ADAC Erfahrungen

Mitgliederservice reagiert weder auf E-Mails noch auf Anfragen über das Mitgliederportal. Die telefonische Kontaktaufnahme ist fast unmöglich, da man fast 30 Minuten in der Warteschleife hängt. Erreicht man einen Mitarbeitenden, wird man nur vage vertröstet bzw. auf eine längere Bearbeitungszeit aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens hingewiesen. Dies ist kein Mitgliederservice, wie man ihn von einem Verein seinen Mitgliedern/Versicherungskunden gegenüber erwarten sollte.

Ich bin Mitglied im Automobil Club beim ADAC und hab sogar meine Versicherung dort ,doch der Kundenservice ist unverschämt, denn ich warte seit zwei geschlagenen Monaten auf eine Antwort meiner unzähligen E-Mails die ich an den ADAC geschickt habe,das ist wirklich eine Unverschämtheit mit Kunden so umzugehen

Nach 19 Jahren Plus Mitgliedschaft ist jetzt Schluss. Pannenhilfe hatten wir ein paar Mal genutzt, wenn das Auto liegengeblieben ist und die Fahrer (oft auch Vertragspartner, wenn außerhalb eines ADAC Gebiets) waren eigentlich auch oft in Ordnung, aber leider entwickelte sich der Club von einem Auto Pannenhilfe Club leider zu einem Mega Konzern und hat dabei das wichtigste vergessen, seine Mitglieder und das Auto. Zuerst kam die Offenheit für Tempo 130 und jetzt darf der Sprit fürs Klima auch gern noch etwas teurer sein. Macht nur, aber ohne mich. Habe gekündigt und wechsle jetzt zu einem etwas kleineren Verein, der aber noch traditionsbewusst und nicht so abgehoben ist... Einen reinen Schutzbrief/Pannenhilfe gibt es übrigens auch wesentlich günstiger bei diversen Versicherungen.

Sehr geehrte Damen und Herren, mit Freude habe ich die Umweltpolitische Einstellung des ADAC zur Kenntnis genommen und möchte den ADAC bestärken diese Haltung zu entwickeln.
Das Auto ist vor allem in den ländlichen Gebieten bislang ein unverzichtbares Verkehrsmittel für die privaten und beruflichen Mobiltätsbedürfnisse aber es sollte immer mit (ökologischer) Vernunft eingesetzt werden.
Im Übrigen habe ich mit dem Service des ADAC bei Pannen immer positive Erfahrungen gemacht.

Heute das erste Mal nach 20 Jahren Mitgliedschaft den ADAC gebraucht. Batterie, Auto nicht mehr angesprungen. 3 Std. gewartet. Sehr netter Mitarbeiter. Neue Batterie wurde vor Ort direkt eingebaut. Und günstiger als beim Vertragshändler. Bin sehr zufrieden. Top. Dankeschön. Respekt bei der Kälte für den Einsatz.

Mietwagenbuchung
Ich bin seit über 30 Jahren (Mitglied seit 1994) treues ADAC-Mitglied und war bisher immer zufrieden. Leider musste ich nun eine sehr enttäuschende Erfahrung machen. Ich hatte über die ADAC-Mietwagenplattform einen 9-Sitzer gebucht. Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass das bereitgestellte Fahrzeug nur 7 Sitze hatte. Die Stornierung wurde mir sowohl von einer ADAC-Mitarbeiterin als auch später vom Kollegen, der für mich das Ersatzfahrzeug bei Europcar organisiert hat, eindeutig bestätigt. Trotz dieser klaren Sachlage und der Zusage einer Rückerstattung warte ich bis heute auf mein Geld. Der Fall ist auch nach Wochen noch immer nicht zufriedenstellend geklärt. Als langjähriges Mitglied hätte ich mir mehr Verlässlichkeit, Kommunikation und Kundenorientierung gewünscht. Sehr enttäuschend.

Seit 1980 bin ich Mitglied im ADAC und hatte nur sehr gute Erfahrungen mit dem Pannendienst im Inland - so auch heute! Schnell vor Ort, sehr angenehmer Telefonkontakt, wirklich sehr angenehme ADAC-Pannenhelfer, schnelle und kompetente Problemlösung und das bei guter Stimmungslage trotz Panne. Fühle mich beim ADAC gut aufgehoben und im Pannenfalle auch sehr gut versorgt!

Alles super gelaufen, top Beratung sowie freundlicher und kompetente Beratung sowie Service/Batterieeinbau am 13.12.2025 nachmittags. Vielen Dank an die ADAC Mitarbeiter. Weiter so, tolle Leistung.
Fröhliche Weihnachten sowie freundliche Grüße
H. H.

