BKK firmus Erfahrungen

Diese BKK ist eine absolute Zumutung. Der Service ist unterirdisch, die Organisation wirkt chaotisch. Telefonisch erreicht man entweder niemanden oder landet nach endlosen Warteschleifen bei Mitarbeitenden, die offensichtlich keine Ahnung haben oder keine Lust, wirklich zu helfen. Anfragen werden verschleppt, Unterlagen gehen angeblich verloren und man muss ständig hinterherlaufen, als wäre man selbst der Sachbearbeiter. Verlässliche Auskünfte? Fehlanzeige. Statt Unterstützung bekommt man Ausreden und Standardfloskeln. Als Versicherter fühlt man sich komplett allein gelassen und nicht ernst genommen. Wer Wert auf funktionierenden Service, Transparenz und Respekt legt, sollte einen großen Bogen um diese Krankenkasse machen.

Während die Registrierung noch positiv verlief, habe ich seitdem ich nach dem Studium in den Arbeitsmarkt eingestiegen bin nur Probleme. Nach Beendigung des Studiums hatte ich zwei Monate bis zum Arbeitsantritt, in denen ich lediglich ein geringfügiges Einkommen durch einen Nebenjob erhalten habe (340€). Ich habe meine Situation geschildert und der Kundenservice hat mir versichert eine faire Lösung zu finden. Diese "faire" Lösung ist dann auf einen monatlichen Beitrag von 290€ im Monat hinausgelaufen, da ein fiktives Einkommen hinzugerechnet wurde. Seit zwei Monaten bin ich nun in Vollzeit eingestellt und trotzdem bekomme ich Beitragsbescheide als freiwillig Versicherte, die ich zusätzlich zur Verrechnung über die Gehaltsabrechnung zahlen soll. Bisher wurde das Anliegen nicht geklärt und ich erhalte Mahnungen, obwohl ich meine Anstellung nachweisen konnte.

Unmöglich und wirklich schon unverschämt.
Genau das ist der Grund weshalb ich gewechselt habe.
Mittlerweile eine schlechte Krankenkasse.
Dachte immer, schlimmer als die AOK geht nicht, Irrtum: Die BKK steht der nichts nach.
Ganz zu Anfang wie bei allem - war diese gut. Mittlerweile ist die BKK richtig schlecht.
Mal davon abgesehen, ich habe gewechselt und bekomne heute per Post: Willkommen bei der BKK 🙈 das ist schon lächerlich.

Habe vor 1 Jahr eine Knie OP gehabt, mir wurden alle Hilfsmittel genehmigt oder bei der Beschaffung geholfen. Das Krankengeld wurde umgehend angewiesen. Von anderen habe ich gehört, knapp 2 Monate warten. Also ein dickes Lob und danke für die tolle Hilfe. Einen schönen Tag noch.

Leider werden Anfragen nur dann beantwortet, wenn man sich an die Beschwerdestelle wendet. Ansonsten versickert alles im Nirvana. Telefonisch wird viel versprochen, doch dann folgt keine weitere Aktivität. Der günstige Beitrag nutzt im Krankheitsfall dann wenig. Also am besten bei mangelnder Reaktion an die Beschwerdestelle wenden.

Am Anfang war ich mit der Krankenkasse zufrieden – für kurzfristige Anliegen ist sie solide und zuverlässig. Doch sobald man längerfristig ausfällt, beispielsweise nach einer Operation, fühlt man sich im Stich gelassen.

Die Kommunikation ist generell über das Online-Portal, E-Mail oder Telefon ist sehr schwierig und oft widersprüchlich. Jeder Ansprechpartner erzählt etwas anderes und Rückmeldungen dauern oft Wochen. Die Bearbeitung erfolgt teils unfreundlich und bürokratisch, ohne dass wirklich auf die individuelle Sachlage eingegangen wird. Man hat oft das Gefühl, nur abgearbeitet zu werden, ohne dass die Anliegen ernsthaft geprüft werden.

