Deutsche Bank Erfahrungen

Der Service der Bank ist miserabel. Ich konnte auf mein Konto im Online-Verfahren nicht zugreifen. Weder über die Hotline noch über einen direkten Bankkontakt konnte mir geholfen werden. Der Telefonhotline-Dienst funktioniert gar nicht. Letztendlich musste ich die Bank persönlich aufsuchen und mir der Schaltenangestellte über meine Probleme sprechen. Mein insgesamter Aufwand betrug über 3 Std. plus persönlicher Vorsprache in der Bank. So eine online-Bank kann ich in Zukunft nicht mehr brauchen und werde alles kündigen.

Einen schönen guten Morgen. Versuche seit circa 1 Stunde die Deutsche Bank zu erreichen. Kundenservice in Essen. Hatte eine Dame am Telefon. Die war der Meinung, dass man mich nicht zu Wort kommen lassen soll. Nachdem ich dann auch mal was sagen durfte, hat die Dame einfach aufgelegt. Eine Frechheit in ihrem Unternehmen. Schade, ich habe mir den Namen nicht aufgeschrieben. Ich habe es dann erneut versucht und man hat mich dann auf einen telefonischen Rückruf erneut bestraft. Ich habe ein Problem mit meinem Online-Banking. Ich hatte mich über das Best Sign Verfahren registriert, was dann beim Aktienkauf nicht funktioniert hat. Ich konnte weder Aktien kaufen noch verkaufen. Ich wurde drauf hingewiesen, dass mir ein Registrierungscode zugeschickt wird. Daraufhin habe ich es online versucht, was auch nicht funktioniert, weil ich meine Telefon-ID nicht habe. Ich habe nur mein online PIN. Somit hatte ich dann heute die Deutsche Bank in Essen angerufen, um diverse Hilfe zu bekommen, was natürlich nicht funktioniert hat. Siehe Text oben. Ich bedanke mich für Ihren tollen, super Service in Ihrem Hause. Ich werde mir für die Zukunft doch dann wirklich eine andere Bank suchen. In der letzten Zeit häufen sich die Probleme bei der Deutschen Bank. Ich habe meine Hausfinanzierung bei Ihnen mit im Haus. Ich tätige meine Aktiengeschäfte in Ihrem Haus. Es ist einfach nur noch katastrophal sowie auch das, was heute am Telefon passiert ist.
MFG Markus Damm

Zu lange Wartezeiten bei Onlinekontakt. Gestresste und mitunter wenig servicebezogene Mitarbeiter im Hotlinekontakt. Ein Registrieren in der von mir lange mit Erfolg genutzten virtuellen Watchlist nicht mehr möglich. Keiner bei Ihnen kennt sich anscheinend damit aus! Musste mich anderweitig orientieren und werde es wohl mit meinem Depot auch tun! Bin bereits seit 50 Jahren Kunde bei Ihrer Bank, aber mit dem Kundenservice ist es ständig bergab gegangen und ich habe den Eindruck, dass bei allem erfolgreichen Engagement für die Kursentwicklung der Service für den Normalkunden auf der Strecke geblieben ist.

Positiv: Insgesamt ok. Aber auch nicht günstig. Und: es gibt eine Telefon-Hotline! Toll!
Negativ: Den telefonischen Kundenservice nutze ich nur, wenn es technische Probleme gib. Leider konnte ich keine gute Erfahrung machen - die Erreichbarkeit war schwierig, die Leitung brach mehrfach ab, nach Erreichen einer Mitarbeiterin (nach dem 6ten Versuch) war die Bereitschaft, sich auch die Irritation Angesicht der schlechten Erreichbarkeit mal anzuhören, nicht existent - sie legte auf! Weitere Versuche erfolglos. Service?

Mein Anruf bei der 069 910 -10000 (Erreichbarkeit 24/7) hatte beim 1. Mal nach 15 min und beim 2. Mal nach 25 min Wartezeit Erfolg. Mein Anliegen: Nach einem Handywechsel sollte von photoTAN auf BestSign umgestellt werden - nach Erhalt des Aktivierungsbriefes habe ich leider einige Falscheingaben gemacht, sodass es gesperrt wurde. Ich hatte auf Hilfe gehofft, Ergebnis: viel drumherum geredet und nach wenigen Minuten war das Gespräch ohne Ankündigung beendet. Beim 2. Versuch wurde mir versucht Überweisungen von VISA auf Debit Konto schmackhaft zu machen. Aber kein Eingang aus mein Anliegen, Bei einer Pause wegen Telefon- Pin wurde auch das Gespräch ohne Ankündigung beendet.
Gespräch am 25.11.25 17:07+17:28
Hilfe erhielt ich am Folgetag über meine Filiale 482

Der Kundenservice ist zwar 24/7 erreichbar, aber auch 24/7 völlig nutzlos - inkompetent, unfreundlich, nicht hilfsbereit, keine Serviceorientierung. Und diese Umstellung auf das ID-Verfahren ist eine einzige Zumutung, man muss den Erhalt von drei verschiedenen Briefen abwarten, bis man wieder Online-Zugriff auf sein Konto bekommt.

