DKB Erfahrungen

Man möchte schnell Aktien kaufen und die DKB App ist mal eben für eine halbe Stunde oder länger nicht nutzbar. Dadurch habe ich heute mehrere Tausend Euro Gewinn nicht realisieren können. Nutzungseinschränkungen oder Verzögerungen habe ich bislang häufiger erlebt. Wenn man als Kreditinstitut derartige Dienste anbietet, dann sind sie stabil zu halten.

Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe. Viel zu lange Wartezeit. Unfähige und unfreundliche Mitarbeiter, die einfach auflegen, wenn es kompliziert wird oder sie das Problem nicht lösen können. Überlege momentan, das Konto zu kündigen und zu einer anderen Anbieter zu wechseln.

Extrem lange SEPA-Überweisungen – enttäuschende Erfahrung mit der DKB. Ich habe bei der DKB eine SEPA-Überweisung getätigt, die über 6 Werktage unbearbeitet blieb. Für eine moderne Direktbank ist das absolut unverständlich. Erst nach einem Anruf mit endloser Warteschleife und einer deutlichen Beschwerde wurde die Überweisung schließlich sofort ausgeführt – offenbar hätte sich sonst nichts bewegt. Wenn eine Bank Standard-Überweisungen verzögert und Kunden dazu zwingt, hinterherzutelefonieren, läuft etwas grundlegend falsch. Transparenz, Zuverlässigkeit und zeitgemäße Bearbeitungszeiten sehen anders aus. Sehr enttäuschend – und für mich ein deutlicher Warnhinweis an andere Kunden.

Telefon Warteschleife mehr als 32 Minuten. Telefonat abgebrochen dauert mir zu lange IBAN Identititätsabgleich funktioniert nicht. Überweisung damit nicht abgesichert, obwohl alle Daten stimmen. Schade, dass die DKB die neuen Anforderungen nicht umgesetzt bekommt.

Die Konditionen sind fair und günstig. Das hat mich auch dazu bewogen, ein Konto bei der DKB zu eröffnen. Insbesondere die Konditionen der ursprünglichen Kreditkarte, die heute bei gleichen Konditionen nur noch eine Debitkarte ist, haben mich überzeugt. Leider gibt es immer wieder technische Probleme. Der Support ist schwer zu erreichen und benötigt teilweise sehr lange, um Probleme zu lösen. Das ist insbesondere ärgerlich, wenn es Probleme mit der App gibt und dadurch das Banking gar nicht benutzt werden kann, weil sämtliche Freigaben bei mir ebenfalls über die App erfolgen. Bis auf solche eigentlich inakzeptablen Probleme finde ich die Leistungen in Ordnung. Die App ist sehr übersichtlich und die Darstellung gefällt mir auch. Auch die Konzepte der nachhaltigen Bank finde ich gut.

Ich wollte mir ein Konto eröffnen und bei dem Identifizieren ist eine blonde, ältere Dame rangegangen. Hab sie kaum verstanden und sie fragte mich, welchen Vertragspartner ich hab. Davor nichts davon gewusst und hab ihr gesagt ich hab davon keine Ahnung wie sie das meinen. Auf einmal sagt sie dann informieren sie sich und ich lösche den bisherigen Vorgang und legte einfach auf anstatt das sie es mir erklärt, was es gibt, legt sie einfach auf? Bin grad mal 18 und will wechseln und dann ist es klar das kaum Ahnung darüber hab, wenn es zum ersten Mal tue.

Kundenservice wird auf eine sehr schlechte KI abgewälzt, sich beim Service zu melden ist anscheinend nicht gewollt. Man fliegt beim Warten aus der Leitung, bei der KI-Frage nach weiterer Hilfe „hört“ diese einfach nicht zu und bedankt sich nur und legt auf. Absolute Frechheit und frustrierend. Ein großes hoch auf die KI.

Mittlerweile sieht das Banking Portal etwas in die Jahre gekommen aus. Aber das stört eigentlich kaum, viel wichtiger: Der Zugang zum Portal funktioniert über die 15 Jahre, die ich dort Kunde bin, eigentlich immer zuverlässig. Da sich nicht viel ändert, weiß man auch immer, wo man nach bestimmten Themen suchen muss. Wenn man einen Online Service benötigt, z. B. Kreditberatung, ist das ebenfalls zeitgemäß via Online Sprechstunden unkompliziert möglich.

