenverfall aufmerksam gemacht wurde, wolte ich über den Online Shop einen Artikel bestellen. Leider konnte ich mich nicht einloggen. Nach drücken der Einlogg Taste war / ist keinen Weiterleitung möglich. Nach mehreren vergeblichen Versuchen über Tage uns zu allen Uhrzeiten habe ich versucht den Kundenservice zu erreichen.
Trotz der Darstellung auf der Web Site, erreichbar 7 Tage die Woche ab 07:00Uhr bis 22:00Uhr ist niemand erreichbar. Die automatischen Ansagen helfen nicht weiter. So einen Situation ist eher abschreckend als Kundenfreundlich. Von einer renomierten Firma wie Lufthansa habe ich mir anderes erwartet.

Warum soll ich für die Erhöhung meines ohnehin mickrigen Kartenlimits ganze sieben Monate Zugriff auf mein Gehaltskonto gewähren? Das empfinde ich als völlig unverhältnismäßig und unverschämt. Schon der Wechsel von der DKB zur DB war eine echte Qual. Zudem ist es fraglich, weshalb mein bisheriges Limit nicht einfach übernommen wurde.

Deutsche Bank ruiniert LH Miles & More Credit Card
Unsägliche Bürokratie, Null Service, unverschämte Kosten

Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank ist für die Kunden ein Desaster. Bürokratischer Aufwand ist immens, automatische Datenübertragung funktioniert trotz Datenfreigabe nicht. Telefonservice ist hilflos und überfordert.
Einfach peinlich für die Deutsche Bank

Ich kann mich leider den schlechten Erfahrungen mit der Kreditkarte seit dem Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank nur anschließen.
Seit über 15 Jahren zuverlässig zahlender Kreditkarten Inhaber wird bei der Deutschen Bank das Kreditkarten Limit mehr als halbiert. Absolut unbrauchbar da man mit dieser Karte ja auch evtl. größere Reisen buchen möchte, gerade mit der Goldkarte die man ja wegen der Versicherungen hat.
Ob die Miles and More Kreditkarte sich mit diesem Wechsel zur DB eine Gefallen getan hat wird man sehen. Wir werden uns definitiv nach einer Alternative umsehen. Es ist leichter eine Finanzierung zu bekommen als das alte Kreditkarten Limit was man über Jahre bereits bei der DKB hatte. Aussage DB um ein Limit von 15.000 zu bekommen muss man ein Konto / Depot mit 1 Mio. nachweisen

Seit 15 Jahren MM Goldkarte Inhaber und seit über 25 Jahren Konto bei der DB. Nach Antrag erstmal abgelehnt, weil Legitimierung fehlen würde.Diese wurde aber gemacht. In der Filiale wurde erstmal von MM ( extra dafür aus Frankfurt eingeflogen um Anträge in München zu bearbeiten) Mitarbeiter gefragt, ob ich denn überhaupt DB Kunde wäre: man würde meinen Namen gar nicht finden. Nach Aushändigen meiner Girokarte, hat man festgestellt, dass mein Name intern bei MM DB falsch ausgeschrieben wurde. Danach funktioniert BestSign nicht und man weiss nicht warum. Service M macht ein Ticket auf. 5 Tage später noch keine RM. Nach einem erneuten Anruf beim Serviceteam heisst es, man soll BestSign löschen und neu einrichten. Also nochmal warten! Nie ein Problem bei der DKB MM gehabt.

Schlecht. Nach 20 Jahren M&M Kreditkarte werde ich mich wohl nach einem anderen Anbieter umsehen müssen. Dass die Kosten immer höher und die Bedingungen immer mieser wurden, kannte man ja schon.
Das man nach 20 Jahren treuer und verlässlicher Kundschaft nur noch das ein niedriges Limit bekommt ist unverschämt und unbrauchbar. Der Zugang zu einer Finanzkarte über eine Reise-App einfach nur frech.
Hätte man vermutlich gleich lassen sollen, als man durch den komplizierten und unverständlichen Anmeldeprozess ging, mit wenig hilfreichem Kundenservice.