Die App wurde erneuert. Ich habe inzwischen 10 Mal angerufen und bestimmt 10 verschiedene Aktivierungscodes etc. erhalten. Es funktioniert immer noch nicht. Geht's eigentlich noch? Ich werde kündigen. Es kann nicht sein, dass sowas so kompliziert ist. Ich bin nicht ungeschickt Apps zu bedienen, aber diese ist wirklich einmalig. Eine Zumutung!

Die Deutsche Bank hat in ihrem Service massiv nachgelassen. Beim Onlinebanking kann man ab und an seine Aktien nicht verkaufen und das tagelang, aktuell wieder seit drei Tagen. Service im persönlichen Gespräch war sehr fragwürdig, wenn einem fast vorgeworfen wird, dass man bei der Aktienauswahl wohl mehr Kenntnisse haben will, wie der Bankberater. Wenn dem Kunden eine Falschinformation gegeben wird und er es moniert, wird darauf nicht eingegangen, denn man könnte nur das weitergeben, was er auf dem Bildschirm sehen könnte. Anruf in der Hauptverwaltung Deutschland: Frage, warum bestimmte Aktien nicht mehr gehandelt werden können. Antwort: Weil die meisten Kunden nicht wissen, was sie da eigentlich kaufen. Das alles halte ich für sehr fragwürdig.

Bei Depot- und Sparkonto-Kündigung katastrophale Abwicklung, Papierkrieg und monatelanges Hinhalten bis zur Auszahlung. Antwortschreiben ohne Ansprechpartner, nur per Post anstatt digital und schnell per Mail. Unpersönlicher Kontakt über zentrale Hotline. Korrespondenz erweckt unprofessionellen Eindruck.

Hallo, ich bin seit etwa 30 Jahren Deutsche Bank Kunde. Früher war da persönlicher Kontakt und gute Beratung großgeschrieben. Mittlerweile wird eine Filiale nach der Anderen geschlossen und die Mitarbeiter entlassen. Zum Geldeinzahlen muss ich jetzt schon 20 km mit dem Autofahren..wenn denn der Automat funktioniert. Oder ich fahre mal zu Rossman. Soll das der Service der Zukunft sein? Dafür zahlt man im Quartal 20 Euro Gebühren. Ich werde wohl die Bank wechseln. Sehr Schade.

Bin seit über 14 Jahre Kunde bei der Deutschen Bank. Als ich damals die Baufinanzierung für mein Eigenheim abgeschlossen habe, waren sie alle noch nett und konnte schnell arbeiten. Jetzt bei der Nachfinanzierung hat sich ein komplett anderes Bild gezeigt, versuche über Wochen Bankberater zu erreichen und der meldet sich erst nach einem Monat. Anruf bei der Hotline wird man nur auf die Nummer des Bankberaters verwiesen, die Hotline macht nicht und interessiert es auch nicht. Dann nach einem Monat meldet der Bankberater sich und tut, als wäre nichts gewesen. Danach muss man wieder Wochen warten bis der Bankberater sich meldet und wenn man vor Ort in die Filiale geht und mit dem Bankberater sprechen will, wimmelt am Empfang die Frau dich ab, weil man einen Termin haben muss. Als man ihr den erklärt das seit einem Monat der Bankberater sich nicht meldet, nur schulter Zucken. Ich empfehle die Bank nicht weiter, wollen nur schnell den Zuschlag haben und danach wird man als Kunde im Regen stehen gelassen, ich Rate jeden davon ab.

Der Kundenservice bei der Hotline ist ein Witz geworden. Ich wurde das erste Mal nach 25 Minuten warten nach meiner 12-stelligen PIN gefragt und musste dann erneut 20Minuten warten, um am Ende zu erfahren, dass sie einen nicht helfen können und man den nächsten Buchungstag abwarten soll um zu sehen, wieso eine Überweisung nicht getätigt werden konnte und der Betrag aber vom täglichen Limit 2x abgezogen wurde. Man überweist mittlerweile Luft.

