Miles & More Erfahrungen

Grottenschlechter Service Wechsel von DKB zur Deutschen Bank Telefonunterstützung mitextrem langen Wartezeiten

Ich hatte die MM Gold seit vielen Jahren und alles lief reibungslos. Der Wechsel ist zum Verzweifeln. Man benötigt eine Reihe von Passwörtern: Pin 4-stellig, App 5-stellig, Webversion, Best Sign Kennwort + PW. Scheint als wenn die Deutsche Bank seine IT Probleme der Postbank jetzt auch auf diese Kreditkarte ausrollt. Wenn man beim Login scheitert, ist man gleich gesperrt und komme nicht an meine Abrechnung ran. Eine neue PIN kommt nicht per SMS, sondern muss per Brief angefordert werden Der Brief mit der neuen Pin sollte mir -nach erneut langer Wartezeit wieder mal mit der Hotline -"sofort" zugesandt werden.. kaum 5 Tage später ist er da.
Das einfach ein mieser Service und 1 Punkt immer noch zu gut bewertet

nichts funktioniert! schon die Hotline: dies Nummer ist nicht vergeben!
Kundendienst 24/7: sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an!
code eingeben: die Möglichkeit gibt die software gar nicht!
stundenlang in Warteschleifen: leider keine Lösung möglich!
einfach unfassbar! leider nutze ich meine Meilen

Seit vielen Jahren mit der DKB Miles-&-More Kreditkarte zufrieden. Jetzt der erzwungene Wechsel zur Deutschen Bank. Das dort angewandte Verfahren ist schlicht eine Unverschämtheit, ständig dreht man sich im Kreis wegen der ach so tollen Best Sign app. Hilfe bekommt man keine, die Deutsche Bank betreibt das Verfahren rein digital.
Nachdem wir jetzt das Verfahren mehrmals erfolglos durchlaufen haben, verzichten wir und sind erst wieder dabei, wenn die Partnerbank nicht mehr die Deutsche Bank ist.

Grottenschlechter Wechsel von DKB zur Deutschen Bank
Ich hatte die MM Gold Business seit - sage und schreibe - 1999 und alles lief reibungslos. Der Wechsel bringt mich aber schier zur Verzweiflung. Man benötigt eine Reihe von Passwörtern: Pin 4-stellig, App 5-stellig, TPin 6-stellig (nur dem Automaten nennen, sonst storno!), Webversion, Best Sign Kennwort + PW. Dann ist die schlecht lesbare 15-stellige neue Service Karten Nr. immer wieder zu nennen oder einzugeben. Wenn man da was durcheinanderbringt, ist man gleich gesperrt, so wie ich gerade und komme nicht an meine Abrechnung ran. Grund: Mein Telefon hatte die alte Service Nr als Autofill drin, warum konnte man die alte Service Nr nicht übernehmen und erst im Laufe der Zeit umstellen? Der Brief mit der neuen Pin sollte mir -nach erneut langer Wartezeit wieder mal mit der Hotline -"sofort" zugesandt werden, der Brief war vom 16.1. und kam heute am 29.1. an, weil die Deutsche Bank wohl per Infopost versendet... man muss ja sparen. Dringlichkeit interessiert keinen, es geht ja nur um einen Kunden. Wenn ich nicht vor einer langen Reise stünde, hätte ich schon gekündigt, so mache ich es eben nach meinem Urlaub. Die Deutsche Bank rühmt sich auf deren Seite, dass Überweisungen sofort ankommen, nein - es dauert 3 Tage. Die Abrechnung als CSV Datei zeigt keine vorgemerkten Umsätze an, da darf ich händisch addieren. Reicht das?

Die Erhöhung des Kreditlimits auf die ursprüngliche Höhe (bei der DKB) scheitert an technischen und grundsätzlichen Problemen. Der Telefonservice ist nur nach extrem langem Warten erreichbar und die freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter können auch nicht helfen, da sie mit einer ungenügenden Infrastruktur ausgestattet sind. Aus der Gold-Karte wurde die A-Karte.