Heute Morgen, 14. Dezember um 04:59 Uhr, angerufen wegen Startproblemen mit unserem Auto. Wir sind wohnhaft in den Niederlanden und unsere Mitgliedschaft läuft seit 1987. Wir haben die Goldcard, aber das ist nur eine Farbe. Unsere Mitgliedsnummer wurde nicht erkannt! Nach ein viertel Stunde eine andere Mitarbeiter am telefon die uns gut geholfen hat und alle daten auch gleich im System hat. Fragen wir uns ab: war der erste Mitarbeiter müde, faul ober war sein Arbeitszeit zur ende?
ADAC kann alles noch nachsehen.
Anruf 04:59 Uhr
Mitgliedsnummer endet mit ...

Ich hatte eine Panne mit meinem Fahrzeug, ein Anruf beim ADAC und eine Stunde später kam der Transport. Leider kann man sich die Abschleppfirma sowie den Ort aussuchen, wo das Fahrzeug verbracht wird. Panne im Raum Würzburg, aber PKW wurde in die Pampa verbracht. Es gab einen merkwürdigen Ersatzwagen (245 euro). Halter war der Abschlepper. Ich tauschte das Fahrzeug gegen ein ADAC Clubmobil, Kaution 310 Euro. Die Reparatur übertraf den Wert meines PKW (4000 euro). Also verbrachte der Abschlepper nach langem Hin und Her mit dem ADAC mein Fahrzeug an meine Heimatwerkstatt. Ich bin auf Montage und wollte das Clubmobil verlängern, erst fanden sie meinen Vertrag nicht, dann wurden falsche Aussagen zum Rückgabeort gemacht. Ich telefonierte über 3 Stunden, außer gebrochenem Deutsch war nicht hilfreiches aus den Telefonaten ersichtlich. Fazit: Professionalität sieht anders aus. Beiträge werden jahrelang kassiert, aber wenn man ein Problem hat, versagt dieser Automobilclub, ich rate jedem zu prüfen, ob der ADAC das richtige für ihn ist.

Gestern seit langer Zeit mal wieder Hilfe gebraucht, da mein Auto einfach während der Fahrt ausging und keine Anzeichen mehr gemacht hat noch mal anzuspringen. Schon der Herr von der Hotline sehr sympathisch. Ich wollte keine 60 min im Nirgendwo bleiben, so haben wir vereinbart das sich der Fahrer 10 Min. vorher meldet und wir kamen zeitgleich beim Auto an. Pünktlich, kompetent und total freundlich. Das war mal wieder eine „gelber Engel“ Erfahrung. Danke

Unglaublich, wie sehr die eigenen Mitarbeiter als Ansprechpartner leiden müssen. Ich stand heute 4.5 Stunden auf einem Supermarktparkplatz aufgrund eines Reifenschadens. Zunächst sagte man 90 Minuten Wartezeit, nach 120 fragte ich telefonisch nach und man teilte mit, dass der Fall versehentlich geschlossen wurde. Dann wartete ich weitere 150 Minuten, um Hilfe zu bekommen. Alle Kontaktpunkte waren freundlich und verständnisvoll seitens der Mitarbeiter, darum tut es mir auch leid nicht mehr als 1 Stern für den Service geben zu können. Mitglied seit 1985, das dritte Mal um Hilfe gebeten, sehr trauriges Ergebnis.

Ich zahle seit Jahren meinen Beitrag, bin Premiummitglied. Nun bin ich im Ausland erkrankt und musste meine Auslandskrankrankenversicherung in Anspruch nehmen. Vor 5 Wochen habe ich alle Unterlagen eingereicht, bis heute habe ich mein Geld nicht zurückbekommen. Kontakt per Mail bleibt unbeantwortet, telefonisch ist kein Mitarbeiter erreichbar. Katastrophe! Jede andere Versicherung bietet mehr Service und ist kostengünstiger!

Ich habe Anfang des Jahres eine Reisekrankenversicherung beim ADAC abgeschlossen. Und wie der Zufall es wollte, bin ich im Urlaub gestürzt, mit Gehirnerschütterung und Wunde am Kopf ins Krankenhaus eingeliefert worden. Es war ein Privatkrankenhaus in Thailand und die Kosten entsprechend etwas höher. Der ADAC hat ohne Beanstandung die Summe beglichen. Die Rechnungen konnten problemlos online eingereicht werden und innerhalb weniger Wochen war das Geld bereits zurückerstattet. Ich kann diese Krankenversicherung nur Empfehlen und auch der Kundenservice vom ADAC war sehr hilfsbereit!

