BBVA Erfahrungen

Wo viel Licht, da viel Schatten – Verbesserungen wünschenswert. Zusammenfassung: Zinsversprechen TOP. Kostenlose Kontoführung – super! App, Web und Funktionen durchschnittlich OK. Kundenservice sollte verbessert werden, da man auch Fehlinformationen bekommt, Geschwindigkeit eher schlecht.
Telefonischer Kundenservice:
Der telefonische Kundenservice sitzt in Madrid. Deswegen sind die wenigsten deutschen Muttersprachler. Das führt zu Verständigungs- und Verständnisproblemen. Aber in den allermeisten Fällen sind die Mitarbeiter sehr hilfsbereit. Leider bekam ich auch schon definitiv falsche Informationen. So etwas darf bei einer Bank nicht passieren. Um einen Sachverhalt abzuschließen habe ich 8 Mal angerufen über einen Zeitraum von knapp 3 Wochen. Am Ende hat es geklappt.
Kundenservice über „meine Nachrichten“ in App oder Web:
Hier kann man frei Anfragen stellen. Das Ganze läuft ähnlich wie ein Chat, nur viel langsamer. Im Gegensatz zu einer Mail werden die Nachrichten auf den Servern der Bank gespeichert und sind dann thematisch immer gesammelt. Leider kam es bei mir schon vor, dass eine Nachricht (Limitänderung) gar nicht bearbeitet wurde. Durch den telefonischen Service konnte das geklärt werden. Leider bekam ich schon wirklich dumme Antworten. Einmal wurde tatsächlich auf die Webseite BBVA.ES (Spanien) verwiesen. Aber der Service ist, so wie ich es sehe, besser geworden.
App:
Ich finde die App zu unübersichtlich. Man hat hier grundsätzlich alle Infos, die werden nur für mich zu unübersichtlich angezeigt. Aber man kann die App auf mehreren Geräten zeitgleich installieren. Das ist natürlich von Vorteil, sollte mein sein Smartphone im Pool versenken, kann man (wenn die SimKarte noch geht) einfach mit einem anderen Telefon weitermachen. Also man kann ein Ersatzhandy in der Schublade haben. Das ist ein Vorteil gegenüber C24!
Zinsversprechen:
Ich gehöre zu denjenigen, die früh zum Markteintritt ein Konto eröffnet habe. Deswegen bekomme ich auch 3 % Zinsen für 12 Monate und werden monatlich abgerechnet. Coole Sache wegen Zinseszins und so. Leider kam es bei mir vor, dass die Zinsen recht pünktlich gutgeschrieben wurden, aber die „Abrechnung“ erst am 10. des Folgemonats einsehbar war.
Mein negativstes Erlebnis:
Wie oben beschrieben hatte ich viele Telefonate zu einem Thema (Ausweisdaten in Kundendaten hinterlegen). Beim (vermutlich) 5. Anruf zu dem Thema habe ich mich beschwert und der Mitarbeiter hat das so aufgenommen. Der Fall wurde dann auch abschließend geklärt. Aber nachdem alles erledigt ist bekomme ich eine Mail in der steht: Wir haben die... bereits eingeleitet. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen etwas länger dauern. Eine Nachricht zu einem erledigten Thema zu bekommen, in der zu lesen ist, dass das Thema noch bearbeitet wird, ist lächerlich!
Kosten:
0,00 Kontoführung ohne Bedingungen. Das ist wirklich Top!
Debit Mastercard:
Physische kostenlose Master-Debitkarte. Geldabheben TOP, keine Probleme! Per RFID im stationären Handel bezahlen klappte bei mir perfekt. Online bezahlen ist aufgrund der Sicherheitstechniken doch etwas komplizierter. Unter gewissen Voraussetzungen muss man 3 Mal per SMS verschickte TANs in die App eingeben, bis eine Zahlung erfolgen kann.
Tageslimits für Überweisungen ändern:
Das ist aus meiner Sicht zu schlecht umgesetzt. Die Bank hat hier ein Prozedere, das ich für umständlich halte. Aber das muss man halt akzeptieren.
Einlagensicherung:
Ich denke, dass die Bank eine Größe hat, die man als sicher bezeichnen könnte. Leider halte ich den spanischen Einlagensicherungsfonds für weniger gut als den deutschen. Ernsthafte Sorgen mache ich mir nicht.
Kritik:
Auf der Plattform Trustpilot gibt es offenbar ein deutsches Social-Media-Team, dass die Bewertungen liest und versteht. Leider wird dann bei Problemen auf die Supporthotline oder den Kundenservice per Mail (beides in Spanien beheimatet) verwiesen. Das ist aus meiner Sicht dann nur ein Feigenblatt, und das Image zu polieren. Schade.
Persönliches Fazit:
Ich nehme die 3 % Zinsen gerne, auch vereinzelt die Boni für Einkäufe mit der Debit Kreditkarte. Aber nach Ablauf des Zinsversprechens werde ich das Konto vermutlich nur als „Ersatzkonto“ für Zahlungen per Kleinanzeigen oder eBay verwenden. Der überwiegende Teil des Geldes wird dann umgeschichtet.