Bin seit einigen Jahren bei der DKB mit meinem Gehaltsgirokonto, Tagesgeld und Depot. Ich kann wenig Schlechtes sagen, jedoch werden seit geraumer Zeit ausgehende Überweisungen zum längst möglichen Zeitpunkt hinausgezögert und das nervt schon ein wenig, wenn ich ehrlich bin. Im Depot dauern die Gutschriften mancher Transaktionen auch teilweise ein paar Tage, aber das empfinde ich noch als verzeihlich, da ich vermute, dass ein Mensch das absegnen muss. Eine Verrechnung mit Fremdwährung, Steuern und Verlusttöpfen stelle ich mir jetzt auch nicht ganz so trivial vor. Aber eine einfache Überweisung? Das nagt unnötig an den Nerven der Kunden. Ansonsten funktionierte alles, wie es soll. Selbst ein Privatkredit wurde unproblematisch gewährt und eine spontane vorzeitige Tilgung problemlos akzeptiert. Alles ohne Kontakt zwischen Menschen. Vor einiger Zeit (vielleicht 2-3 Jahren) hatte ich telefonischen Kontakt mit einem Menschen per Telefon und das Ganze lief sehr zufriedenstellend. Wie der Kundenservice zurzeit ist, kann ich nicht beurteilen. Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der Bank und finde die Ordergebühren zwar nicht niedrig, aber einfach und fair gestaltet. Wenn man, wie ich, zumeist vierstellige Beträge in Einzelaktien steckt, ist es vollkommen in Ordnung (1%). Ich finde den Spruch "Das kann Bank" zwar schwer daneben und sicherlich auch unpassend, wenn man sich die vielen negativen Rezensionen hier durchliest, aber als ich kürzlich bei der ING ein Girokonto eröffnet habe, ist mir erst einmal bewusst geworden, wie sehr man mich mit der übergriffigen Auswahlmöglichkeit zwischen "Ja" oder "später" (anstatt "nein") a la Apple auf die Palme bringen kann. Das ist mir bei DKB so noch nie bewusst begegnet. Ich meine, man muss das Gesamtpaket sehen und das ist bei mir bei der DKB (noch) stimmig. Die Wiese des Nachbarn ist immer grüner als die eigene...

Es wurde heute versucht, aus Asien mit meiner Kreditkarte Geld abzubuchen. Dies wurde von DKB abgelehnt. Nach Rücksprache mit DKB konnte dieser Versuch der Abbuchung verhindert werden, weil ein falsches Ablaufdatum der Karte angegeben wurde. Das Telefonat mit der Mitarbeiterin von DKB war sehr schnell erledigt (Anrufaufbau innerhalb einer Minute, Datenabfrage, Problemlösung). Vielen Dank für die kompetente Erledigung und für das heutzutage nicht mehr selbstverständliche telefonische Erreichen des Ansprechpartners.
LG Heidi Peschl

Von meinem Konto wurden 92 € auf meine Visa-Karte abgezogen, ohne wir zu schreiben, warum. Kein Empfänger, nichts. Der telefonische Kontakt ist noch beschränkt. Schlimm! Davon wird versprochen, dass man im Ausland kostenfrei mit der Visa-Karte Geld abheben kann, totaler Blödsinn. In Lima wollte man über 20 % von mir haben.

Bei Fragen oder Problemen keine Chance. Es geht um keine kleinen Beträge. Es gibt nur eine Notfallnummer und nach 20 Minuten warten, fliegt man einfach aus der Leitung. Kundendienst ist der schlechteste, den es gibt, denn man erreicht keinen Menschen. Es ist fast unmöglich, jemanden zu erreichen.

Der Service ist leider nie erreichbar. Man landet nur in Sprachcomputern. Keine Chance, einen Menschen zu sprechen. Im Sprachcomputer kann man dann locker 20 Minuten zubringen, aber geholfen wird einem nicht. Ich habe es immer und immer wieder versucht, aber keine Chance. Warum tun die das?

