HanseMerkur Erfahrungen

Der Service KV ist nicht erreichbar.
Die Hotline ist auf eine bloße Verweisung ausgerichtet.
Eingescannte Dokumente zur Vertragsumstellung per 08.12.25 werden digital nicht beantwortet.
Ich bin seit 1998 Kunde und frage mich, was läuft bei Hanse Merkur schief. Ich denke, hier geht es um strukturelle Probleme.

Wir haben im September 2025 eine Tier-Op Versicherung abgeschlossen. Im Januar 2026 musste unser Hund operiert werden. Die Abwicklung lief prompt, schnell und völlig unkompliziert. Die Erstattung erfolgte ohne Probleme.
Besten Dank für den hervorragenden Service-wir sind sehr zufrieden! Wir würden Sie jederzeit weiterempfehlen.

Bearbeitungen und Erstattungen von Leistungsabrechechnungen dauern mittlerweile bis zu a c h t Wochen!!! Ausstellung und Annahme eines neuen Vertrages dauert jetzt seit mehr als z e h n Wochen. Personal ist vollkommen überlastet. Und wird zunehmend unfreundlich. Die Verantwortlichen Abteilungsleiter und Direktoren befinden sich auf Tauchstationen, für Kundenbeschwerden unerreichbar.

Hände weg von dieser Versicherung !!! Es geht um eine Tierkrankenversicherung.
Solange nur kleine Rechnungen eingingen, war alles in Ordnung. Jetzt ist mein Hund krank und es mussten einige Untersuchungen gemacht werden. Da wird gar nicht bezahlt oder gekürzt weil es sich angeblich um eine Vorsorgeuntersuchung handelt. Auf Schreiben wird gar nicht reagiert und man wartet lange auf Auszahlung. Sie werben mit Verzicht auf Kündigung im Schadenfall, nun habe ich aber eine Kündigung erhalten. Auf meine Nachfrage habe ich die Antwort erhalten, dass manchmal unpopuläre Entscheidungen getroffen werden müssen. Frechheit ! Ich habe meine Beiträge immer pünktlich bezahlt und Sie kommen Ihrer Vertagsverpflichtung nicht nach. Seit der Kündigung werden die Rechnungen komplett abgelehnt , aktuell mit der Begründung der Baustein wäre inaktiv. Nein, noch besteht voller Versicherungsschutz.

Seit Jahren dort privat krankenversichert. Nun einmal Arztrechnungen zur Erstattung eingereicht und keine Reaktion.
Ablauf:
Am 02.12.2025 Rechnungen auf dem Postweg eingereicht.
Am 07.01.2026 per Mail nachgefragt. Es kam nur eine automatische Eingangsbestätigung.
Bis 17.01.2026 keine Antwort und reale Menschen nicht zu erreichen.

Ich warte seit Anfang November 25 auf ein Ergebnis bzw. Rückzahlung meiner Reise aufgrund Krankheit. Hatte über eine Agentur gebucht und der Dame ist es auch schon sehr peinlich, dass die ewigen Ausreden - wird bearbeitet - kein Personal - Krankheit der Kollegen - immer wieder genutzt werden. Leider habe ich somit echt schlechte Erfahrung mit der Hanse Merkur gemacht (das als großer HSV Fan) und kann/werde diese nicht weiterempfehlen. Bei der nächsten Reise werde ich eine andere Versicherung wählen.

Ich habe im November 25 meinen Tarif gewechselt, weil der alte fast 100 € teurer wurde. Bis heute warte ich auf die neue Police. Für Januar 2026 wurde der erhöhte Beitrag des alten Vertrages abgebucht. Die Lastschrift habe ich zurückgegeben. Heute erhielt ich ein Mahnschreiben! Auf meine wiederholten Nachfragen erhielt ich nie eine Antwort!

Warte seit 2 Monaten auf Antwort bzw. meine Erstattung. Kommen zwar Antwortschreiben, aber entweder wegen Überlastung oder nicht der richtige Ansprechpartner, wer auch immer das sein soll. Unmöglich, diese Versicherung besser anderswo abzuschließen. Wird nicht umsonst darauf hingewiesen: „Bitte nicht nur negative Bewertungen abgeben" aber wofür positive? Werde nun rechtliche Schritte einleiten.