Probiere seit ca. 1 Woche ein Konto zu eröffnen. Entweder muss man alles 3-4 mal eingeben, weil ein Fenster sich schließt oder wenn man es endlich geschafft hat, wird man sehr unfreundlich vom Call-Center behandelt. Ich verstehe sie nicht, ihr Ausweis glitzert. Ist schmutzig putzen sie ihn und rufen wieder an oder die Leitung wird gekappt. So kann man keine Kunden gewinnen. Schade.

Schnelle Eröffnung. NFC reibungslos. 3% für 6 Mte. Super. Tagesgeldkonto automatisch dabei. Menüführung der App ein wenig umständlich. 3 Prozent Cashback bis 350 Euro für 6 Monate ist auch super. Dass nur 1000 Euro pro Tag transferiert werden können, ist jedoch ein Witz. Als 2. oder 3. Konto? Warum nicht. Solange es gebührenfrei ist, gerne.

Kontoeröffnung lief bei mir zum Teil schrecklich. Gibt man seine Daten auf der Webseite ein, wird man am Ende auf die App verwiesen, um den Vorgang abzuschließen, was nicht klappte. Bei Eingabe der Daten direkt über die App kam mehrmals keine Verifizierung-SMS, „erneut senden“ Button gibt es nicht. Nach einer Weile schließt sich auch das Fenster für die Pin-Eingabe aus der SMS, und man muss wieder alles von vorn beginnen. Kundenservice war telefonisch zwar schnell erreichbar, hatte aber nur die Standard-Antworten wie „App neu installieren“, „Daten löschen“ o. Ä. Man versicherte mir dann, ein Techniker würde zurückrufen, was aber nie passiert ist. Mitarbeiter sind anscheinend Spanier, da alle (recht gut) Deutsch mit Akzent sprechen (evtl. Call-Center in Spanien über Internet). Fragen innerhalb der App werden anscheinend von einem ChatBot beantwortet. Abschließender WebID Ident Check war m. E. vorbildlich. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, wo automatische Texte einen auffordern, das Handy so zu halten, dass das Gesicht in irgendwelche Rahmen passt bzw. man dann auch noch seitlich o. Ä. gucken soll (was mir als hochgradig Sehbehinderter alles nicht möglich ist, weil ich nichts mehr auf dem Bildschirm erkennen kann, wenn ich das Ding weiter als 10 cm von meinen Augen weghalte) bekam ich hier sofort einen echten Menschen als Ansprechpartner. Der ist die gesamte Prozedur verbal mit mir durchgegangen ist. Video wird aufgezeichnet und gespeichert. Die App halte ich für funktional und übersichtlich, sogar eine der übersichtlichsten, an die ich mich erinnern kann (wenn man die Registrierung denn mal hinter sich hat). Bonus: Sie scheint tatsächlich auch auf gerooteten Handys zu funktionieren & gibt dann lediglich einen Warnhinweis aus (so wie es sein sollte!), während die Apps von anderen Banken ohne Angabe von Gründen sich einfach beenden & man echte Verrenkungen machen muss, um sie auf gerooteten Handys zum Laufen zu bekommen, wenn überhaupt. Überweisungen habe ich bisher noch nicht getestet. Die physische Debitkarte war in nur wenigen Tagen da & enthält auf der Rückseite meinen Namen, allerdings nur was da in eine Zeile passt. Wegen meiner zwei zusätzlichen Vornamen fehlt mein Nachname komplett & mein zweiter Vorname ist abgeschnitten. Warum denn nicht einfach nur Vor- und Nachname, so wie früher'? Also insgesamt noch einige Kinderkrankheiten. Aber 3% Guthabenzins kann darüber hinweghelfen.