Ich bin schon sehr viele Jahre Kunde bei der DKB. An sich bin ich sehr zufrieden und kann den (wenig nötig gewesenen) Kundendienstkontakt als sehr positiv bewerten und auch sonst habe ich in all den Jahren nichts zu meckern gehabt. Aber seit die DKB das Banking und die dazugehörige App verschlimmbessert hat, bin ich manchmal wirklich frustriert. Die anfangs ständig notwendigen Wartungsarbeiten sind zwar bei weitem nicht mehr so hochfrequent, aber immer wieder kann ich einfach nicht korrekt auf mein Banking zugreifen. Die Seite, auf der meine Kontenübersicht und Finanzstatus angezeigt werden soll, bleibt einfach weiß oder arbeitet so lang, dass ich frustriert auslogge (sowohl in der App als auch im Online-Banking am Rechner). Erkennbarer Grund für diese Fehlerhaftigkeit? Keiner. Wenn das ab und an mal passiert, vor allem bei einer Umstellung von alt auf neu, dann ist das ja kein Problem. Aber das ist bei der DKB viel zu oft. Im Vergleich zu anderen, einschlägigen Banken und deren Apps, kann man das nur als äußerst mangelhaft beschreiben. Ansonsten tolle Bank und zu empfehlen. Wenn jetzt das Banking noch vernünftig läuft, gebe ich gern fünf Sterne.

Extrem schlechter Support, es gibt keine wirkliche Person, die man in Notfällen erreichen kann, alles läuft über ein nutzloses KI-System und ein Online-Formular. Die Bearbeitung von Zahlungsanfragen dauert sehr lange und wird ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Und man muss das Supportformular erneut durchgehen, um das zu klären. Es ist extrem schlecht und ich würde jedem empfehlen, sich von dieser Bank fernzuhalten, besonders für Immobilienfinanzierungen.

Hatte bei dieser Bank schon einen Kredit. Alles super gewesen. Jetzt bieten sie Sofortkredit an, mit Kontolegitimation. Ist aber, zumindest bei mir, Eigenheim 2500 Netto nicht möglich. Da wird man auf den 0,5 % teureren Kredit verwiesen! Schade...

Enttäuschend im Umgang mit Kund*innen in schwierigen Situationen. Ich bin seit langer Zeit Kundin bei der DKB und war bisher zufrieden, aber meine aktuellen Erfahrungen sind sehr enttäuschend. Aufgrund einer persönlichen Ausnahmesituation habe ich wegen meines Kredits um eine vorübergehende Reduzierung der Rate gebeten. Trotz mehrerer E-Mails und konkreter Lösungsvorschläge meinerseits wurde auf meine Anfragen nicht eingegangen. Statt Unterstützung oder zumindest ein Gesprächsangebot zu erhalten, fühlte ich mich ignoriert. Gerade wenn Menschen aus persönlichen Gründen und Existenzangst um Hilfe bitten, erwarte ich mehr Verständnis und Flexibilität. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen stark erschüttert.

Der Support der DKB ist grottenschlecht! Auf das Problem wird nicht eingegangen - es werden nur Textbausteine versendet. Die KI - wenn der Server zufällig mal online ist, funktioniert nicht. Seit mehr als einem Monat ist kein Login in das Konto möglich. Es werden Daten von mir angefordert (kein Phishing!) und Anmeldedaten per Post gesendet - das Konto bleibt gesperrt. Online-Bank geht anders!

Also die Hotline ist extrem schlecht. Erst erreicht man kaum einen und dann legen die (2 Mal hintereinander) einfach auf. Das Banking ist durchschnittlich. Überweisungen muss man öfter wiederholen, weil keine Freigabe auf die App geschickt wird. Ich habe das Konto seit fast 10 Jahren und habe schon meine Erfahrungen gemacht.

Die KI ist eine Zumutung. Die Umsetzung zur Antragstellung ist ebenfalls fehlerhaft und wird nicht ausreichend in der KI supported. Die Mails zur Registrierung sind fehlerhaft. Es wird auf eine separate Mail verwiesen, die nicht kommt. Die KI und Auswahlmenüs decken keinerlei Kundenbedürfnisse ab. Die Antwort wurde nicht erkannt. Noch einen guten Tag!