Ich bin sehr enttäuscht. Die HanseMerkur hat ihre vertraglichen Pflichten nicht erfüllt. Die Kosten für meine Operation wurden abgelehnt, obwohl mein Tarif diese Leistungen abdeckt. Die Einstufung als einfache ärztliche Behandlung widerspricht den Tatsachen und meinem Vertrag.

Ich bin jetzt seit vielen Jahren in der HanseMerkur und war mit der Leistungsabrechnung sehr zufrieden. Die Abrechnung dauerte trotz Papier maximal 3 Wochen. Seit der Einführung einer App und elektronischer Bearbeitung, kann man mehr als 30 Tage warten. Man sitzt zwischen zwei Stühlen, dem Arzt, den man voll bezahlt, und der Krankenkasse, die aus irgendwelchen Gründen nicht den vollen Satz zurückerstattet. Das bedeutet Rückrufe zur Klärung. Die Krankenkasse schiebt es dem Arzt zu. Dieser schreibt Begründungen, die an die Krankenkasse weitergeleitet werden. Leider keine Antworten, da maschinelle Bearbeitung. Der Patient ist der Dumme, denn der bezahlt.
Es wird ein bürokratischer Aufwand betrieben, der den Patienten und der Krankenkasse unnötig Kosten verursacht. Nach maschineller Bearbeitung erfolgt händische Bearbeitung. Lösung wäre, der Arzt bekommt erst Geld, wenn die Krankenkasse die Rechnung bearbeitet hat. Wäre aber dann wie eine gesetzliche Krankenkasse.

Durch eine ägyptische Durchfallerkrankung bekam ich fünf Infusionen und zwei Päckchen Pillen.1270 €. Kurze Rückfrage per Mail über das Verfahren, Antwort innerhalb von 24 Stunden. Rechnung an einem Donnerstag per Mail eingereicht, Dienstag darauf positiver Bescheid, Mittwoch Geld am Konto.

Ich warte seit 6 Wochen auf eine Antwort bzgl. einer Leistungsabrechnung sowie auf eine Erklärung des Unterschieds für ein alternatives KV Angebot für 2026 zu einem bestehenden Vertrag. Meine erste E-Mail-Anfrage war am 24.11.25. Eine weitere am 12.12.25. Bei einer Telefonanfrage in Hamburg konnte man mir keine brauchbare Antwort geben. Die Hanse Merkur Agentur vor Ort hatte angeblich keinen Zugriff auf meine Unterlagen.

Für 2 Belege benötigt die Versicherung über 6 Wochen zur Prüfung. Es handelt sich hier um eine Summe von 45,00€. Und wenn man gekündigt hat und die Belege während der Kündigungsfrist eingereicht hat, hat man anscheinend keinen Anspruch auf Auszahlung. Ich habe bereits 2 Mal telefonisch und einmal schriftlich nachgefragt.

Wir haben die Premium Plus und sind super zufrieden. Schnelle Abwicklung und Schadensbegleichung innerhalb von 3 bis 4 Tagen. Der Kundenservice ist sehr freundlich und steht einem mit Rat und Tat zur Seite. Für uns ist dieses die beste Tierkrankenversicherung und können diese mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Vor 2 Monaten habe ich eine Tier-OP-Versicherung für meine Hündin abgeschlossen. Überraschend musste sie am Auge operiert werden. Nach Einreichen der Rechnung habe ich bereits 2 Tage später die Nachricht erhalten, dass der Rechnungsbetrag, abzüglich des Selbstbehaltes, überwiesen wurde. Herzlichen Dank für die wirklich schnelle Bearbeitung.

Ich hatte meine beiden vorherigen Hunde bei einem sehr beliebten und gängigen Anbieter versichert. Unser jetzt 21 Monate alter Curly Coated Retriever Rüde ist von Beginn an bei der HanseMerkur vollversichert und ich bin sehr zufrieden. Ich kann sowohl seine als auch meine Rechnungen über die gleiche App einreichen. Auch hier prompte Erstattung.

Sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit. Teilweise erreicht man tagelang niemanden oder man wird mit dem Hinweis, dass alle Mitarbeiter im Kundengespräch sind rausgeworfen. Es dauert auch Ewigkeiten, bis man einen Leistungsfall bearbeitet hat (4-6 Wochen). Leider überhaupt nicht zu empfehlen!

Vor inzwischen neun Wochen per Mail Schaden mit allen erforderlichen Unterlagen gemeldet. Innerhalb ganz kurzer Zeit kam per Mail eine Eingangsbestätigung. Danach nichts mehr. Telefonisch nicht erreichbar. Gestern ein Beschwerdeanruf in der Zentrale. Sehr freundliche Mitarbeiterin meinte, ich kann sie verstehen und verbinde sie mit der Schadenabteilung. Und schon war ich wieder in der Warteschleife und niemand war erreichbar. Service ist unterirdisch.

Seit 6 Monaten warte ich auf meine Rückerstattung der Tier-OP! Frechheit. Und der Berater in Spandau hat sich auch nicht mehr gemeldet! Werde offizielle Beschwerde einreichen. Wofür hat man Verträge, wenn sie vom Anbieter nicht eingehalten werden? Über Check24 kommt auch keine Antwort.

Keine Reaktion auf E-Mails, bzw. sehr träge und nicht auf Thema geantwortet. Fehlende Auszahlung, keine Klärung beim Anruf, wiederholende Einreichung weiter ohne Auszahlung. Traurig, dass ich dafür fast 2 Monate kämpfen muss, ohne Erfolg. Ich werde mir besseren Service in Bezug auf E-Mails Verkehr wünschen. Danke.

Die Begleichung der Rechnungen dauert zu lange, bis zu 6 Wochen. Zum 1. Januar eine zu hohe Erhöhung (150,00 €). Andere PKV haben eine wesentlich niedrigere Erhöhung. Das Ganze, obwohl ich bereits 600,00 € Selbstbeteiligung habe. Ich zahle nun als Rentner etwas über 800,00 € Beitrag.

Mittlerweile warte ich seit dem 22.09.2025 auf die Bearbeitung meines Reiserücktritts -Forderung wegen einer Corona-Krankheit. Zunächst bekam ich erst am 9.10.2025 (!) die Bestätigung meines Antrages, seit dem keinerlei Rückmeldung. Weder per Mail noch per Telefon ist der Merkur Kundendienst erreichbar, außer der üblichen Ansage, "wir kümmern uns um Ihr Anliegen und melden uns ohne Aufforderung bei Ihnen“. Ich bin gefrustet.

Sehr schlechte Erreichbarkeit… nach 3 Wochen gab es eine Antwort auf unsere Leistungsanfrage. Hier mussten wir ein Dokument vom Arzt ausfüllen lassen. 3 Wochen später gab es wieder eine Antwort mit noch mehr Unterlagen, die von der vorherigen Versicherung, Kinderarzt und mir ausgefüllt werden müssen. Man fühlt sich, als wenn man nur hingehalten wird. Telefonische Erreichbarkeit gibt es gefühlt nicht, auch wenn man einen Rückruf reinstellt.

Als ich den Vertrag abgeschlossen habe, hat man jederzeit jemanden erreicht, will man aber andere Dinge erfragen, erreicht man niemanden. Auch über eine Mail erreicht man keine und es kommt nur die Standard-Mail zurück. Nie wieder schließe ich eine Versicherung über die Hanse Merkur ab.

