Commerzbank Erfahrungen

Ich war Kunde der Commerzbank bereits zu Zeiten der Dresdner Bank und habe über viele Jahre hinweg eine stabile, vertrauensvolle Geschäftsbeziehung geführt. Sämtliche Vereinbarungen habe ich stets eingehalten, es liefen regelmäßig Transaktionen in relevanter Größenordnung über mein Konto, und ich habe im Laufe der Zeit unterschiedliche Produkte der Bank genutzt. Umso irritierender war es für mich, im August letzten Jahres völlig überraschend die Mitteilung zu erhalten, dass meine Bankverbindung zum Jahresende gekündigt werden soll. In dem Kündigungsschreiben selbst wurde keinerlei Begründung genannt. Auch meine schriftliche Nachfrage bei der zentralen Beschwerdestelle blieb ohne konkrete Erklärung – man verwies ausschließlich pauschal auf vertragliche Regelungen. Dieses Vorgehen ist für mich in keiner Weise nachvollziehbar und hinterlässt den Eindruck, als würde ein langjähriger Kunde ohne jede Transparenz einfach fallengelassen. Vertrauen und Loyalität scheinen hier keinen Wert mehr zu haben. Sollte die Commerzbank früher gewusst haben, wie man Markenbotschafter aufbaut, hat sie mit diesem Vorgehen leider genau das Gegenteil erreicht.

Mein Konto wurde zum 31. Dezember 2025 gekündigt. Bis heute, mehr als drei Wochen später, habe ich weder eine Finanzauskunft noch die Überweisung des Rest Saldos erhalten. Bei meiner telefonischen Anfrage wurde mir erklärt, dass ich keine Information bekommen könnte, ich sollte Geduld haben.

Die Erreichbarkeit ist miserabel. Meistens ist man an Position 40-50 wenn man Hilfe benötigt. Nach einer Stunde erreicht man dann Positionen unter 10 und kurz vor dem "Ziel" wird das Gespräch unterbrochen. Die Zusendung eines neuen Zugangscodes erfolgt einfach nicht. Hat man zufällig jemanden persönlich am Telefon, hat die Person 0 Ahnung und verbindet mit der Hotline. Nun ist man schon wieder an Position 50 oder auch höher. Ich probiere es jetzt persönlich in einer Commerzbank Filiale. Bin gespannt, ob mir da jemand weiterhelfen kann.

Es ist einfach unglaublich. Kreditkarte gesperrt, kein Zugriff über das Portal auf die Abrechnungen, aber Beträge werden abgebucht. Alles zurückgehen lassen, dann folgen gleich per Post Mahnungen, für die ich auch noch bezahlen darf. Seit Dezember schicke ich Mails, keine einzige Rückantwort! Das Callcenter ist zum Heulen, die Mitarbeiter verbinden einfach immer weiter und sind froh, den Anruf nicht bearbeiten zu müssen. Ich bin seit 20 Jahren Kunde und habe keine Ahnung, was seit Sommer 2025 passiert ist ...

Leider nie erreichbar, weder telefonisch noch per Mail. Postalische Anfragen sowie E-Mails werden nicht beantwortet. Bei telefonischen Anfragen im sogenannten Servicecenter wird man stundenlang in die Warteschleife gestellt, mit der Ansage „Sie sind der nächste Anrufer in der Warteschleife".

War tatsächlich sehr positiv überrascht und mir wurde gut weitergeholfen. Hatte drei Probleme, bei denen ich nicht wirklich davon ausgegangen bin, dass mir dabei geholfen werden könnte, aber das war ein Trugschluss. Ein kleiner Pluspunkt war, dass mir gleich ein paar Tricks und Kniffe bezüglich des Online-Bankings beigebracht wurden.

Ich bin seit 25 Jahren Kunde der Commerzbank und habe noch keine negative Erfahrung gemacht. In den letzten Wochen habe ich die Bank im Rahmen eines außergewöhnlichen privaten Vorkommnisses dringend gebraucht. Mir wurde in allen Belangen mit Zuwendung und Freundlichkeit geholfen. Dafür möchte ich mich bei den Mitarbeitern der Commerzbank der Geschäftsstelle Gotha nochmals auf diesem Wege bedanken. Besonders bedanken möchte ich mich beim Herrn N.

Mit Abstand die einzige Bank, die nicht mit guten Einstiegskonditionen lockt und sie nach Ablauf des Zeitraums gegen null reduziert, die Commerzbank bietet dieselben guten Konditionen für Neu- und Bestandskunden. So vermeidet man das ständige Umswitchen und ist zufrieden. Hier könnten sich andere Banken, inklusive der Direktbanken (z. B. VW-Bank oder ING, die beide eine Katastrophe im Aftersales oder bei Problemen sind - zumindest meine Erfahrung) ein Beispiel nehmen.