An alle, die sich mit einem Wechsel zur BKK firmus beschäftigen: Habe eine Kreuzband-OP hinter mir. Eine Reha wurde durch die BKK firmus abgelehnt. Grund: „Es ist medizinisch nicht notwendig.“ Mein Orthopäde ist da ganz anderer Meinung und hat auch zusätzlich mit mir ein Widerspruchsschreiben aufgesetzt. Alles ohne Erfolg.
So viel zum Thema „beste“ Krankenkasse. Ich würde eher sagen, billigste Krankenkasse. Ich werde wieder wechseln.

Von Anfang an eine absolute Katastrophe. Dabei wurde diese Kasse als die beste bei verschiedenen „Tests“ bewertet. Aber auch nach der Mitgliedschaft lässt sie diese Kasse nicht los. Habe soeben (31.12.2025) eine Mahnung über 23,34 € Mitgliedsbeitrag von 2022 erhalten. Natürlich zzgl. 5 € Mahngebühren, also insgesamt 28,34 €, von denen ich gar nichts wusste. Ich habe nur die schlechtesten Erfahrungen mit denen und kann nur warnen!

Bloß nicht wegen günstigem Beitrag zur BKK Firmus wechseln. Berechnet Höchstsatz, als ich ohne Einkommen war, im Sinne von: Wenn wir das durchsetzen dürfen, machen wir es auch. Kommunikation nur über Briefe. Antwort auf Email erfolgt nicht. Bei Krankengeld wurden von Praxen elektronisch übersandte Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen abgestritten und mussten reingeschickt werden. Versichertenkarte wurde ohne Vorwarnung gesperrt. Zahnarzt Heil und Kostenpläne zu genehmigen dauerte Monate!

Unfreundlichste Krankenversicherung, bei der ich je war. Alles automatisiert und wesentlich teurer als im Netz angepriesen wird. Nach 2 bis 3 Monaten erheben sie gleich den Beitrag und sind vom preiswerten zum teuersten Anbieter geworden. Ich werde wieder wechseln. Die BKK wurde letztes Jahr noch empfohlen, nein danke.

Service und Umgangston sind weder dienstleistungsorientiert noch respektvoll oder freundlich. Leistungen habe ich in den bisherigen 1,5 Jahren noch nicht wirklich erleben dürfen. Schon allein als freiwillig gesetzlich Versicherter eine Antwort/Bestätigung des Antrags zu bekommen ist ein „Erlebnis“.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit der BKK firmus gemacht. Ich habe mehrere Erstattungsanträge eingereicht, alle wurden ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Obwohl ich schwanger bin, habe ich seit Monaten keinerlei Unterstützung erhalten. Alle erforderlichen Unterlagen wie Rechnungen und meine Bankverbindung habe ich vollständig und korrekt eingereicht. Trotzdem erfolgte bis heute keine Erstattung. Die Kommunikation ist unzureichend und die Aussagen widersprüchlich. Ich fühle mich nicht ernst genommen und schlecht betreut. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht und kann diese Krankenkasse leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin seit einem Jahr bei der BKK firmus und bereue es sehr. Angeblich gibt es keine E-Mail-Adresse mehr, und deshalb könnte ich keine Rechnungen per Mail weiterleiten. Komisch ist nur, dass ich trotzdem ständig von der BKK Mails bekomme. Die Rechnung über Zahnreinigung habe ich vor längerem eingereicht - da kommt nichts. Am Telefon war ein Mitarbeiter zwar freundlich, eine Mitarbeiterin aber total pampig. Ich werde wieder wechseln, denn ich möchte eine zuverlässige Krankenkasse, bei der ich mich gut aufgehoben fühle.