Das monatliche Limit wurde drastisch reduziert – von 9.999 auf nur noch 1.500! Besonders enttäuschend ist dies nach über 25 Jahren als treuer Kunde. Eine derart einschneidende Änderung ohne angemessene Berücksichtigung langjähriger Kundenbeziehungen wirkt äußerst kundenunfreundlich. Zudem sind die neuen Bedingungen unpraktisch und teilweise kaum umsetzbar. Es wird sogar verlangt, sensible Bankdaten wie Login und Passwort anzugeben, was aus Sicherheitsgründen absolut inakzeptabel ist. Insgesamt hinterlässt diese Entwicklung einen sehr negativen Eindruck und wirft ernsthafte Zweifel an der Kundenorientierung und Datensicherheit auf.

Ich hatte, solange es eine LH -Kreditkarte gibt ein Limit von 20.000 DM/10.000 €. Erst nachdem ich 530.000 € nachgewiesen habe, bekam ich für meine goldene Karte 7000 € Limit. Was soll ich damit? Meine Frau und ich machen jedes Jahr 3 Reisen eine davon ist eine Fernreise. Konnte mit meinem Limit gerade die Restzahlung begleichen.

Meine Miles and More Kreditkarte wurde leider zur Deutschen Bank zwangsumgestellt. In den letzten Wochen habe ich ca. 12 Stunden mit Anrufen, Einrichten von Apps und Anmeldungen in Apps verbracht. Dabei waren natürlich etliche Fehlversuche. Jetzt scheint es zu funktionieren. Für mich ist es schwer bei den ganzen IDs und Passwörtern, die man jetzt benötigt, den Überblick zu behalten. Hätte ich vorher gewusst wieviel Zeit mich das kostet, dann hätte ich nie den Wechsel beantragt. Wie gesagt: Es scheint jetzt zu funktionieren. Mir ist es vollkommen schleierhaft, warum man eine gut funktionierende Lösung bei der DKB durch eine andere Lösung ersetzt und den Weg dorthin offensichtlich nur oberflächlich testet. Zu den diversen Anrufen im Call-Center: 5 mal vollkommen falsche Informationen. Beim 6.ten Anruf hat sich dann jemand endlich wirklich ausgekannt und er konnte richtig helfen. Unter dem Strich keine Werbung für die Deutsche Bank. Ich werde dort ganz sicher NICHT Kunde mit weiteren Konten.

Absolute Katastrophe. Komme gar nicht in die Miles & More App rein. Der Kundenservice legt trotz Rückruffunktion sofort auf nach mehrmaligen Versuchen, lediglich der Hinweis, dass es sich hier um ein technisches Problem handelt. Man müsse einfach abwarten. Eine Information über die Lösung gäbe es nicht man solle halt immer wieder probieren. Bei mir besteht das Problem jetzt schon seit dem 18. Februar d.h. drei Wochen☹️

Der Kundenservice bei der Deutschen Bank ist unterirdisch!!!!!

Viele Jahre habe ich die Miles & More Karte bei der DKB geschätzt. Der Kundenservice war immer ansprechbar. Fragen und Anliegen sowie Probleme wurden umgehend professionell gelöst. Der Kundenservice war einwandfrei!

Jetzt bei der Deutschen Bank ist alles anders. Überhebliches freches Personal. Anliegen interessieren nicht.
So etwas muss man sich nicht länger gefallen lassen.

Kann mich nur allen negativen Bewertungen anschließen. Umstellung von DKB auf Deutsche Bank hat noch gut funktioniert, aber aktuell kann ich mich in der App nicht mehr anmelden, es kommt immer eine Fehlermeldung. Warum und wieso ist nicht ersichtlich. Da ich aktuell im Urlaub bin und keine Zeit und Lust habe in einer Warteschleife zu verbringen, habe ich per Mail Kontakt aufgenommen. Hier kam dann das übliche Gelaber, von ständiger Wartung und technischen Herausforderungen und ich soll doch mein Gerät ausschalten und neu starten - auf die Idee bin ich ja selber noch nicht gekommen… also danke für nix.
Bei der DKB war alles easy, zum Glück habe ich die alte Karte noch bis Ende April, so dass ich zumindest diese im Urlaub noch nutzen kann.