Moin. Heute ein Konto eröffnet und alles lief reibungslos. Nach 15min war alles erledigt und ich konnte direkt Geld einzahlen. Jetzt habe ich eben Geld zurück überwiesen um zu prüfen, ob auch dieser Vorgang klappt. War ebenfalls leicht verständlich. Ich warte nun mal wann die Zinsen eintreffen.

Ich habe keinen einfachen Kontoauszug. Wurden Kap.steuer und in welcher Höhe abgezogen und abgeführt? Lieber paar Zinsen weniger, hab woanders neues Konto eröffnet. Da ist alles gut ersichtlich. Telefonat...ich hab leider auch noch andere Dinge zu tun. Man hängt so lange in der Leitung. Schade.

Lief von Beginn an einwandfrei und ohne Probleme. Von der ersten Registrierung über die Eröffnung bis zu den Überweisungen. Ja, das Limit ist störend, es gibt aber schlimmeres. Die App funktioniert auch einwandfrei. Ab und zu muss man sich 2 Mal einloggen, ansonsten aber alles super. Kann ich bis dato nur weiterempfehlen.

Die Eröffnung lief problemlos. Allerdings fing es dann mit den Problemen an, konnte keine Echtzeitüberweisung machen, limitiert auf 10k täglich. Ich habe kein gutes Gefühl, auch weil mir das Rating der Bank nicht zusagt. Kann ich leider nicht empfehlen, die 3% sollten von anderen Aspekten nicht beeinflusst werden. Lieber etwas weniger Zins, aber dafür sicher und ich kann jederzeit, ohne Probleme über mein Geld verfügen!

Kontoeröffnung war sehr einfach, Geld überwiesen auch kein Problem. Am nächsten Tag habe ich E-Mail erhalten, dass das Konto gesperrt ist. Wenige Minuten später alles wieder gut' und dann wieder gesperrt. Ich kann mich anmelden, es wird angezeigt ‚eingeschränkte Funktionalität‘. 2x angerufen bei der Hotlinenummer, die angezeigt wird, da kann man nichts dazu sagen, wird an die Kollegen weiter gegeben. Nachrichten in der App werden wie bei anderen denke ich per Bot beantwortet. Das zieht sich jetzt seit 10 Tagen, Geld ist aber immer noch sichtbar und ich hoffe auch wirklich verfügbar.

Ich kann nichts Negatives sagen. Klar, die App ist gewöhnungsbedürftig, aber Einzahlungen sowie Überweisungen gehen easy. Der Kontakt per Telefon ist gut und hilfreich.
Also ein gutes online Konto mit guter Bedienung. Einem guten Service und tollen Konditionen. Empfehlung gut.

Kontoeröffnung verlief völlig problemlos. Die Karte war innerhalb ein paar Tagen bei mir angekommen. Habe die Karte jetzt in Spanien benutzt, alles funktioniert.
Überweisungen funktionieren ebenfalls einwandfrei. Cashbacks werden auch gutgeschrieben. Kann die Probleme anderer nicht nachvollziehen.

Kundenservice beantwortet Fragen pauschal, aber nicht auf die Frage eingehend. Überweisungen sollen laut Kundenservice derzeit nicht funktionieren. Echtzeitüberweisungen können nicht empfangen werden. Echtzeitüberweisungen limitiert der des Gesamtbetrages pro Monat. Limitiert pro Auftrag. Kann nicht über ein bestimmtes Limit erhöht werden. Erhöhung Limit nicht online möglich.