Ich habe mehrfach versucht, mein Anliegen zu erklären, aber die Mitarbeiter sind unfreundlich und wenig hilfsbereit. Sehr schlechte Hotline Service. Die Mitarbeiter waren unfreundlich und wenig hilfsbereit. Insgesamt war die Erfahrung enttäuschend. Leider keine Empfehlung von mir.

Finger weg vom ADAC! Ich war nun fast 20 Jahre Premium Mitglied und die Leistung vom ADAC nehmen von Jahr zu Jahr stark ab. Hoher Kostendruck. Preis / Leistung nicht mehr auf der Höhe. Es gibt mittlerweile deutlich bessere Alternativen im Preis wie in der Leistung. Einfach mal vergleichen.
Mich hat der ADAC die ersten Jahre gut begleitet. Nun bin ich fassungslos nach einer Panne im Ausland (Schutz war komplett abgedeckt). Die Schadensregulierung eine Zumutung und man wird bei höchster Not alleine gelassen.
Die Partner vor Ort waren sehr hilfsbereit, sind aber nicht vom ADAC. Man schließt dort mit denen nur Verträge ab. Die Abwicklung aus Deutschland eine Katastrophe!
Man schüttelt am Schadensort auch nur den Kopf.
Schade. Kein Wunder warum der ADAC massiv an Mitglieder verliert.

Der Abschluss für eine Hundehaftpflichtversicherung über unseren Kundenberater war für rund 16 Jahren sehr einfach. Wir bräuchten nie eine Leistung von der VPV.
Als unser Hund im Juni verstarb, kündigte ich die Versicherung. Bis November 2025 war bezahlt. Biss nach über 3 Monaten wurde keine Restsumme von ca. 25,00€ ausgezahlt, trotz Abmahnung an die VPV.
Was passiert dann erst bei einem großen Schaden?

Ich hatte mir bei einem Verkehrsunfall in der Türkei die Wirbelsäule gebrochen und wurde dort operiert. Meine Frau und mein Sohn riefen beim ADAC an und beantragten eine Verlegung nach Deutschland. Einige Tage später wurde dieser Antrag bewilligt und die notwendigen Formalitäten für die Verlegung abgeschlossen.
Ein privates Ärzteteam holte mich vom Krankenhaus ab und brachte mich zum Flughafen. Von dort sollten wir einen Inlandsflug nach Istanbul und anschließend einen Anschlussflug nach Düsseldorf unternehmen. Nach der Operation musste ich mich hinlegen, sitzen konnte ich leider nicht. Im Flugzeug wurde über den hintersten Sitzen ein Mechanismus installiert, der einer abgehängten Decke ähnelte. Außerdem hängten sie Vorhänge an den Seiten auf, sodass ich mit nur etwa 20 Zentimetern Abstand zur Flugzeugdecke transportiert wurde. Beide Flüge verliefen auf diese Weise.
Es war ein äußerst unangenehmer Tag – wie eine Reise in einem Sarg. Ich glaube, im Gepäckraum wäre ich bequemer angekommen. Der ADAC, der sogar ein Privatflugzeug für einen Patienten mit einem gebrochenen Arm schickt, war für meinen Fall mit einer gebrochenen Wirbelsäule und einer Operation völlig ungeeignet.
Das einzig Gute war die Begleitperson: Der Arzt war sehr fürsorglich und sehr gut, aber für mich hat er dennoch nicht die passende Lösung gefunden.

Wie immer schnell und zuverlässig.
Sogar am Telefon höflich. Danke. Ich kann den ADAC an jedem weiterempfehlen. Ich habe den 3 genutzt und immer sehr zufrieden und höflich.