Die Katastrophe schlechthin: Statt der Kreditkarte für den Frequent Traveller wird mir nur die Kreditkarte Blue angeboten und das seit fünf(!) Monaten.
Auskunft am Telefon: ich soll 1 Stunde warten => nichts geändert. Ich soll 24 Stunden warten => nichts geändert. Ich soll 1 Woche warten => nichts geändert.

Ich verstehe Miles & More, dass sie zur Deutschen Bank wechseln, wenn sie dort günstigere Konditionen als bei der DKB erhalten. Dies darf aber nicht auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden. Seit mehr als einem 1/4 Jahr versuchen wir zu wechseln, noch immer habe ich nicht die richtige Kreditkarte (Frequent Traveller, geschäftlich) und mein Name ist auch falsch (2 Vornamen statt Vor- und Familienname). Ich hatte 5 Stunden versucht, online zu wechseln und bin an meiner Geburtsstadt gescheitert - ß statt ss, obwohl im Personalausweis die Stadt mit ss geschrieben ist und ich dies übernommen habe. In der telefonischen Beratung sagte man mir, ich solle wieder von vorn beginnen, ein toller Ratschlag.
In der Zwischenzeit ist die Kreditkarte abgelaufen, und ich zahle mit meiner priaten Visacard von comdirect, völlig ohne Probleme.

Der schlechteste Kundenservice den ich erlebt habe.
Meilen Gutschriften erfolgen nicht, angeblich kein Tracking erfolgt. Habe sogar mit Video die Bestellungen gemacht da es immer wieder Probleme gibt und trotzdem keine Gutschrift und auch keine Rückmeldung mehr auf meine emails. Einfach unverschämt. Dann lieber bei Payback sammeln, so einen schlechten Service sollte man durch seine Einkäufe nicht profitieren lassen!

Seit dem Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank eine einzige Katastrophe. Online Authentifizierung über APP funktioniert nicht, permanent abgelehnt. Vermutlich ein technisches Problem mit der App, das hätte man in den 6+? Monaten nicht abstellen oder erkennen können?
Grauenhaft, so etwas mitmachen zu müssen und dann noch brav monatliche Gebühren zahlen. Für was?
Noch erschreckender ist es, dass es ja als Partner die Deutsche Bank ist. Sicher wieder am Service gespart, wozu auch.
Nie wieder.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem (völlig überforderten und schwer erreichnbaren) Service-Team ist es nicht gelungen das Kartenlimit der Partnerkarte leicht zu erhöhen. Zweimalige Antwort des Service-Teams: Geht nicht/weiß nicht wie) zweimal wurde ein trechnischer Fehler des Systems(! bei einer Bank!) angeführt und einmal wurde Erfolg gemeldet, aber der nicht eingetreten ist. Mir scheint die Systeme der Deutschen Bank funktionieren nicht ordnungsgemäß. BaFin Fall? Übrigens wurde ein Zahlungsvorgang abgelehnt, obwohl lt. Kontenauszug ein positiver Saldo ausgewiesen ist, der höher als der Zahlungsbetrag war, aber leider über dem Kartenlimit lag. Ist dies auch ein Systemfehler?

War jahrelang zufriedener Kunde der DKB Miles & More Kreditkarte. Seit dem Wechsel zur neuen Karte über die Deutsche Bank leider nur Stress.

Downgrade von Gold auf Blue? Online nicht möglich. Kontakt per Mail? Gibt’s nicht. Hotline? Gerne mal 30 Minuten Warteschleife – und am Ende weiß keiner so richtig Bescheid, man solle eine neue Karte beantragen (wo man immer in einem "Technischen Problem" endet) und dann die alte kündigen.