Die Kontoeröffnung und Verifizierung verliefen schnell und unkompliziert. Leider hilft das wenig, wenn man das Konto anschließend nicht nutzen kann. Nach zwei Überweisungsversuchen wurde das Geld jedes Mal zurückgebucht. Der Kundenservice ist zwar erreichbar, doch die Erklärung „Das System funktioniert nicht“ hilft dem Kunden nicht weiter. Das ist sehr ärgerlich. Die Zeit, die man in die Kontoeröffnung investiert, könnte man sinnvoller nutzen. Es ist unverständlich, warum so viel Werbung gemacht wird, wenn das System der Bank offenbar nicht in der Lage ist, eingehende Beträge korrekt gutzuschreiben.

Ich kann das Girokonto sowie das Tagesgeldkonto bestens empfehlen. Hatte bisher keinerlei Schwierigkeiten, egal ob bei der Eröffnung, Überweisung oder ähnlichem. Die Zinsen sind aktuell top. Einzig das online Banking braucht ein bisschen, bis man sich daran gewöhnt hat, da auch manche Sachen versteckt sind.

Eröffnung des Girokontos und einrichten der Sparbox war schnell und unkompliziert! Konditionen top! Videoident ohne Probleme. Girokonto eröffnet, Sparbox eingerichtet. Warte jetzt noch auf Zusendung der Debitkarte. Zinsen unschlagbar. Konto wurde gleich dem Wallet für Kontaktloses bezahlen hinzugefügt. Probeüberweisungen in Echtzeit ohne Problem. App in Ordnung.

Die Anmeldung lief reibungslos - doch das war es leider auch schon. Ich war zwar mal kurz im Prozess der ID Identifikation, aber seitdem kommt bei mir auf der App, sobald ich auf die Identifikation drücke, nur noch ein blauer Screen. Ich habe die App mehrfach gelöscht und neu installiert und sogar auf einem anderen Gerät. Funktioniert nicht.
Auch auf der Webseite kann ich mich mit meinen Login-Daten nicht einloggen, weil mir keine SMS mit Zahlencode zugeschickt wird. Hotline: Habe zwar jemanden erreicht, doch die nette Frau sprach kaum Deutsch und hat mir wirre Dinge gesagt ... Immer wieder: Es tut ihr leid ... aber ... sie kümmern sich. Gehört hab ich nix mehr.
Habe jetzt eine E-Mail an BBVA geschrieben, mit dem Hinweis alle meine Daten zu löschen und den Eröffnungsprozess zu stornieren. Klappt das nicht, dann melde ich das der Bafin.

BBVA hat Schwierigkeiten, Umlaute korrekt umzusetzen, was bei der Empfängerprüfung Probleme verursacht. Seit 2 Tagen, werden mir in der App keinerlei Beträge mehr angezeigt. Auf Hinweis des Kundenservice wollte ich die App neu installieren, die aber Stand heute, 23:15 aus dem App Store verschwunden ist. Leider alles nicht sehr vertrauenerweckend.

Die Online Registrierung war gut. Die Tagesgeldkonditionen sind gut. Es gibt auch noch andere Anbieter mit ähnlichen Konditionen. Um das Konto zu nutzen, muss man sich online mit seinem Ausweis per Video Call identifizieren. Ich habe das dreimal versucht. Einen habe ich kaum verstanden, so laut waren die Hintergrundgeräusche.
Wir nutzen zu Hause eine Glasfaserverbindung. Dreimal wurde einfach aufgelegt, weil meine Verbindung angeblich zu schlecht ist. Ohne Rückfragen oder weitere Informationen. Jetzt habe ich bei der Hotline angerufen. Die war genauso schlecht. Nach dem kurzen Gespräch mit der Hotline ("machen sie einfach weiter Video Calls bis es mal klappt") wollte ich mein Konto wieder schließen. Aber die Hotline hat mir versichert, solange ich die „Hürde“ Online Call mit Identifizierung des Ausweises nicht schaffe, wird mein Konto nicht eröffnet und in 30 Tagen meine Daten wieder gelöscht. Ein viertes Mal rufe ich da nicht an. Die Bewertungen hier sind auch eher so lala.