Nach der Übergabe von der DKB zur Deutschen Bank blieb der Kreditkartenantrag bei der Deutschen Bank in Internet-/Nirvana hängen. Das war Anfang des Jahres 2026. Erneute Anträge bieten nur noch die Blue Card an, Senatorenkarte wird nicht zur Auswahl gestellt. Wenn man nun fernmündliche Hilfe sucht und die kundenfeindliche Abfrageprozedur überstanden hat, wird jeder Anrufversuch mit einer Verweilzeit von 2 Stunden quittiert. Oft wird dann einfach aufgelegt. Die Mitarbeiter, welche teilweise meine Anrufe angenommen haben, waren leider allesamt unqualifiziert. Null Motivation, zu helfen und das Problem zu lösen. Außer dass ich Cookies löschen soll, kam keinerlei Lösungsansatz. Nach meiner schriftlichen Beschwerde bei Miles & More kam eine E-Mail mit Werbesprüchen, wir arbeiten dran und ich soll doch die Cookies löschen. Mir ist klar, dass es eine andere Firmierung ist, aber nach über 10 Jahren Senatorenstatus bei Lufthansa mit 100 Flügen p.A. ist das der Dank? Alle drei Parteien schieben sich den „schwarzen Peter“ zu. Lufthansa verweist auf Miles & More und Miles & More sagt, dafür ist die Deutsche Bank verantwortlich.

Miles-&-More-Kreditkartenantrag bei DB ist fehlerhaft!
Die Deutsche Bank hat bei der Lufthansa den Wechsel von der DKB übernommen und bietet eine Kreditkarte für Vielflieger mit Senatorenstatus an. Der Internetkreditantrag der Deutschen Bank ist, trotz abschließender Verifizierung mittels Personalausweis, fehlerhaft und als Systemleiche hängen geblieben. Nun wird mir nur noch die Miles & More Blue Credit Card angeboten. Auf eine Vielzahl von fernmündlichen Nachfragen meinerseits, wurden mir zumeist unqualifizierte Hinweise von Mitarbeitern der Deutschen Bank erteilt (Cookies löschen usw.). Meine vielen Anrufversuche über die letzten Tage, teils über Stunden in der Leitung hängend, verliefen bisher allesamt fruchtlos! Das ist eine bodenlose Frechheit und massiv ärgerlich. Meine Zahlungsfähigkeit mit der ablaufenden Kreditkarte ist somit der Willkür der Deutschen Bank ausgesetzt.

Am Telefon um Hilfe tu bekommen hängt man mindestens 55 Minuten und wird dann entweder raus geschmissen oder der Bearbeiter kann NULL , Nix tun um zu helfen.
Überweisungen auf das Kreditkartenkonto der Dr. BANK dauern trotz Echtzeitüberweisung länger als 3 Tage. Einen SCHLECHTER SERVICE habe ich noch nie erlebt.
Keine Empfehlung für diese Kreditkarte!!!

Die neue DB M&M Karte ist angekommen. Der Zugang zum Online Konto funktioniert jedoch nicht. Im praktischen Vergleich zur DKB Karte und deren Ablauf im Onlinekauf z.B. muss die DB noch einiges lernen. Hotline zur Reduzierung der Probleme ist gleich Fehlanzeige. Kundenunfreundlich und Null Organisation.

Fazit für mich, ich verzichte auf die DB Karte und löse meine Meilen ein und schließe das Kapitel Lufthansa M&M...

2x über 30min versucht anzurufen und niemand geht ran.
Kartenlimit von vorher 4000€ auf 2000€ halbiert.
Was soll ich damit auf Reisen ? Die Flüge kosten schon 2500€.
Der Oberknaller ist aber :
Ich habe bei der Beantragung Zugangsdaten angeben müssen und mir diese natürlich extra notiert.
Einloggen mit diesen Daten bei der Deutschen Bank ist nicht möglich. Ich muss mich allen Ernstes mit den Daten meines Geschäftskontos (PB) einloggen.
Die Karte ist jedoch mit dem DKB Konto verbunden und wird darüber abgerechnet.
Was diese Datensammelei und Verknüpfung mit meinem Geschäftskonto soll erschließt sich mir nicht.

Ich war vorher sehr zufrieden mit meiner MM Karte von der DKB.
Werde mich zum nächsten Urlaub nach einer anderen Karte umsehen.