Der Finanzdienstleister, Herr S. tätig u. a. für die Deutsche Bank - Prager Str. Dresden, hat uns von der 1. Minute bis hin zur Bereitstellung und Terminsicherung für unseren Baukredit unterstützt und war stets persönlich für uns erreichbar. Sodass die Angelegenheit pünktlich und bestens zum Termin fertiggestellt wurde. Ebenfalls danke, an die Mitarbeiter der Deutschen Bank in der Prager Straße , Frau Paulick und Frau Lederer. Ihre hilfsbereite Kompetenz ist seit Jahren der Grund, unser Finanzierungsangebot mit diesem Institut anzunehmen.10.11.25 Danke!

Ich habe egal, was es für ein Problem gab, niemals etwas Unfreundliches von den Mitarbeitern erlebt. Ob am Telefon oder in der Filiale, alle waren immer hilfsbereit, nett und freundlich. Habe mein Girokonto gekündigt und vergessen das Flexgeldkonto gleichzeitig zu kündigen. Wurde in der Filiale in 5 Min. für mich erledigt. Die Konten habe ich gekündigt, weil ich bei 2 Banken Konten hatte und zu faul bin alles zu ändern. Aber der Service der DB ist super gut.

Ich bin seit 20 Jahren Deutsche Bank Kunde, aber seit dem Update der App im August werde ich jetzt zu einer anderen Bank wechseln. Die neue App bzw. die Anmeldung in der App sind derartig umständlich, dass ich mich bereits zweimal komplett ausgesperrt habe. Der Telefonsupport kann auch nicht helfen. Ich muss 2 Wochen auf eine neue PIN per Briefpost warten und kann in der Zwischenzeit nicht auf mein Konto zugreifen. Hilfe von Seiten der Bank Fehlanzeige! Wer auch immer die App und die Anmeldung entwickelt hat, braucht hierauf definitiv nicht stolz sein! Start besser ist die neue App ein riesiger Rückschritt und die Optik ist gleichfalls schrecklich unübersichtlich.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der Deutschen Bank und immer zufrieden gewesen. Insbesondere die aus meiner Sicht ausgezeichnete Beratung und die vielfältigen Angebote gefallen mir. Erreichbarkeit vor Ort, digital und im telefonischen Kundenservice funktioniert gut. Da gibt es nichts zu meckern, auch wenn mal nicht alles glattläuft.

Ich versuche seit dem 5.10.2025 heute ist der 29. wieder einmal Onlinebanking zu kommen. Angerufen habe ich bestimmt sechs mal, in der Filiale war ich zweimal. Mittlerweile habe ich sogar tatsächlich meine PIN bekommen, aber ohne das BestSign Verfahren funktioniert es auch nicht. Also kann ich seit Wochen keine Überweisung tätigen, es sei denn, ich würde noch mal in eine Filiale fahren. Die nächste Filiale ist am Ad Welt. Ich überlege, alle Konten zu kündigen.

Die Umstellung im August 2025 im Online-Banking, hat zur Folge, dass man keine aktuellen Kontostände mehr erfassen kann. Vorher war es möglich, bereits vorgemerkte Zahlungen zu sehen, die zwar noch nicht gebucht waren, aber sich in Vorbereitung befanden. Dies ist nun nicht mehr sichtbar, der Stand der Aktualisierung hinkt immer ca. 12 Stunden hinterher. Beispiel: Ein Kunde überweist einen Betrag, damit wir eine Dienstleistung dann zeitnah ausführen können, dann war der Zahlungseingang innerhalb einer Stunde sichtbar und wir könnten sofort reagieren. Angeblich sollen ja nun alle Überweisungen innerhalb 10 Minuten zu sehen sein. Das kann ich so momentan nicht bestätigen. Wenn das so bleibt, würde ich das Bankhaus wechseln, bin seit 45 Jahren Deutsche Bank Kunde. Manche Dinge schaffen sich eben von selbst ab.

Umstellung auf neues Online-Banking eine große Katastrophe. Ich bin seit Wochen ohne Online-Banking. Man wartet auf schriftliche Post, um eventuell das Problem zu lösen. Ich warte jetzt schon fast vier Wochen. Mal bekommt man einen Code zugeschickt, aber ohne Hinweise, wo man den eintragen soll. Ich kann es nicht glauben, wie die digitalen Services im Moment sind und habe jetzt innerhalb weniger Tage und ohne Papierkram Konto bei der DKB anlegen können. Per Video, digital und alles super freundlich. Ja, nach über 35 Jahren werde ich bald die Deutsche Bank verlassen.