Die Bank ist meines Erachtens relativ teuer, aber auch erfahren im Business. Das kann man auch erwarten, wenn man bedenkt, wie lange es diese Bank schon gibt.
Die größten Defizite sehe ich im Online-Auftritt. Ich bin seit Jahren Kunde, sehe auch die Verbesserungen, aber zu den Neobrokern besteht im Komfort meiner Erfahrung nach immer noch ein deutlicher Abstand. Die Unterstützung der Online-Funktion von Kreditkarten, besonders im Ausland (speziell Frankreich) war teilweise unbefriedigend. Es hat bei mir Monate gedauert, bis ich nicht nur im Supermarkt, sondern auch an Tankstellen mit der Visa-Karte bezahlen konnte. Auch die Einrichtung in Google Pay funktionierte erst nach Monaten.

Als Unternehmerkunde benötigt man in manchen Situationen mehr als eine App. Das ist der Grund dafür, dass man eine Filialbank wählt und dafür höhere Gebühren in Kauf nimmt. In Düsseldorf jedoch fühlt sich für unser Unternehmen niemand zuständig. Man wird komplett allein gelassen. Anfragen werden manchmal erst nach mehr als einer Woche beantwortet! Wir werden auf jeden Fall kündigen, obwohl wir viele Jahre dort Kunde sind. Bank ist Vertrauenssache und das Vertrauen haben wir nach dem, was wir erlebt endgültig verloren. Wenn man sich an Frankfurt wendet, wird alles nur noch schlimmer und chaotischer. Uns hätte das fast lahmgelegt.

Sehr gute Betreuung in der Filiale Dresden - Poststraße. Freundlich und kompetente Mitarbeiter! Die Mitarbeiter haben viel Geduld und Verständnis. Man fühlt sich wirklich gut aufgehoben mit seiner Geldanlage oder alle anderen Fragen werden verständliche erläutert, sodass keine Fragen offen bleiben.

Der Kundenservice in der Brandenburger Commerzbank Filiale ist prima. Schöne Atmosphäre. Man wird auch zügig und kompetent und freundlich bedient. Meine Erfahrungen sind durchaus positiv. Hat keine langen Wartezeiten und es stehen auch noch Geldautomaten und Kontoausdrucker zur Verfügung.

Das Online-Banking ist unfassbar schlecht. Öfter funktioniert die Seite nicht. Dann springt sie zwischen englisch und deutsch. Jetzt ließen sich beim Überweisungsbetrag kein Komma eingeben. Beim KI Assistenten ergab die Nachfrage nach Eingabe der TN Nummer, die Frage warum ich meine Daten nicht eingebe. Katastrophal!

Negativ. Steh gerade vor meiner Filiale. Zack steht da geschlossen. Wie bitte? Ohne Infos. Komme weder an Geld noch weitere Möglichkeiten. Tresor nicht zugänglich. Frechheit ohne gleichen. Sowas ist nicht kundenfreundlich. Auskunft telefonisch nicht möglich, da kein Online-Banking möglich. Was soll das?

Seit einer Woche komme ich nicht mehr an mein Konto. Ich habe mehrfach versucht, telefonisch Auskunft darüber zu erhalten, warum das Konto gesperrt ist. Niemand konnte mir sagen, was der Grund ist und ich wurde vertröstet, dass ich postalisch eine Antwort bekommen werde. So etwas ist nicht akzeptabel und ich werde die Bank wechseln, sobald die Angelegenheit geklärt ist.

Commerzbank Filiale in Walldorf. Termin vereinbart wegen Geldanlage, null Kompetenz, keine Anstalten, mir was zu empfehlen. Was auf meine Person genau passt.
Werde diese Bank verlassen. Nicht mal ein freundliches gutes Morgen. Bin sehr enttäuscht, mein Anliegen wurde nicht nach meinen Vorstellungen befriedigt.

Wir kämpfen seit 3 Wochen, dass eine Anzahlung einer Immobilie in Italien ausgeführt wird. Obwohl wir dreimal in Frankfurt angerufen haben (Zeitverschwendung) und zweimal persönlich in einer Filiale waren, wird es einfach nicht erledigt. Geld ist ausreichend vorhanden, aber man wird einfach entmündigt und es soll zum Schutz sein. Der Notar könnte ja ein Verbrecher sein. Die Beschwerdestelle zu kontaktieren, war auch nutzlos. Wir eröffnen heute ein anderes Konto bei einem Konkurrenten.