Wechsel zur BKK lief problemlos. PZR Kostenerstattung findet meiner Erfahrung nach nahezu sofort statt. Neue Versichertenkarte nach Eheschließung kam auch zügig.
Aktuell staune ich jedoch nicht schlecht, da seit 3! Monaten kein Cent Krankengeld gezahlt wurde und wir langsam auch finanziell in Bedrängnis kommen. Seit 2 Monaten wird mir am Telefon, per E-Mail und in der App beharrlich versichert, der Antrag sei bereits genehmigt und die Auszahlung stünde bereits an. Es ist kein offizieller Bescheid ergangen. Wer keine Rücklagen oder einen Partner hat, wird hier fahrlässig und vermutlich mit Kalkül in eine Existenzkrise hineinmanövriert.

Leider nur noch Ärger mit der BKK. War mal eine gute Krankenkasse, aber da ist wieder das Sprichwort mehr, mehr und dann ganz schlecht angebracht. Habe die Krankenkasse nun gekündigt. Kann diese Krankenkasse sollte es mal unbeabsichtigt zu Problemen/ Krankengeld kommen- nicht Empfehlen.

Schade. War mal eine gute Krankenkasse, mittlerweile tut sie sich mit anderen schlechten Krankenkassen nichts mehr. Da wirkt wieder günstig, ist gleich doch schlecht.
Obwohl als Annehmer sind über 400€ ja auch nicht mehr billig. Ich kann diese BKK nicht mehr empfehlen.

Bei Anfragen über die App dauert die Beantwortung teilweise mehrere Tage. Ansonsten klappt alles gut. Bisher keine negativen Erfahrungen, mit Ausnahme des Antwortverhaltens der BKK. Die Zahlung von Krankengeld während meiner Berufstätigkeit klappte ebenfalls reibungslos. Das benötigte ich jetzt als Rentenempfänger nicht mehr.

Generell sind wir zufrieden, was die Leistungen angeht. Aber sobald man mit dem Kundenservice zu tun hat, wird es sehr mühsam und man bekommt bei jedem Anruf eine andere Information. Und einige sind auch nicht sehr freundlich. Wir versuchen seit Monaten den Versicherungsstatus für zwei Monate zu klären, in denen ich ein unentgeltliches Praktikum gemacht habe. Dies war vorher abgesprochen und mir wurde zugesagt, dass sich mein Status nicht ändert. Aber leider muss ich immer noch Bankauszüge und anderes hochladen und werde damit bedroht, dass ich mich für die zwei Monate freiwillig versichern muss.

Leider werden unsere Anträge zur Familienversicherung nicht bearbeitet. Es werden mehrfach die gleichen Unterlagen angefordert, obwohl wir diese bereits seit Monaten mehrfach, per E-Mail, Fax und Einschreiben eingesandt haben. Die Kinder sind ohne Versicherung und können nicht zum Arzt.

Wärmstens zu empfehlen!
Mit großem Abstand die beste Krankenversicherung überhaupt!
1. Ich bin vor einigen Jahren gewechselt – und würde es jederzeit wieder tun.
2. Über die App lässt sich alles schnell und unkompliziert erledigen.
3. Der Service ist äußerst kompetent, freundlich und wirklich am Wohl der Versicherten interessiert.
4. Eingereichte Belege werden in der Regel innerhalb von zwei Tagen erstattet – schneller geht’s kaum!
Fazit:
Wer noch nicht zur BKK Firmus gewechselt hat, ist wirklich selbst schuld. Manche negativen Bewertungen hier kann ich absolut nicht nachvollziehen – meine Erfahrungen sind durchweg positiv. Wenn ich sechs Sterne vergeben könnte, bekäme die BKK Firmus sie alle! In unserem Familien- und Freundeskreis sind inzwischen viele gewechselt – und alle sind rundum zufrieden.
Top – bitte weiter so!
Liebe Grüße,
Frau Wick

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde der BKK Firmus Krankenkasse und auch Pflegekasse. Zum Thema Krankenkasse kann ich sagen, da gab es bisher nie ein Problem, bei Fragen oder Ähnliches wurde schnellstens zufriedenstellend geholfen.
Zum Thema Pflegekasse, das ist eine reinste Katastrophe seit etwas über ein Jahr! Anfangs war die Bearbeitungszeit von egal welchen Anliegen meistens zahlreich fertig, mittlerweile dauert es Ewigkeiten, über die App schreibt überhaupt niemand mehr zurück, man bekommt standardmäßig immer zu hören „Kein Personal usw.“ das ist natürlich für Dinge der Pflege oder für Erstattungen in der heutigen Zeit wirklich nicht toll!