Ich bin seit 2017 Kunde bei der Deutschen Bank, bis jetzt wurden all meine Anliegen schnell und gewissenhaft bearbeitet. Weiterhin Zahle ich aktuell keine Kontoführungsgebühren und durch die Kombination meiner Depots mit dem Jugendkonto auch keine Depotgebühren. Durch die aktualisierte Banking App habe ich mehr Informationen zu bestehenden Wertpapieren und mehr Funktionen im Online-Banking. Ich hatte Bedenken, ob die Umstellung reibungslos funktioniert, dies hatte sich aber glücklicherweise nicht bestätigt.

Nach 30 Jahren Deutsche Bank haben wir Deutschland verlassen und sind nach 10 Jahren aus Österreich wieder nach Deutschland gezogen (zu viel und zu lang Schnee). Also jetzt wieder Deutsche Bank. Personal sehr unfreundlich - neues Banking Katastrophe. Ich habe seit 2,5 Monaten keinen Online-Zugang. Ich brauche meine Kontoauszüge für 2 Monate. 3 x angefordert - 0 x bei mir angekommen. Kosten 4,-€ pro Seite! So langsam hab ich die Schnauze voll.

Überarbeitete, sachlich-professionelle Version:
Ich bin Geschäftskunde bei der Deutschen Bank. Leider hat das Institut seine Prozesse in einem Maße digitalisiert, dass die Mitarbeiter häufig nicht mehr in der Lage sind, Kundenanliegen zufriedenstellend zu bearbeiten. Gespräche werden teilweise abrupt beendet oder man wird mehrfach weitergeleitet, bis man schließlich in einer anonymen Warteschleife landet. Insgesamt vermittelt die Deutsche Bank keinen seriösen oder kundenorientierten Eindruck mehr. Wer einen kompetenten Ansprechpartner oder verlässlichen Kundenservice sucht, wird hier vermutlich enttäuscht. Die Wartezeiten betragen oft mindestens 15 Minuten – was kein Problem wäre, wenn die Anliegen tatsächlich gelöst würden. Doch meist fühlt sich niemand zuständig, und man wird von einer Stelle zur nächsten verwiesen. Für nahezu jeden Vorgang wird eine eigene PIN, Nummer oder Registrierung verlangt, obwohl es häufig nur um einfache Dienstleistungen geht. Die Bank hat offenbar den Bezug zu ihren Kunden verloren. Wer viel Zeit und ein gutes technisches Verständnis hat, kann Kunde der Deutschen Bank werden – für alle anderen dürfte es schwierig sein, dort unkomplizierte Hilfe oder persönlichen Service zu erhalten. Meine Bitte, von der Zentrale mit der Beschwerdeabteilung verbunden zu werden, wurde ebenfalls ignoriert.

Um an einem Firmenbenefit teilzuhaben, muss ich ein Konto bei der Deutschen Bank haben. Es ist ein sehr guter Benefit, trotzdem denke ich, werde ich in Zukunft darauf verzichten, damit ich mich endlich von der DB lösen kann. Hier ist Internet Neuland! Der Netzauftritt sieht auf den ersten Blick gut aus, aber im täglichen Gebrauch offenbart sich die Hölle für den Endverbraucher. Meist endet das Chaos damit, dass man wieder einen Brief (!) bekommt, der bis zu einer Woche auf sich warten lässt. Ich würde darauf wetten, dass alles, was ich als Kunde online mache bei der DB nochmal ausgedruckt, manuell bearbeitet und dann abgeheftet wird. Der Kundendienst ist nett, aber nicht hilfreich, weil die ja auch nur mit den mickrigen Mitteln arbeiten müssen, die man ihnen zur Verfügung stellt.

Sehr schlecht. Nicht Großbank würdig. Keine Empfehlung. Ich habe Girokonto aufgemacht, keine richtige Betreuung, nur ausreden, die anderen sind schuld. Depot für ETF angelegt, auch keine richtige Betreuung, alles gekündigt. Ich rate keinem Mensch die Leistungen von Deutsche Bank überhaupt in Anspruch zu nehmen,

Eine sehr schlechte Bank, Paradebeispiel an dem gesamten Zustand von Deutschland. Mitarbeiter unhöflich, schlecht gelaunt oder einfach kein Bock auf Arbeit. Da jemanden Kompetentes zu finden, wird sehr schwierig, niemand ist bereit ein Problem zu lösen, es wird wie immer 0815 gesagt, man ist dafür nicht zuständig. Jetzt zum Online-Broker MaxBlue Hausinterner Broker, eines der schlechtesten Broker, die Ich jemals gesehen habe. Ein Multi-Milliardenkonzern kann keine vernünftigen IT-Spezialisten anschaffen. Falsche Berechnung, unübersichtlich, sehr hohe Kauf- und Verkaufsgebühren. Jeder, der viel Geld verlieren will, ist bei der DB genau richtig. Am Ende ist es doch vielleicht besser, einfach das Geld unterm Kopfkissen zu lagern. An alle, die sich die DB antun wollen, empfehle ich nur lauft sehr schnell und weit. Man könnte meinen, die Deutsche Bank und Deutsche Bahn seien Geschwister. So schlecht ist der Laden geworden. Ich könnte noch zig dutzend Beispiele nennen, was alles in der Deutschen Bank schiefläuft, das würde aber den Rahmen sprengen.