Ich habe das Konto eröffnet wegen der 3 % Tagesgeld für 6 Monate. Bald ist ein Monat um und ich traue mich nicht mein Geld zu BBVA zu überweisen.
Beim Video-Ident wurde meine Adresse von richtig auf falsche Hausnummer korrigiert. Ich musste mich also um Änderungen kümmern, damit die Debitkarte ankommt.
Technische Probleme in der APP an vielen Stellen und überraschend musste ich feststellen, dass die Bargeldabhebung erst nach einem Monat möglich ist!
Der telefonische Kundencervice ist vorhanden, aber wenig nützlich. Die Anfragen über APP Kontakt werden innerhalb kurzer Zeit beantwortet, aber es bringt mich nicht weiter: 0815 Antworten, die keine konkrete Lösung bieten.
Heute, am 09.10.25 müssen alle Banken an Empfängerüberprüfung teilnehmen und die BBVA scheint noch nicht so weit zu sein: wenn ich versuche von einem anderen Konto auf mein Konto bei BBVA zu überweisen, wird Empfänger nicht bestätigt. Ich werde nicht eine hohe Summe auf "eigenes Risiko" überweisen.

Da ich gerade etwas Geld über hatte zum Parken, bin ich auf diese Bank gestoßen. Die Kontoeröffnung sowie die Identifizierung gingen recht schnell und problemlos.
Ebenso die Zusendung der Debitkarte. Dies ging ebenfalls problemlos. Auch die Hotline war gut erreichbar, da ich aufgrund eines Face-Id Problems den Account konsultieren musste. Alles in allem kann ich bisher nichts Negatives feststellen.

Ich bin extrem unzufrieden mit dem Kundenservice! Ich warte seit fünf Tagen auf meine Kreditkarten-Abrechnung, die in den Monaten zuvor pünktlich am jeweils zweiten eines Monats im Postfach war. Ich habe bereits 14 (!) Nachrichten mit dem Kundenservice ausgetauscht…er versteht einfach nichts…man bekommt nur Standartantworten, die nicht zur Lösing beitragen
Am Telefon hatte ich eben eine Dame, die nur schlecht Deutsch versteht und angeblich nicht in mein Postfach schauen kann, aber mich auch nicht zu jemand Kompetenten verbinden könne. Solch einen miserablen Kundenservice bei Banken hab ich extrem lange nicht erlebt!

Die Konditionen und Bedingungen zum Start sind auf den ersten Blick ein Kracher: 3% Tagesgeldzins und 3% Cashback auf Kreditkartenumsätze (allerdings nur auf die ersten 250 Euro im Monat).
Die App ist allerdings wenig nutzerfreundlich, weil übersichtlich. Zudem tauchen ständig Werbebanner in der App auf, die einem vom Kontowechselservice und ähnlichem begeistern sollen. Auch, wenn man die wegklickt, tauchen sie beim nächsten Start der App wieder auf.
Was mich allerdings am meisten nervt: Das Cashback wird bei mir nicht korrekt berechnet. Im ersten Monat habe ich noch die maximalen 7,50 Euro (250 Euro x 3%) erhalten. Für August und September habe ich plötzlich nur noch jeweils 6,60 Euro Cashback erhalten, obwohl ich in beiden Monaten über 250 Euro Kreditkartenumsätze hatte und unter jedem der Umsätze „+3% Cashback“ in der Umsatzübersicht steht.
Auf Nachfrage im Kontaktcenter kam eine Antwort, die sich wie vom KI-Chatbot las und nur allgemeine Infos bereitstellte und auf die Homepage verwies. Auf mein konkretes Problem wurde nicht eingegangen. Es geht zwar „nur“ um 2 x 90 Cent - aber wie soll ich einer Bank mein Geld anvertrauen, wenn sie schon damit überfordert ist, das bisschen Cashback richtig zu berechnen?
Ich kann die BBVA daher ausdrücklich nicht empfehlen.