Und beim bezahlen im Ausland muss man aufpassen: Selbst Zahlungen in Euro außerhalb des EWR kosten Auslandseinsatzgebühr, sitzt der Aquirer also z.B. in UK, das Geschäft oder der Webshop aber in Irland und rechnet in € ab, werden 1,95% AEE fällig.

Insgesamt leider ein klarer Rückschritt im Vergleich zur alten DKB-Lösung. Schade.

Der Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank ist verheerend organisiert, sowohl technisch, also auch was die Kommunikation anbelangt. Auf schriftliche Anfragen erhält man wochenlang keine Antwort, die Hotline ist schlecht erreichbar und kann meistens nicht weiterhelfen. Die App ist unübersichtlich und das Login kompliziert.
"Der Wechsel leicht gemacht": unter diesem Slogan wirbt M&M für den Wechsel, in Wahrheit ist es eine Katastrophe.

Leider ist der Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank als ausgebende Bank für die Miles&More Kreditkarte eine deutliche Verschlechterung für die Kunden, der Kundenservice der Deutschen Bank ist einfach nur schlecht, selbst die Hotline kann einem nicht weiterhelfen, wenn es darum geht das alte DKB Kartenlimit wieder einzurichten, trotz mehr als ausreichender Bonität. Letzte Empfehlung - bei einer Deutschen Bank Filiale einen persönlichen Termin vereinbaren, da es IT Probleme gibt und man an der Lösung arbeitet. Kann die Karte nur noch sehr eingeschränkt empfehlen.

Positive Aspekte gab es bei dem gesamten Vorgang des Wechsels von der DKB zur Deutschen Bank nicht. Mehrere Stunden verlorene Zeit durch durch mehrfache Versuche den Umzug zu erledigen. Dann endlich Hotline nach 25 Anrufen erreicht. Da gab es dann die Auskunft zur Zeit geht nichts......?technischer Defekt oder verfehlte Planung

Unser Team ist in Kürze für sie da....... Ich habe dann bei Minute 33:17 Aufgelegt. Das war diese Woche mein dritter Versuch die Karte umzustellen. Beim zweiten mal wurde kurz nachdem jemand am Telefon war, einfach aufgelegt. Ich denke das war's jetzt mit Lufthansa. Ich war fast 20 Jahre Kunde.

Seit 10 Tagen kann mir keiner helfen bei der Deutschen Bank!
Immer Warteschleife
Bin nicht zuständig, verbinde sie,
Und schwups wieder in der Warteschleife bis aufgelegt wird…
Aufgelegt!!
Null Hilfe nichts gar nichts.
An Miles an More verwiesen kommt man aber auch nicht weiter.
Denke die wollen die Meilen sparen.
miserabler Service
Null Kundenorientierung
Sind total überfordert
Keiner hat Ahnung
Bin maximal genervt

Einfach nur noch Katastrophe! Fingerweg lieber gleich zu Amex. Schade, was aus diesem Produkt geworden ist. Nicht mal der Kundenservice funktioniert. Da hat sich die Lufthansa ein Bärendienst mit ihren langjährigen Kunden vollzogen. Sie bekommen es nicht mal auf die Reihe, einen ordentlichen Übergang zu gewährleisten.

Kundenservice nicht erreichbar, auch nach 1 Stunde Watezeit am Telefon. Eingabe einer Rückrufbitte führt zum Rückruf einer Computerstimme, die nach kurzer Zeit das Gespräch abbriöcht. Ausfüllen des Kontaktformulars führt zur Reaktion "Server nicht erreichbar". Karte selbst schnell da, aber mit 500€-Limit nicht brauchbar.

Miles and More hatte bisher die DKB als Bank. Mit dem Wechsel zur Deutschen Bank gibt es nur Probleme, inkompetente Mitarbeiter in der Hotline und nervige Warteschleifen am Telefon. Nur ein IT-Spezialist, der mir geholfen hat bei der Einrichtung, ermöglicht mir die Nutzung. Der Prozess hat sich über 3 Wochen
hingezogen.