Wir hatten gegen 18:20 Uhr eine Panne mitten am Berg in der Toskana. Ich rief den ADAC an, das Auto war nicht mehr fahrbereit. Nach über drei Stunden kam die Information, dass wir uns in einer schwierigen Lage befinden und heute kein Abschleppdienst mehr zu finden sei. Wir sollten im Auto übernachten, so etwas könne schon mal vorkommen. Die Bitte um den Ruf eines Taxis zum nächsten Campingplatz wurde abgeschlagen, das müssten wir selbst erledigen. Wir sollten am nächsten Tag nochmal anrufen, damit das Auto abgeschleppt wird.
Am Freitagmittag wurde das Auto abgeschleppt. Wir haben bis heute, Sonntag, keine Information, wohin, obwohl uns versprochen wurde, dass wir am Freitagabend eine Diagnose für unser Fahrzeug bekommen. Wir sitzen auf einem Campingplatz hoch oben am Berg in der Toskana. Mehrmalige Anrufe und die Bitte um wenigstens einen Leihwagen, damit wir uns mit Lebensmitteln versorgen können, wurden abgelehnt. Erst muss die Diagnose abgewartet werden, dann kann überprüft werden, ob uns ein Leihwagen zusteht. Mittlerweile haben wir uns selbst einen Leihwagen besorgt, damit wir wenigstens einkaufen fahren können.
Noch immer sitzen wir nach vier Tagen auf einem italienischen Campingplatz fest, ohne jegliche Hilfe und Information, wie es denn weitergeht. Bei einer telefonischen Nachfrage ließ mich die Dame erst gar nicht ausreden, sondern plapperte nur zusammenhangslos die Bestimmungen herunter. Ich bin maßlos enttäuscht und finde es einfach nur beschämend, wie mit einer bisher jahrelangen treuen Kundschaft umgegangen wird. Eine Kündigung dieses Vereins ist gewiss.

Ich habe die Versicherung dieses Jahr zum ersten Mal benötigt. Krank im Ausland.
Von der ersten Mitteilung nach München bis zur kompletten Übernahme aller Kosten incl. der Krankenhauskosten ohne Wenn und Aber. Nur gut.
Wir bekamen jede nur denkbare Unterstützung. Vielen Dank dem gesamten ADAC-Team.

Während einer Kreuzfahrt von Alaska nach Kanada musste ich aufgrund einer Beinverletzung den medizinischen Dienst in Anspruch nehmen.
Die Versorgung klappte perfekt und die Dokumentation für den ADAC wurde professionell aufbereitet.
Nach meiner Rückkehr übersandte ich die entsprechenden Unterlagen an den ADAC zwecks Kostenerstattung.
Ohne Rückfragen etc. wurde der reklamierte (recht hohe) Betrag innerhalb von 7 Tagen vom ADAC auf mein Konto überwiesen.
Resümee: keine Klagen und perfekter Service.

Wir waren Anfang Juli auf Mallorca. Zwei Tage vor der Abreise wurde mein Mann von einem Insekt in den Unterschenkel gestochen. Da er Diabetiker ist, hat er diesen Stich einen Tag vor dem Abflug von einem Arzt ansehen lassen, alles war gut. Aber schon im Flieger wurde das Bein rot und am späten Nachmittag war das Bein bis übers Knie rot und heiß. Die Ärztin vor Ort meinte, dass es eine Zellulitis ist und sich so etwas innerhalb von ein paar Stunden entwickelt. Mein Mann musste sofort in die Klinik, bekam Antibiotika als Infusionen. Der ADAC lehnte eine Kostenübernahme ab, da wir ja damit rechnen mussten, dass sich nach einem Insektenstich das ganze Bein entzünden kann. Die Dame am Telefon war das Letzte, was man in so einer Situation braucht. Außer den Ärzten beim ADAC konnte keiner diese Entzündung voraussehen, sonst wären wir ja nicht geflogen. Wir haben viele Jahre unsere Beiträge gezahlt und dann hätten wir einmal Hilfe gebraucht, aber wir wurden im Stich gelassen.

Wir haben gestern den ADAC zum ersten Mal gebraucht und keine Hilfe bekommen. Mein Mann hatte eine Panne auf der Autobahn, der Abschleppdienst meinte er bringe das Auto nur bis zur nächsten Werkstatt, obwohl wir ein Recht drauf haben bis nach Hause gebracht zu werden laut unserem Tarif, er hat meinen Mann einfach sitzen lassen und sogar noch behauptet er wurde von meinem Mann bedroht. Mein Mann saß 9 Stunden an der Autobahn und musste sich selbst darum kümmern nach Hause zu kommen mit einem kaputten Auto! Wir werden sofort bei ADAC kündigen! Da ist man einmal auf Hilfe angewiesen und dann wird einem nicht mal geholfen!