Habe einen fondsgebundenen Tarif bei der Hanse Merkur. Hybridmodell mit 10 % Kapitalerhalt. Großes Plus war das Umschichten meines starren Produktes mit 100 % Kapitalerhalt in einen passiven ETF auf 10 % Kapitalerhalt vor einigen Jahren. Dadurch wurde zwar die effektive Kostenquote auf 0.75% gedrückt, jedoch sehr günstig ist es natürlich nicht, wenn man sein Geld selbst verwaltet. Gut, mit einer LV will man lediglich das Langzeitlebensrisiko absichern. Einziges Verbesserungspotential könnte die stärkere Erhöhung der Überschussbeteiligung sein, da die anderen Versicherer bereits vorgelegt hatten. Für mich persönlich interessant, da im Garantieguthaben ein nicht unwesentlicher Teil liegt. Ich würde jedem Empfehlen der noch viele Jahre einzahlen will/muss seinen Kapitalerhalt kostenlos und drastisch zu reduzieren, um an den Kapitalmärkten trotz Risikos stärker teilnehmen zu können.

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen die HanseMerkur Tier-OP-Versicherung einreichen. Am 07.11.2025 wurde mein Hund Kiba wegen eines interdigitalen Knotens und einer entzündeten Wunde untersucht. Die Tierärztin stellte fest, dass eine Operation notwendig ist. Diese Operation wurde am 12.11.2025 durchgeführt und von der HanseMerkur vollständig erstattet. Trotzdem wurde die Rechnung der medizinischen Voruntersuchung vom 07.11.2025 (115,38 €) fast vollständig abgelehnt. Erstattet wurden lediglich 28,74 €. Alle anderen Positionen wurden mit dem Hinweis „nicht im Leistungsbaustein mitversichert“ abgelehnt. Das ist sachlich falsch.
Laut Versicherungsbedingungen umfasst eine OP-Versicherung auch:
• Diagnostik vor einer OP,
• Vorbereitung der OP,
• sowie medizinisch notwendige Voruntersuchungen.
Da die OP von der HanseMerkur anerkannt wurde und nur 5 Tage nach der Voruntersuchung stattfand, handelt es sich eindeutig um eine erstattungsfähige Vorbehandlung. Ich empfinde es als unfair und unverständlich, dass die HanseMerkur einerseits die OP bezahlt, andererseits aber die notwendige Untersuchung, ohne die die OP gar nicht möglich gewesen wäre, als „nicht versichert“ einstuft.
Ich muss jetzt meinem Geld hinterherrennen.

Ich bin Kunde der Hanse Merkur-Reisekrankenversicherung. Ich hatte einen Unfall in Südostasien und musste mehrfach ambulant in die Klinik in Bangkok. Diesen Schaden (330 €) habe ich gemeldet- jetzt, 7 Wochen später, noch keine Antwort bekommen. Das ist sehr traurig und passt nicht zu den bisherigen Erfahrungen.

Vertragsabschluss ist super einfach. Nach kurzen Rückfragen von der Versicherung bekommt man sofort den Versicherungsschein. Nachdem ich die Police abgeschlossen hatte, kamen noch kleinere Fragen meinerseits hinzu, die mir bis heute (4 Monate nach Vertragsabschluss) nicht beantwortet wurden. Ich werde wieder kündigen, weil ich im Versicherungsfall vermutlich genauso im Stich gelassen werde.

Meine Erfahrung mit der HanseMerkur Versicherung:
Solange alles reibungslos läuft, ist alles gut – die Beiträge werden eingezogen, man hört nichts, alles funktioniert. Doch sobald es ein kleines Problem gibt, zeigt sich leider ein anderes Bild: Durch einen simplen Bankwechsel wurden zwei Beiträge nicht abgebucht. Es kam eine Erinnerung, dann eine Mahnung per Post – und kurz darauf direkt die Kündigung. Ich habe mehrfach versucht, Kontakt zur HanseMerkur aufzunehmen – telefonisch, per E-Mail, über das Kundenportal – keine Reaktion.
Kein Rückruf, keine Antwort, keine Klärung.
Fazit: Solange man zahlt, ist man willkommen. Aber sobald es eine Kleinigkeit gibt, steht man komplett allein da.

Die Rechnungserstattung erfolgt grundsätzlich nur nach mehrfacher Anmahnung - außer bei Rezepterstattungen, die zeitnah erfolgen. Teilweise sechs Wochen und mehr vergehen ab Einreichung von Arztrechnungen. Mahnungen telefonisch oder per E-Mail werden schlichtweg ignoriert. Der Kundenservice ist kaum zu erreichen.