Kundenservice ist unterirdisch; Registrierungsprozess war schon mühsam und nur dank Deutsche Bank Berater konnte das Limit nach Wochen geändert werden; Überweisungen durchzuführen klappt gar nicht und Kundenservice nicht erreichbar Schulnote ungenügend. Kreditkarte nicht zu empfehlen

Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nur unterstreichen. Der Übergang von der DKB zur Deutschen Bank ist unterirdisch, vor allem wurde - OHNE dies mitzuteilen - einfach einseitig das Limit auf 1.000 Euro herabgesetzt, obwohl es mit meinem Limit bei der DKB nie ein Problem gab. Also ein für Geschäftskunden vollkommen untaugliches Limit.
Ich wäre mit der neuen Karte um ein Haar nach Dubai geflogen, nur durch Zufall habe ich dies noch bemerkt. Die Deutsche Bank zeigt hierdurch, vor allem aber durch die nicht stattfindene Kommunikation, dass sie als Partner von M&M vollkommen ungeeignet ist.
Lufthansa muss sich fragen lassen, ob sie wirklich mit so einem Partner ihre Stammkunden komplett verprellen wollen.

Bei mir lief die Umstellung auf die DB von der DKB relativ reibungslos, auch wegen der AusweisApp und dem NFC Scan meines Persos. Den Kundenservice habe ich nicht benötigt. Karte kam sofort innerhalb weniger Tage per Post mit WunschPIN, der Meilenbonus von den 5000 Meilen war auch gleich drauf, wobei ich das sehr wenig als Anreiz finde. Kreditkartenlimit konnte ich von 1000 auf 5000 erhöhen durch die App, wobei es mir auch schwergefallen ist Logindaten und Zugriff meine Drittbank zu gewähren, da fühlt man sich nackt und ausgeliefert, Vertrauen in langjährige Kunden sieht anders aus. Geld abheben bei der Cash Group verläuft reibungslos. Kontaktloses Zahlen unter 50 Euro erforderte einmalige PIN Eingabe, seitdem funktioniert es reibungslos. Die eigene Kreditkarten-App war einfacher zu bedienen von DKB, jetzt geht es über die M&M App mit Umwegen. Die Leistungen der Karte haben abgenommen, ich kann gut verstehen, dass einige jetzt wechseln auf andere Anbieter. Für mich ist es so o.k. und ich bleibe weiterhin bei der M&M credit card. Ich bin froh, dass ich jetzt gut durch den Wechselprozess gekommen bin, wenn ich die ganzen schlechten Bewertungen lese, die ich zum Teil gut nachvollziehen kann.

Liebe Lufthansa, ich werde mich von der LH-Senator-M and M-Kreditkarte verabschieden. Es gibt nichts, wirklich nichts Positives für den Übergang zur Deutschen Bank zu berichten. Wenn es eine Nullbewertung geben würde, so wäre sie hier angebracht. Mit dieser Umstellung setzt sich der seit Jahren anhaltende Sparfimmel bei der LH immer zu Ungunsten der Kunden fort.

Nach dem Wechsel von der DKB zur DB Miles and More KK gibt es nur Stress. Die Funktionen in der App funktionieren nur bedingt und der dadurch notwendige Kundenservice ist unbefriedigend. Es bleibt der Eindruck man will nicht. Der zuständige Mitarbeiter verweist ständig auf die Online- Tools.

Ein schlechter Witz: Als Selbstständiger will die DB zur Kontrolle Zugriff auf mein Bankkonto unter Angabe meines PINs meiner Hausbank! Wahnsinn! Dann gibt es Akzeptanzprobleme bei der Internetzahlung, weil weder auf der App zu Zustimmungsfrage noch per Mail der Pin kommt. Ruft man dann bei der auf der MandM-Karte genannten Telefonnummer an, landet man bei der DB Bank und wird nach der Filiale und Kontonummer gefragt! So eine extra Nummer für MandM-Kunden (Senator) ist nicht vorgesehen. Dann nehme ich künftig halt meine Amex Platinum, da funktioniert alles. Wie schön war es bei der DKB!