Schlechter Kundenservice, schlechte Beratung. Bei Fragen wird man immer weitergeleitet, aber im Endeffekt hilft einem keiner wirklich weiter, Briefe für Online-Banking brauchen eine halbe Ewigkeit bis sie abgeschickt werden. Jeder, der auf eine zuverlässige Bank angewiesen ist, sollte diese hier meiden!

Ich war bisher immer zufrieden mit der Deutschen Bank.
Heute wollte mein Mann sich für 2 Monate die Auszüge ausdrucken lassen, habe leider noch einen älteren Drucker, den ich nicht mit meinem Handy verbinden kann.
Da sagte der gute Mann, das macht 8 € pro Ausdruck (vermute pro Monat).
Ist doch unverschämt.

Ich wollte eine Vollmacht für mein Depot auf meine Frau einrichten. Also hat diese letztes Jahr im November eine Videolegitimation gemacht. Kurz danach kam folgende Nachricht: vielen Dank für Ihren vollständigen Abschluss des Antrags zur Einrichtung zusätzlicher Zugriffsberechtigungen. Ihr Antrag wird in Kürze bearbeitet. Nach erfolgreicher Einrichtung der Zugriffsberechtigungen erhält der neue Zugriffsberechtigte die Zugangsdaten per Post zugesandt. Im Februar hakte meine Frau dann noch mal nach. Sie wurde an die Filiale vor Ort verwiesen. Diese teilte ihr dann mit, dass der Personalausweis nicht vorläge (dazu diente die Videolegitimation, die ja erfolgreich stattgefunden hat lt. Mail). Also sendete meine Frau nochmals meinen Personalausweis an den dortigen Bearbeiter. Heute rief meine Frau dann noch mal bei der DB an. Fazit: Wenn die Videolegitimation nicht geklappt hat, könnte sie diese ja noch mal machen oder sie müsste sich persönlich bei der DB vor Ort einfinden. Eine Beschwerde könnten Sie auch nicht aufnehmen, weil meine Frau ja nicht legitimiert wäre. Wie praktisch. Mich wollten sie aber auch nicht sprechen. Insgesamt hatte ich den Eindruck, abgewimmelt zu werden. Wäre ich nicht über meinen Arbeitgeber an diese Bank gebunden, wäre das Depot schon aufgelöst.

Telefonbanking Deutsche Bank, Überweisungen:
Wenn man überhaupt so weit kommt, die Pin einzugeben, ist schon ein Wunder geschehen. Die DB hat ständig die KI „verschlimmbessert“ und nun wird auch noch der Zahlungsverkehr blockiert, weil man gar nicht bis zur Option Überweisung kommt. Außerdem versteht die KI oft nicht die Zahlen und wenn Buchstaben eingesprochen werden, entsteht das absolute Chaos.
Servicemitarbeiter wissen nicht Bescheid und können selten weiterhelfen.
Beschwerden werden zwar beantwortet mit einem Entschuldigungsschreiben, jedoch wird nichts verbessert - im Gegenteil.
Eine! Überweisung dauert unter Umständen 40min.
Was für ein katastrophaler Zustand im digitalen Zeitalter.

Die Umstellung auf das neue Online-Banking hat zwar bei mir gut funktioniert. Die Nutzerfreundlichkeit hat aber auf dem Handy wie auch im Browser maximal nachgelassen. Offenbar hat man nur auf eine vermeintliche Optimierung für Smartphones gesetzt, die aber auch nicht gegeben ist. Was früher 1-2 Klicks erfordert hat, erfordert jetzt mindestens das Doppelte. Eine Darstellung von mehr als einer Handvoll Kontobewegungen auf einer Seite ist nicht mehr möglich. Abbuchungen und Einzahlungen werden nicht mehr farblich oder anderweitig klar unterschieden. Ich bin seit über 20 Jahren bei der Deutschen Bank und würde ihr gerne eine Chance geben. So ist eine vernünftige Nutzung des Girokontos nicht mehr möglich. Die Depotfunktionen empfinde ich als etwas besser, aber auch nicht optimal. Ich werde mir wohl einen anderen Anbieter suchen müssen.