Einfache Kontoeröffnung.
Was aber nicht klappte, ist die Datenübernahme der alten Bank.
Recht schnell gab es ein Schreiben der BBVA, dass die Daueraufträge und SEPA-Lastschriften übernommen werden.
Als ich die BBVA telefonisch kontaktierte, ob die Daueraufträge ausgeführt werden, konnte der Mitarbeiter das Schreiben nicht finden.
Fazit: Die zwei Daueraufträge wurden nicht ausgeführt. Eine SEPA-Lastschrift wurde nicht ausgeführt.

Kontoeröffnung problemlos. Bestätigungsmail kam zügig. Kontrolle meiner Profildaten positiv. Aber dann. Profildaten im eröffneten Konto entsprachen nicht den eingetragenen und von der BBVA bestätigten Daten! Konto für mich somit nicht nutzbar. Aufforderung an BBVA zur Änderung der Profildaten per E-Mail, telefonisch als auch über die Homepage, ca. 6 Wochen, ohne Ergebnis. Konto somit für mich nicht nutzbar. Deshalb Kündigung. Jetzt folgen unsachliche, ich vermute, KI generierte „Manager Antworten“. Habe den Eindruck, dass sich niemand konkret mit der Sache beschäftigt hat. Überlastung? Traurig.

Negativ:
Schon die Registrierung ist 'ne kleine Katastrophe
Bloß schnell weg, habe keine Lust auf weitere Überraschungen.
Positiv:
Die Konditionen lesen sich gut
Das wäre auch das einzig Gute.

Klasse Bank, leistungsstark und unkomplizierter Kundenservice. Kann die Erfahrung von anderen nicht bestätigen. Modernes Banking, wie ich es brauche. Schöne App, man merkt die Erfahrung aus den anderen Ländern, halt reine Digitalbank, über die App kann fast alles erledigt werden. Die Verzinsung ist auch ganz nett, aber war nicht der Grund für die Kontoeröffnung.

Ich war noch nie so zufrieden mit einer Online-Bank wie mit der BBVA. Es ist erstaunlich, dass keine Deutsche Bank, bei der ich jemals war, mit dem Service, der Freundlichkeit und vor allem der Schnelligkeit der BBVA mithalten kann. Ich bin total begeistert. Die deutschen Kreditinstitute sollten sich hier mal eine dicke Scheibe abschneiden. 100% weiterzuempfehlen!

Ich habe wiederholt die BBVA-Hotline angerufen. Man hat die Wahl zwischen Englisch und Deutsch.
Ich habe es bisher nur mit Deutsch versucht und die Erfahrung war miserabel. Die Mitarbeiter, die sich dort am Telefon melden, verstehen so gut wie kein Deutsch und sprechen es nur sehr eingeschränkt und fehlerhaft. Das hat mich jedes Mal sehr geärgert.
Ich spreche fließend und korrekt Spanisch, aber die Hotline-Mitarbeiter sagten mir, sie dürften nicht auf Spanisch sprechen. Das fand ich sehr eigenartig.

Der Kundenservice ist unterirdisch.
Um eine doppelte Abbuchung zurückzubekommen, von 10 Euro, kämpfe ich mich durch die Instanzen. Der Fall ist vollkommen eindeutig, aber die Bank zahlt nicht zurück. E-Mail an die Beschwerdeabteilung geschrieben, Antwort kommt nicht. Wahrscheinlich spielen sie auf Zeit.
Hände weg.

Ich warte seit dem 30.07.2025 nach der Kontoauflösung auf mein Geld. Trotz Kündigung wegen der nicht funktionierenden Überweisung per Handy-App – letztere mit Einschreiben und nachfolgender Mahnung – gibt es kein Weiterkommen mit dem BBVA-Service. Selbst die genaue Schilderung, dass ich keine Überweisungen vornehmen kann, da diese abgeblockt werden, wird ignoriert. Durch eine hinzugekommene Notsituation kann ich nicht über mein Geld verfügen, da die BBVA-Bank die Kontoauflösung endlos verzögert. Scheinbar ist die dazu nötige Überweisung seitens der BBVA-Bank ein langwieriger Vorgang. Andere Banken erledigen das in Sekundenschnelle per Knopfdruck. Für mich: nie wieder BBVA Bank.