Zum wiederholten Mal den Registrierungsprozess gestartet; Abbruch bei der Ident-Prüfung, da angebliche Fehler bei der Überprüfung; der damit generierte Link per Mail zum erneuten Start der Überprüfung führt zu folgendem Ergebnis: „Der Link ist leider nicht mehr gültig. Das tut uns leid. Möchten Sie den Eröffnungsprozess für Ihr Wunschprodukt erneut starten? Dies nimmt nur wenige Minuten in Anspruch.“ Die erste Auskunft beim Online-Service: Wir senden Ihnen einen neuen Link, wie ist Ihre E-Mail-Adresse, einen Moment für die Eingabe; nach einer halben Stunde Wartezeit in der Telefonleitung: Rauswurf ohne Rückmeldung. Bei erneutem Anruf beim Service neue Auskunft: Wir können keine E-Mail schicken und in den Ident-Prozess nicht eingreifen, da müssen Sie 2 Wochen warten und neu beginnen. Zwischenzeitlich keine Möglichkeit der Beantragung oder Ident-Prüfung. Seit Oktober soll der Wechsel stattfinden und seither gibt es vielfältige Fehler in der Programmierung, der Abwicklung, der Service-Auskunft. Konsequenz: Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Leistungen nehmen ständig ab. Das Angebot ist äußerst bescheiden geworden. Am Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank profitiert wohl nur die Lufthansa. Die Kunden haben das Nachsehen.

Die Umstellung Miles and More Gold-Kreditkarte auf die Deutsche Bank war schon sehr schlecht, da das System die Personalausweislegitimierung nicht akzeptiert hatte. Die Karte habe ich seit 3 Wochen im Einsatz, bisher ohne Probleme. Seit dem 1. Januar 2026 werden Zahlungen sowohl über PayPal als auch über Apple Pay, u. a. wegen 27 € abgelehnt, und das, obwohl das Tageslimit noch der monatliche Kreditrahmen noch reichlich Spielraum hatte. Ich muss mir wirklich überlegen, ob Miles und More noch der richtige Kreditkartenpartner ist, zumal die goldene Kreditkarte nicht gerade günstig wäre.

Die Kreditkarte der Lufthansa wurde einseitig von DKV auf Deutsche Bank umgestellt. Dies bedeutet eine komplett neue Kreditprüfung seitens der Deutschen Bank. Diese fordern einen sehr tiefen Einblick in die eigenen Vermögensstrukturen (Zugriff auf Bankdaten). Bei Buchungen, die vor der Kündigung erfolgten und nach dem Laufzeitende der alten Kreditkarte hinausgehen, herrscht völlige Unklarheit. Wie erfolgt z. B. eine Rückerstattung, wenn etwas schief läuft. Der Anmeldeprozess bei der Deutschen Bank gestaltete sich sehr schwierig. Permanente Zugangsstörungen Ende Dezember frustierten zudem. Die Karte enthält keine Unterschrift mehr und ist lediglich bedruckt. Die alte Karte hatte erhabene Ziffern, die so leicht nicht durch die Nutzung verschwinden. Ich frage mich nun mehr, ob es eine richtige Entscheidung war, das Angebot des Kartenwechsels anzunehmen.

Miles and More verspricht mit der Gold Card, dass es hier eine Karte gibt, die reisetauglich ist. Hohe Auslandsgebühren, ein im Vergleich zu anderen Produkten wie Revolut oder Amex lächerlicher Willkommensbonus, ein nutzloses Kartenlimit, unübersichtliche App, Meilensammeln 1:2, stehen dafür nicht. Das Versicherungspaket ist ähnlich wie bei der kostenlosen Advanzia. Das einzig Positive: Die Karte kam nach dem verheerenden Registrierungsprozess schnell bei mir an. Ich habe die Karte über viele Jahre mit hohem Limit über die DKB problemlos genutzt, jetzt muss ich wohl überwiegend die Amex Platinum für meine Reisebuchungen nutzen. Die M and M werde ich für den Meilenerhalt und die bessere Akzeptanz nächstes Jahr auf blue downgraden, trotz der auch für diese Karte hohen Kosten.