Kunde seit 15 Jahren und noch nie so ein schlechter Service wie heute. Keine Erreichbarkeit weder telefonisch noch per Mail. Bitten auf Rückruf sowie Problembeschreibungen per Mail werden ignoriert. Ich werde mich nach einer anderen Bank umsehen müssen.

Ich bin seit 2011 Kunde bei der DKB. Bisher alles top. Egal worum es geht, es wurde mir immer schnell geholfen. Es ist auch alles transparent und keine versteckten Kosten. Die DKB App ist super aufgebaut und leicht verständlich. Ich bin sehr zufrieden und empfehle die DKB gerne weiter.

Seit Jahren Kunde. Früher sehr gut mit Tel. Hilfe. Seit Umstellung auf KI Betreuung unterirdisch. Keinerlei Hilfe über Wochen, keine direkte Erreichbarkeit mehr. Kunde ist nur Produktware ohne Wertschätzung. Werde das Konto kündigen. Seit Wochen kein Kontozugang und von der Bank kommt nichts, auch nach Brief an Vorstand. Keinerlei Wertschätzung mehr für Kunden.

Seit dem klar ist, dass Lufthansa die DKB für die Miles&More Kreditkarte gekündigt hat, ist der Service - der gar nicht mehr so genannt werden kann - noch schlechter als ohnehin schon zuvor. Kundeninteressen werden komplett ignoriert und Standardserviceleistungen verweigert. Hotlinemitarbeiter entweder unfähig, unwillig oder beides. Gott sei Dank ist das Kapitel bald beendet.

Immer Probleme mit dem Depot bei der DKB. Man kann Aktien dann plötzlich nicht handeln! - Aber zuvor noch mehrere Updates gemacht, die Stundenlang andauerten. Kundenservice nur als Bot, das ist lächerlich bei so viel Geld! = Nix kann Bank - ich werde mich nach Alternativen umsehen

Seit 8 Uhr bis aktuell 16:10 kein Handel mit meiner Aktie möglich. Wiedereinmal technische Störungen angeblich, dass man dabei Geld verliert, interessiert keine Sau. Und das ist nicht das erste Mal. DKB Depot kann ich absolut nicht empfehlen, Kundenservice gibt es nicht, werde definitiv anderen Broker suchen.

Service lasst zu wünschen übrig. Anstatt Werbung bei Sportveranstaltungen zu machen, wäre die Investition in Service angebrachter.
Telefonisch mehr als schlecht erreichbar. Mitarbeiter sind freundlich. Vorstand würde ich sofort austauschen.
Man sollte sich vorher überlegen, was man braucht. Leider tappen noch zu viel in diese Falle.

Kundenservice, eine absolute Katastrophe. Man bekommt niemanden ans Telefon. Die Bedingungen werden auch immer schlechter. Beispiel: beim Kinder und Jugendkonto muss ein Mindestbetrag von 50 Euro abgehoben werden. Was soll das? Mein Kind braucht Geld für den Bus und bekommt keine 10,00 Euro. Es ist ein Kinder- und Jugendkonto. Nach oben kann man kein Tageslimit setzen. Kind kann also auch 300 Euro abheben. Andere Banken bekommen das doch auch hin. Die Debitkarte wird immer wieder in einigen Geschäften abgelehnt. Da steht man da und kann nicht zahlen. Könnte noch einige Beispiele bringen. Da bleibt nur noch ein Wechsel zu einer anderen Bank.

Ich versuche schon eine Weile, jemanden ans Telefon zu bekommen und es ist mir einfach nicht möglich. Ich habe Fragen und soll die mit KI abklären, das ist einfach lächerlich. Ich hab darauf keine Lust. Der Service der DKB war mal viel besser. Man ist halt als normaler Kunde nichts mehr Wert. Vielen Dank dafür.

Innerhalb der österreichischen Bankenwelt eine sehr, sehr empfehlenswerte Bank für Girokonto und Tagesgeldkonto.
App funktioniert einwandfrei und ist praktisch und übersichtlich gestaltet. Auf die geringen Kosten gegenüber den österreichischen Banken möchte ich ausdrücklich hinweisen!