Ich hatte einen Unfall in den österreichischen Bergen und musste mit einem Rettungshubschrauber in ein nahegelegenes Krankenhaus geflogen werden. Obwohl ich dem Österreichischen Roten Kreuz meine Versicherungsdaten mitteilte, habe ich nun eine Rechnung aus Österreich über ca. 6.000 € erhalten. Ich habe daraufhin beim ADAC angerufen und nachgefragt, wie es denn jetzt weitergehen würde? Kurz zusammengefasst war die Aussage, dass ich das jetzt erstmal zahlen müsse und man dann schaue, ob ich Anspruch auf Erstattung hätte (diese Art der Rettung ist explizit in meinem Tarif versichert). Ich sagte dem Mitarbeiter, dass ich dies so nicht hinnehmen würde und ich im Falle, dass ich in Vorleistung gehen müsse und der ADAC diese Kosten nicht übernähme, ich einen Rechtsanwalt einschalten würde. Daraufhin flippte der ADAC-Mitarbeiter am Telefon komplett aus und blaffte mich in einer aggressiven Art an, was mir einfalle, hier im ersten Gespräch mit einem Anwalt zu drohen. Neben dem Umstand, dass ich mich frage, ab welchem Gespräch es seiner Meinung denn zulässig sei, dies zu tun, offenbarte sich mir hier eine wirklich gruselige Einstellung des ADAC. Ich fühlte mich nicht mehr als geschädigter Versicherungsnehmer, sondern wie ein Dissident in einer Diktatur.

Leider hat das mit der Pannenhilfe im Ausland nicht geklappt!
Nach 4 Tagen habe ich mich selbst um einen Rücktransport und die Rückfahrt meiner Familie gekümmert.
Auch hier in Deutschland ist nichts zu erwarten, auf Mails keine Rückinfo!
Bei der Beschwerdestelle nur von 10-14Uhr erreichbar (nur Wartemusik)
Beim Kundenservice hier in Deutschland wurde mir mitgeteilt, dass sie nichts machen können, es liege auch nichts vor. (Eingangsbestätigung vom ADAC ist aber gekommen).
Alles in allem, besser zum AVD oder KFZ-Schutzbrief!

Mein Sohn hat die Autotüren zugemacht, während die Schlüssel noch im Inneren lagen. Das erste was ich getan habe, war ihren Service anzurufen. Am Telefon wurde mir sofort gesagt, dass Hilfe innerhalb von 60 min. eintreffen würde. Aber Herr K. kam bereits nach 10 Minuten. Ich möchte Herr K. ein großes, menschliches Dankeschön aussprechen für seine Professionalität, seine schnelle und hochwertige Arbeit. Ein echter Profi auf seinem Gebiet! Ich war sehr positiv überrascht, wie schnell man mit ADAC Probleme lösen kann. Vielen herzlichen Dank für das Verständnis, die Schnelligkeit und die Qualität!

Unglaubliche Erfahrung, Autopanne im Ausland, benötigte einen Abschleppdienst. Zwei Telefonate mit Damen gehabt, wo das Gefühl entsteht, man stört Hausfrauen bei der Arbeit, unfreundlich, lassen einen nicht aussprechen und fallen einem ins Wort. Als Kunde wird man behandelt, als wäre man zu dämlich, um mit Ihnen zu telefonieren. Natürlich abschließend noch der Satz ,,kann 2 Stunden“ dauern. Man bekommt mitgeteilt, man würde telefonisch kontaktiert, da die Panne auf einer Landstraße war. Bekommen tut man dann eine SMS mit einem Link. Nach einer Stunde hin und her habe ich einen Abschleppdienst vor Ort angerufen und bezahlt. War in 20 Minuten erledigt, man wird auch zum Zielort gebracht, der Wagen im Anschluss zur gewünschten Werkstatt, alles kein Problem. Von den Kosten. Um einiges günstiger als das komplette ADAC-Auslandsreiseschutzpaket. Waren übrigens in Südwest-Europa. Abschließend noch der Hinweis, keine E-Mail, keine SMS seitens des ADACs zur Bewertung des Hergangs... Nada! Sind seit über 30 Jahren Mitglied, braucht man eigentlich nicht, es gibt mittlerweile bessere Anbieter.

Ich bin eine Woche ADAC Mitglied, heute hat meine Batterie schlappgemacht.
Das war absolut perfekt, 20 Min. vom Anrufen bis zum Eintreffen. Super freundlicher Mitarbeiter, der mit einfacher Starthilfe helfen konnte. Gute Tipps kamen noch obendrauf. Wenn das immer so klappt, kann ich nur weiterempfehlen.

Eine telefonische Schadensmeldung nicht möglich, man steckt nur in der Warteschleife und hat man jemanden am Telefon, kommt ein „guten Tag“ und schmeißt einen entweder komplett raus oder befördert einen ohne weiter Fragen wieder zurück in die Warteschleife… Sehr unfreundlich aus meiner Sicht, mit zwei Worten der Kommunikation. Habe das jetzt 3-mal durch, innerhalb eines Anrufes von 20 Minuten…