Unterirdische Abwicklung des Übergangs von DKB zu Deutschen Bank. Selten einen schlechteren Service erlebt, vor allem bei Rückfragen in der Hotline, da die beschriebenen Schritte teilweise nicht funktionierten. Heute (29.12.) zudem kein Online-Zugang aufgrund technischer Probleme möglich. Fazit: Baldige Kündigung, da ich mir einen solch unprofessionellen Service nicht leisten kann/mag - so kann man sich auch abschaffen :-(

Ich war mit meiner Miles and More Kreditkarte seit Beginn der Zusammenarbeit mit der DKB extrem zufrieden. Alles lief über mehrere Hunderttausende EUR Umsatz und bei über einer Million gesammelten Meilen absolut reibungslos, funktionell, übersichtlich, transparent und zuverlässig. Der Wechsel zur DB ist allerdings mehr als enttäuschend und keineswegs den Versprechungen entsprechend. Der Wechselprozess war mühselig und wurde bei mehreren Versuchen durch „technische Unzulänglichkeit“ abgebrochen. Bei am Ende doch erfolgreicher Registrierung stellte sich heraus:
- Meine bisherige World Business Karte wird nicht mehr anerkannt: Bedeutet eine Halbierung der Umsatzmeilen. Selbst mit massiv erhöhten monatlichen Kosten lässt sich nur ein kleiner Teil davon abmildern.
- Mein Kreditlimit von bisher 15.000 EUR wurde deutlich reduziert - trotz Gewährung der Einsicht auf meine Konten und bei bestem SCHUFA Score. Das ist für mich zwar hinreichend für normale Monatsumsätze, aber keinesfalls bei ausgedehnten Reisen. Jegliche Kontaktversuche zur Erzielung einer Verbesserung endeten im „Niemandsland“.
- Andere Kriterien wie z. B. Versicherungsleistungen habe ich erst gar nicht betrachtet, weil ich diese so gut wie nicht benötige. Zusammenfassung: ein einstmals perfektes Angebot ist leider eher minderwertig geworden. Sehr enttäuschend!

Die Umstellung war eine Katastrophe. Ich war als Mensch von Mitte 70 der Verzweiflung nahe. Ich habe stundenlang mit Mitarbeitern von Hotlines telefoniert, bei meiner Frau war es das Gleiche. Erfolg hatten wir beide erst, als wir jeweils einen Mitarbeiter als Gesprächspartner bekamen, der genau Bescheid wusste, dem die Probleme bewusst waren und der sich die Zeit nahm, uns Schritt für Schritt alles genau zu erklären. Der Hauptgrund für die Probleme liegt darin, dass es überall hieß, die Miles and More Karte zieht zur Deutschen Bank um. Man macht aber schnell die Erfahrung, dass man es mit der Postbank zu tun bekommt, jedenfalls, wenn man dort Konten hat, wie wir beide. Das Hauptproblem nach dem endlich geglückten Umzug ist das herabgesetzte monatliche Kartenlimit, bei mir vom 3000 Euro auf nur noch 1000 Euro, bei meiner Frau von 5000 Euro auf 2500 Euro. Mein Limit ließ sich automatisch nicht erhöhen. In einem Telefongespräch mit einem Mitarbeiter der Deutschen Bank musste ich jede monatliche Einnahme und Ausgabe ausführlich erklären, Schufa-Auskunft erlauben und Konteneinsicht meines Gehaltskontos gewähren. Alles umsonst. Limit-Erhöhung abgelehnt, ausführlicher Widerspruch ohne Erfolg. Ich habe nochmals Miles and More die Situation geschildert, aber noch keine Antwort erhalten. Warum wird eigentlich in den Medien nicht darüber berichtet, etwa im Fernsehen in "Wiso" oder online im "Finanztip"? Was hat sich eigentlich die Lufthansa bei der Auswahl dieses neuen Partners gedacht, und wie kam sie dazu zu behaupten, die Umstellung bringe keinerlei Verschlechterungen. Im Gegenteil wurden Verbesserungen angekündigt.

Zwar war der Wechsel zur neuen Kreditkarte problemlos, allerdings sind die Leistungen deutlich schlechter. Kreditlimit halbiert, der Prozess zum Hochsetzen funktioniert nicht. Die Versicherungsleistungen sind im Vergleich zu vorher ein Witz. Sofern es mir gelingen sollte, meine Meilen abzufliegen, werde ich die Karte danach kündigen.