Der niedrigere Zusatzbeitrag veranlasste mich, zu dieser Krankenkasse zu wechseln. Es läuft auch alles gut, solange man nicht ins Krankengeld fällt! Wochenlang bleibt man ohne Zahlung! Meine Einschätzung ist, dass die Mitarbeiter den Ansturm von Kunden, nicht bewältigen können und schlicht weg überfordert sind!

Ich bin wegen der vhm günstigen Zusatzbeiträge vor einem halben Jahr zur BKK firmus gewechselt. Wie sehr viele andere zur gleichen Zeit. Für die Verzögerung bei der Neu-Aufnahme habe ich daher Verständnis. Leider hat sich der Service seitdem nicht gebessert. Positiv ist, dass man telefonisch schnell durchkommt, geholfen wurde mir telefonisch aber noch nie, ich wurde immer nur vertröstet. Auch gab es widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeitender zum gleichen Anliegen. Selbst Standard-Anträge liegen mehr als 5 Wochen. Auf andere Anträge meinerseits wurde überhaupt nicht eingegangen und ich bekam eine Standard-Rückmeldung bzw. Absage, die sich nur am Rande auf mein Anliegen bezog.

Wollen alles über eine App abwickeln, für ältere ist das nicht immer so einfach, wenn man das verweigert und über Post korrespondieren will trauert alles. Man muss ständig nach telefonieren. Auch sehr unfreundlich, ich würde nicht mehr wechseln und werde wieder zur Mobilöl zurückgehen.

Schon zum zweiten Mal Zugangsdaten für die App beantragt und ... nichts. Im Anschreiben keine Mail-Adresse angegeben. Auf schriftliche anfragen, keine Antwort.
Komische Kasse. Jetzt finden wir langsam heraus, warum die BKK firmus so günstig ist. Kommunikation ist gefühlt sehr eingeschränkt, auf sehr deutliche Nachfrage wo unklare Übermittlung seitens des Arbeitgebers stattgefunden hat, keine Antwort. Reagieren nicht.

Warnung! BKK firmus ist in Service und Kommunikation / Verwaltung eine Katastrophe! Ich war dort von Februar bis Juli 2025 versichert. Weder gab es irgendeine Resonanz auf Anfragen per App, noch telefonisch. (Erst nach 2 Monaten). Meine Frau war mit zur firmus gewechselt. Nach 2 Monaten stellte sich heraus, dass sie nicht dort versichert war. Sie hatte aber ja die Krankenkassen-Karte und die auch eingesetzt! Es gab keine Infos und Antworten. Auch unsere Vorversicherung (BKK Gildemeister) und dann unsere jetzige Versicherung (TK) beklagten, dass sie keine Mitteilung von firmus erhielten! Jetzt noch werde ich mit Standard-Schreiben belästigt, mein Versicherungsstatus sei nicht geklärt. Die TK hatte das längst geklärt und geprüft, ich per Telefon auch und 2x per Post geantwortet. Dort läuft offenbar nichts! Es gibt Versicherte mit sehr dringenden Anfragen z. B. zu Pflegegeldzahlungen etc., dann kann es existenzielle Probleme geben. Also VORSICHT! (Positiv: firmus ist günstig. Und am Telefon freundlich. Nützt aber nichts!)