Ich verfüge über eine Premium Mastercard der Commerzbank. Damit sind unter anderem 25 Barverfügungen pro Jahr im Ausland kostenfrei. Offenbar gibt es einen Fehler in der IT, denn Barverfügungen bei einer Volksbank in Österreich wurde nicht erkannt, die Gebühren wurden mir belastet. Erst auf Nachfragen wurden mir die Gebühren erstattet, allerdings nicht valutengerecht. Also bitte aufpassen Leute. Ihr müsst selbst darauf achten, dass die Commerzbank ihren vertraglichen Verpflichtungen nachkommt.

Seit für den Kundenkontakt (ist lästig, ich weiß) KI eingeführt wurde, ist es absolut unmöglich einen fähigen und willigen Mitarbeiter zu erreichen. In der Hotline ignoriert die KI Fragen nach einem menschlichen Mitarbeiter und im Chat bekommt man den Bot noch dazu, mit einem MA verbunden zu werden. Nach meiner heutigen Erfahrung bin ich mir nicht sicher, ob „mein“ MA nur unwillig oder komplett unfähig war. Ich habe nur gefragt ob ein erhaltenes Schreiben von der Commerzbank ist oder ein dreister Phishing-Versuch.

Frau R. Filiale Tempelhof in Berlin, hat mich geduldig, sehr freundlich und sehr kompetent unter Berücksichtigung meiner Gesamtsituation unterstützt! Ich fühle mich bezüglich meines Vermögens bei ihr in besten Händen. Aus meiner Sicht Bestnote für Frau R. und damit für diese Commerzbankfiliale in Tempelhof
Mit besten Grüßen
P. Kilian

Telefonisch nicht erreichbar. Schriftlich zugesagte Rückrufe finden nicht statt. Hatte per E-Mail die Mitteilung erhalten, dass ich heute zwischen 9 und 10 Uhr angerufen werde. Warte jetzt 2 Stunden später, immer noch auf den Anruf. Rückrufe meinerseits leider nicht möglich. Ich überlege, ob ich nicht die Bank wechseln soll.

Bei Überweisung von einem zu einem weiteren Konto - bei demselben Kunden - beide Konten bei der Commerzbank, über 12 Stunden nicht verbucht! Der überwiesene Betrag wird innerhalb von Sekunden abgebucht, dem Empfänger (selbe Bank, selber Empfänger) nicht gutgeschrieben? Service? Zeitgleiche Überweisung?
Hat für mich nichts mit Service zu tun! Wo ist mein Geld zwischenzeitlich?

Nun seit fast 15 Jahren Kunde hatte ich ein null Euro Konto. Ich werde jetzt gezwungen, Kontogebühren zu zahlen. Erst ab 50.000 Euro ist es Gratis, ich glaube, die wollen die normalen alten Bestandskunden loswerden. Ich glaube, die teilen uns in Arm und Reich ein. Kunden Beratung einfach unter aller Sau mir wurde einfach lapidar gesagt dann ist die Commerzbank nicht das richtige für mich wurde dann einfach abgewiesen ich glaube es einfach nicht mehr.

Seit 1980 Kunde dort, seit 2007 ein 0 € Konto, jetzt zwingen sie fast zur Zustimmung für Kontoführungsgebühren, es ist fast aufdringlich. Wenn ich die Bedingungen sehe, die sie für kostenlose Kontoführung fordern, ein Mindestguthaben von 50.000 €. Dann filtert die Bank gerade ihre Kunden in armen und reiche ein und bevorzugt Reiche deutlich und das in diesen Zeiten und das sehe ich als sehr negativ und unwürdig der Kundschaft gegenüber. Die Bank, sondern indirekt die nicht so gut situierte Kundschaft aus. Ich selbst. Rentner mit einem Behinderungsgrad von 60 werde mir eine freundlichere Bank suchen, die Commerzbank ist nicht allein ein Geldinstitut und ich kann nur anderen Kunden empfehlen, sich auch nach Alternativen umzusehen und sich nicht diskriminieren zu lassen von dieser Bank.
Peter Schope

Ganz schlimm. Das Unternehmen scheint noch im Steinzeitalter zu leben. Vieles muss immer noch schriftlich – also per Brief – erledigt werden. Online oder digital lässt sich so gut wie nichts tun. Mitarbeiter rufen an, angeblich um eine Angelegenheit zu klären, versuchen dabei aber, etwas zu verkaufen. Lehnt man ab, wird das eigentliche Anliegen einfach nicht bearbeitet. Das erfährt man natürlich erst Wochen später – und darf alles erneut beantragen, selbstverständlich wieder schriftlich! Der Service ist eine einzige Katastrophe.