Wie hier schon mehrfach erwähnt, klappt die Erhöhung des Kartenlimits bei der DKB nicht. Bei der DKB-Karte hatte ich ein Limit von 7.000 €, jetzt den Standard von 2.500 €.
Die systemseitige Prüfung meines Kontos - auch bei der DKB - klappt nicht, da ein Login zusätzlich über die DKB-App bestätigt werden muss. Jetzt werde ich es nächste Woche mal über die Hotline probieren - mal schauen. Man hat ja auch sonst nichts Besseres zu tun.

Der Wechsel von DKB auf die Deutsche Bank war katastrophal. Bisher geht meine Kreditkarte nicht im Onlinebanking zu aktivieren. Muss ich eben eine andere Kreditkarte in Zukunft benutzen, nachdem ich in den letzten 15 Jahren keine Probleme hatte und die Karte stets für alles benutzt hatte.

Der Wechsel der Kreditkarte von DKB ging problemlos, allerdings will die DB mir, wie auch von anderen hier schon beschrieben, nur einen Verfügungsrahmen von 1.000 € einräumen, obwohl ich bei der DKB 15.000 € hatte. Der Service kann weder erklären, nach welchen Kriterien die Bewertung erfolgt, noch kann er manuell in den Prozess eingreifen. Ergebnis: die Karte ist nutzlos und wird wieder gekündigt.

Das Beantragen der Kreditkarte war schon recht schwierig. Das Ident-Verfahren hat mich viel Zeit und Nerven gekostet. Aber ich habe es dann endlich nach mehreren Stunden mit verschiedenen Geräten (iPhone, iPad, MacBook) geschafft, dieses Verfahren abzuschließen. Das Kreditkartenlimit trotz Freigabe zur Banküberprüfung ließ sich von 2500 nicht ändern. Nach Erhalt der Karte habe ich es mit der Hotline versucht. Dieses Gespräch hat 45 Minuten gedauert. Die Fragen waren selten dämlich, denn alle waren bereits beantwortet. Ferner waren die Fragen so schlecht gestellt, da es nur um Einkünfte aus Gehalt ging. Weitere Einkünfte wurden nicht abgefragt und auch nicht weitere Konten wo Mieteinkünfte hin überwiesen werden. Es hat geklappt. Das Limit wurde gut verdoppelt, obwohl es vorher das vierfache war. Ein Flug in der Business Class mit dem Limit zu buchen, zu buchen, jetzt schon eng, wenn man Europa verlässt. Ein Hotel ist da schon nicht mehr drin und es muss auf einem Campingplatz zurückgegriffen werden. Relativ schlecht gedacht, die Vergabe von Limits. Mein Plan war es, Geld auf das Kartenkonto zu überweisen, um einen entsprechenden Verfügungsrahmen zu haben. Dieses dauert leider auch mehrere Tage, sodass ich spontan keine größeren Einkäufe tätigen kann, wenn bereits Belastungen auf der Kreditkarte sind. Ich werde die Karte jetzt überall einsetzen und schauen, wie weit ich damit komme. Im neuen Jahr habe ich die Miles & More DKB Karte nicht mehr zur Verfügung. Einfach abwarten, wie es sich entwickelt und zur Sicherheit noch andere Karten, die kostenfrei sind mitführen.

Miles and More Kreditkarten werden jetzt nicht mehr von der DKB ausgegeben, sondern jetzt durch die Deutsche Bank. Als Karteninhaber wurde ich angeschrieben, um für mein Unternehmen mit mehreren Kreditkarteninhabern die Neubeantragung bei der Deutschen Bank vorzunehmen. Die Beantragung ist katastrophal, der Kundenservice ist nur schwer erreichbar (Stundenlange Warteschleifen in der Telefonhotline) und wenn man Glück hat jemanden zu erwischen ist die Aussage dann noch falsch. Es gibt keine E-Mail-Adresse, um das ganze schriftlich zu klären. Nach über 8 Wochen ist es mir noch nicht geglückt neue Karten zu bekommen. Die Zeit, die ich als Unternehmerin dafür verschwende, zahlt mir weder Lufthansa noch die Deutsche Bank. Die Vorteile, die die neue Karte haben soll, überzeugen im Verhältnis überhaupt nicht. Die App kann ich noch nicht beurteilen. Werde mich nach Alternativen zu Miles and More umsehen.