BKK firmus - nie wieder. Ich habe 6 Monate regelrecht kämpfen müssen, dass ich den richtigen Mitgliedsbeitrag bekomme. Auf Nachrichten per E-Mail und App wurde nicht geantwortet, am Telefon konnten die Sachbearbeiter keine validen Auskünfte geben, mehrmals erhielt ich die gleichen Formulare, die ich ausgefüllt habe, die aber regelmäßig bei der BKK firmus nicht bearbeitet wurden. Es war ein Graus. Dann fiel mal einem Mitarbeiter wohl auf, dass die Formulare da waren- in mehrfacher Form. Nun ließ sich die BKK firmus erneut etwas einfallen. Sie forderten plötzlich mehrmals hintereinander Kontoauszüge an, um den Beitrag berechnen zu können. Dabei lag alles vor. Nachdem ich bei der BKK firmus gekündigt hatte, kam dann mal der richtige Mitgliedsbeitrag, den ich sofort - auch rückwirkend überwiesen habe (der BKK firmus sollte man bei der Arbeitsweise kein SEPA Lastschrift gewähren). Jedoch schickte mir die BKK firmus im laufenden Monat plötzlich wieder den Mitgliedsbeitrag für genau diesen Monat zurück, nur um mir paar Tage später eine Mahnung plus 7€ Gebühren zu schicken. Ihnen war wohl gar nicht aufgefallen, dass ich den Beitrag sofort wieder zurück überwiesen hatte, da das ja wirklich nicht stimmen konnte. Dennoch kam die Mahnung. Bisher keine Reaktion der BKK firmus auf meinen Widerspruch. Jetzt habe ich gerade von der neuen Krankenkasse erfahren, dass die BKK firmus es noch immer nicht geschafft hat, der neuen Kasse die Kündigungsbestätigung zu schicken, dabei hatte sie mehr als 3 Wochen Zeit. Somit verzögert nun die BKK firmus auch noch den Wechsel zu einer anderen Kasse. Also billig mag die Krankenkassen ja sein, aber der Service ist unterirdisch und über "die kundenfreundlichste Kasse" kann man nur den Kopf schütteln und lachen. Wenn das kundenfreundlich ist, da fällt einem nichts mehr ein. Meine ganze Familie hat aufgrund dieser Faxen bei der BKK firmus gekündigt.

Wir wollten unsere Tochter mit in die Familienversicherung integrieren für 2 Übergangsmonate, was seitens BKK abgelehnt wurde. Nach telefonischer Beratung wurde mir empfohlen schriftlich Widerspruch via Homepage einzulegen. Antwort zum Widerspruch kam nie. Dafür eine Mahnung mit zusätzlichen Gebühren und Säumniszuschlag von 7€. Also ich biete in meinem Job echten Service an. Den vermisse ich bei BKK. Werde wieder wechseln.

Positiv: Günstige Beiträge. Der Service war in den letzten Jahren auch gut. Leider hat der Service in diesem Jahr extrem nachgelassen. Bei einer Frage zum Kinder-Krankengeld habe ich mehrfach eine falsche Auskunft bekommen, sogar von der Fachabteilung. Eine Bestätigung zum Hausarztprogramm ist mit einer Verzögerung von 4 Wochen bei mir eingegangen, sodass die Frist zum Widerspruch schon abgelaufen war (ok, kann auch so lange bei der Post gelegen haben). Generell dauert die Bearbeitung von Anfragen mindestens eine Woche. Der Hinweis, dass die Frist zur Kündigung des Programms schon abgelaufen war, kam ganze 17 Tage nach Einreichen des Widerspruchs. Ich werde die KK demnächst wechseln.

Ich bin durchweg zufrieden. Die Erreichbarkeit ist super, keine Warteschleife, schnelle und freundliche Beratung. Die Bearbeitungsdauer ist kurz, die BKK firmus verzichtet z. B. auf unnötige Bürokratie bei der Bewilligung von Funktionstraining. Ich habe den Schritt vor ein paar Jahren zur BKK firmus nicht bereut.