Bis vor ca. zwei, drei Jahren hat das Girokonto das Nötigste getan - aber auch nicht mehr und stets auf der eher unübersichtlichen Website, wo mit anderen Produkten geworben wurde. Online-Banking war stets umständlich und fühlte sich auf deren Webpräsenz antiquiert an. Die Commerzbank hat sich auch fast bis zum Schluss - bis sie gesetzlich gezwungen wurde - geweigert, kostenlose Sofortüberweisungen anzubieten, während es für die meisten Banken selbstverständlich war, das sobald wie möglich dem Kunden zur Verfügung zu stellen. Als sie dann Gebühren eingeführt hat, sodass das Konto nur noch für Spitzenverdiener kostenlos ist, war ich weg. Unbegreiflich, wie man auch noch die letzten treuen Kunden vergraulen kann, obwohl man bereits Schwierigkeiten hat, sich am Markt zu behaupten. Aber: Ich bin sehr dankbar dafür, denn so habe ich den Absprung zu einer modernen Bank geschafft und erst mal gemerkt, wie sehr die Commerzbank dem Zeitgeist hinterher hängt und wie armselig ihr Service und die angebotenen Funktionen sind. (Nichts gegen die Mitarbeiter in der Filiale - die waren stets sehr freundlich und bemüht!) Ich bin zu C24 gewechselt und es liegen einfach nur Welten dazwischen. Wer Lust auf immer mehr Gebühren bei nur dem absoluten Minimum an Service hat sowie veraltete Verfahren und eine überfrachtete Onlinebanking-Webseite voller Eigenwerbung, ist hier richtig. Allen Anderen kann ich nur raten, das sinkende Schiff zu verlassen oder es gar nicht erst zu betreten.

Geworben wird mit einer Kreditzusage von 2 bis 3 Tagen! 3x Online Legitimation durchgeführt, 3x online Zusendung der gewünschten Nachweise, 5x angerufen und nach dem Stand der Dinge gefragt. Fast 3 Wochen später noch immer keine Rückmeldung. Was soll man da sagen? Da muss sich diese Bank nicht wundern, dass kein gutes Haar an ihr bleibt. Schade...

Mit Umstellung des Kundenportals der TUI-Kreditkartenservice durch die Commerzbank ist jegliche Benutzung der Karte nicht mehr möglich. Der Kontakt mit dem Kartenservice per Telefon oder E-Mail stellt sich als Fake heraus. Man wird per Telefon ab Position 3 (Warteschleife beginnt bei über 100) automatisch getrennt, per E-Mail erhält man lediglich eine Eingangsbestätigung, auf die zugesagte Rückäußerung auf Unterstützung wartet man vergeblich. Die TUI sollte sich schnellstens einen alternativen Anbieter suchen, diese Bank zerstört jegliches Image.

Seit gestern zeigt Kreditkarte Systemfehler bei allen Anwendungen. Hotline sagt Anzahl der wartenden Kunden. Ist man angeblich an Stelle 3 vorgerückt, wird man rausgekickt. Auf E-Mail gibt es auch nach 24 Stunden noch keine Reaktion. Vielleicht will man Bestandskunden vergraulen. Werde wohl zwangsweise eine Alternative suchen müssen, um nicht alt auszusehen. Schade, war sonst eigentlich sehr zufrieden.

Die Commerzbank hat entsprechend ihrer eigenen schriftlichen Mitteilung ab dem 06.10.2025 für Internetbezahlung mit der TUI Visa Card ein neues Anmeldeverfahren eingeführt. Nachdem man sich mühsam durch die TAN-gespickte Anmeldung durchgekämpft hat und auch die eigenen Kontodaten einsehen konnte, funktioniert die TUI-Card nicht mehr. Es lässt sich keine Bezahlung ausführen und kein Geld abheben, auch die Internetbezahlung mit neuem sicheren 3-D-Passwort wird abgelehnt. Keine Information wie lange das dauern könnte oder ob es andere Probleme gibt. Auf E-Mails wird nicht reagiert und die Servicehotline ist vollkommen überlastet. Landet man beispielsweise auf Platz 3 in der Anrufliste (mehrmals) wird die Verbindung abgebrochen. Aus dem Bekanntenkreis habe ich erfahren, dass alle TUI-Card-Nutzer mit demselben Problem kämpfen. Was soll dies? Auch die TUI verweist nur auf die Commerzbank, dies ist gegenüber Kunden, die jetzt eine Reise bezahlen müssen, äußerst unfair und nicht zeitgemäß.